Si ves el error -5000, -69, 13010 o 13014 al sincronizar música en el Mac
Descubre qué hacer si no puedes sincronizar en iTunes o el Finder la música que tienes almacenada en el Mac con tu iPhone, iPad o iPod touch.
Actualizar el software
Asegúrate de que tu Mac esté actualizado a la última versión de macOS y que tu iPhone, iPad o iPod touch esté actualizado a la última versión de iOS o iPadOS. Si estás usando macOS Mojave o una versión anterior, asegúrate de tener la versión más reciente de iTunes. Después, intenta sincronizarlo nuevamente.
Consolidar los archivos multimedia de la biblioteca de música
Es posible que los archivos multimedia de tu biblioteca de música estén en distintas ubicaciones. Consolida tus archivos para asegurarte de que el contenido se almacena en una ubicación y luego intenta sincronizar de nuevo.
La consolidación de los archivos puede corregir permisos y simplificar el proceso de sincronización.
Comprobar si hay problemas con el software de seguridad de terceros
Algunos programas de terceros, como los de seguridad, pueden interferir en la sincronización entre el ordenador y el dispositivo. Cambia la configuración del software de seguridad y prueba a sincronizar de nuevo.
Si el error sigue apareciendo
En algunos casos, puede que el error sea con canciones concretas que estés intentando sincronizar. Para identificar las canciones:
Comprueba si el mensaje de error indica qué canciones causan el problema.
Sincroniza solo algunas canciones cada vez y ve añadiendo más hasta que se repita el problema.
Si tienes problemas con canciones que has comprado en el iTunes Store, prueba a eliminarlas y volver a descargarlas para, a continuación, volver a descargar la música. También puedes descargar apps y descargar música directamente en tu iPhone, iPad o iPod touch.
Tal vez tengas un problema con canciones que hayas copiado desde un CD o que no hayas comprado en el iTunes Store. En este caso, borra las canciones y, a continuación, vuelve a importarlas desde la fuente original.
Más ayuda
Aprende a resolver el error -54.
Descubre qué hacer si te piden que autorices tu cuenta Apple.
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