Si ves el error -5000, -69, 13010 o 13014 al sincronizar música en el Mac

Descubre qué hacer si no puedes sincronizar en iTunes o el Finder la música que tienes almacenada en el Mac con tu iPhone, iPad o iPod touch.

Actualizar el software

Comprueba que el Mac esté actualizado a la última versión de macOS y que el iPhone, iPad o iPod touch esté actualizado a la versión más reciente de iOS o iPadOS. Si utilizas macOS Mojave o una versión anterior, comprueba que tienes la versión más reciente de iTunes. Después, intenta sincronizarlo nuevamente.

Consolidar los archivos multimedia de la biblioteca de música

Es posible que los archivos multimedia de tu biblioteca de música estén en distintas ubicaciones. Consolida los archivos para asegurarte de que el contenido se guarda en una sola ubicación y, a continuación, intenta sincronizar de nuevo.

La consolidación de los archivos puede corregir permisos y simplificar el proceso de sincronización.

Comprobar si hay problemas con el software de seguridad de terceros

Algunos programas de terceros, como los de seguridad, pueden interferir en la sincronización entre el ordenador y el dispositivo. Cambia la configuración del software de seguridad y prueba a sincronizar de nuevo.

Si el error sigue apareciendo

En algunos casos, puede que el error sea con canciones concretas que estés intentando sincronizar. Para identificar las canciones:

• Comprueba si el mensaje de error indica qué canciones causan el problema.

• Sincroniza solo algunas canciones cada vez y ve añadiendo más hasta que se repita el problema.

Si los problemas se producen con canciones que has comprado en el iTunes Store, puedes eliminarlas y volver a descargar las apps y volver a descargar la música. También puedes descargar las apps y descargar la música directamente en el iPhone, iPad o iPod touch.

Tal vez tengas un problema con canciones que hayas copiado desde un CD o que no hayas comprado en el iTunes Store. En este caso, borra las canciones y, a continuación, vuelve a importarlas desde la fuente original.

Más ayuda

• Obtén más información acerca de cómo resolver el error -54.

• Obtén más información acerca de qué debes hacer si se te pide que des autorización a tu ID de Apple.