Si falla la restauración desde la copia de seguridad de iCloud

Averigua qué debes hacer si necesitas ayuda con una copia de seguridad de iCloud del iPhone, iPad o iPod touch.

• Conecta el dispositivo a la fuente de alimentación y asegúrate de que está conectado a una red Wi-Fi. No puedes restaurar un dispositivo desde una copia de seguridad a través de una conexión a internet de datos móviles.

• Comprueba la versión de software y actualízalo si es necesario.

• Si es la primera vez que restauras desde una copia de seguridad de iCloud, obtén información sobre qué hacer. Cuando elijas una copia de seguridad, puedes tocar Mostrar Todo para ver todas las copias de seguridad disponibles.

• Si enviaste el iPhone o iPad al servicio técnico, necesitas restaurarlo desde una copia de seguridad de iCloud existente o una copia de seguridad en tu ordenador, o bien configurarlo como un dispositivo nuevo

El tiempo que se tarda en restaurar a partir de una copia de seguridad depende del tamaño de la copia de seguridad y de la velocidad de la red Wi-Fi. Si sigues necesitando ayuda, busca más abajo tu problema o el mensaje de alerta que ves.

Si recibes un error al restaurar desde una copia de seguridad de iCloud

1. Intenta restaurar la copia de seguridad a través de otra red.

2. Si tienes otra copia de seguridad disponible, intenta restaurar con esa copia de seguridad. Toca Mostrar Todas las Copias de Seguridad para ver las copias de seguridad adicionales.

Si la copia de seguridad que quieres usar para restaurar el dispositivo no aparece en la pantalla para seleccionar la copia de seguridad

1. Confirma que tienes una copia de seguridad disponible.

2. Intenta restaurar la copia de seguridad a través de otra red.

Si recibes peticiones para introducir tu contraseña de forma repetida

Si has realizado compras con más de una cuenta de Apple, es posible que recibas peticiones repetidas para introducir una contraseña.

1. Introduce la contraseña de cada una de las cuentas de Apple solicitadas.

2. Si no conoces la contraseña correcta, toca «Omitir este paso» o Cancelar.

3. Repite hasta que no haya más peticiones.

4. Crea una nueva copia de seguridad.

Si faltan datos después de restaurar el dispositivo a partir de una copia de seguridad

Descubre qué hacer si falta información después de restaurar el dispositivo iOS o iPadOS con la copia de seguridad de iCloud.

Si has llevado el iPhone o iPad al servicio técnico

Cuando recibas el iPhone o iPad de una tienda Apple Store o de un Proveedor de Servicios Autorizado Apple, ten en cuenta que pueden haber borrado el dispositivo. En ese caso, tienes que restaurarlo desde una copia de seguridad de iCloud existente o una copia de seguridad en tu ordenador, o bien configurarlo como un dispositivo nuevo.

Si eliges configurar el iPhone o iPad como un dispositivo nuevo y luego decides restaurarlo desde una copia de seguridad de iCloud existente, tendrás que borrar el dispositivo y restaurarlo desde una copia de seguridad de iCloud guardada previamente lo antes posible. Si no borras tu dispositivo y lo restauras desde una copia de seguridad anterior de iCloud, las nuevas copias de seguridad de iCloud que se creen al configurar el dispositivo como nuevo sobrescribirán las copias de seguridad anteriores de iCloud.

Obtener ayuda para realizar copias de seguridad en iCloud

Si necesitas ayuda para hacer copias de seguridad de tu iPhone, iPad o iPod touch con Copia de seguridad de iCloud, obtén información sobre qué hacer.