Si el accesorio HomeKit o Matter no responde en la app Casa
Descubre qué hacer si aparece el mensaje «Sin respuesta» junto a un accesorio de domótica de un fabricante que no sea Apple.
Si los accesorios de un fabricante no responden
Si los accesorios de varios fabricantes no responden
Si los accesorios de un fabricante no responden
Comprueba si los accesorios para el hogar inteligente están respondiendo en la app Casa después de cada paso.
Activa Bluetooth en la app Ajustes del iPhone o iPad o en Ajustes del Sistema del Mac.
Reinicia cualquier accesorio que no responda. Es posible que tengas que extraer las baterías del accesorio y volver a colocarlas.
Comprueba la app del fabricante para ver si los accesorios que no responden en la app Casa necesitan una actualización de firmware. Si los accesorios no responden en la app del fabricante, es posible que tengas que restablecerlos.
Reinicia cualquier puente de terceros y todas las centrales de accesorios (HomePod, HomePod mini y Apple TV) desenchufándolos y volviendo a enchufarlos.
Quita la batería de los accesorios Thread de otros fabricantes o desenchúfalos de la toma de corriente durante 5 minutos. A continuación, vuelve a conectarlos y espera 10 minutos a que la red Thread se estabilice.
Elimina los accesorios que no responden de la app Casa.
Selecciona un accesorio, desplázate hacia abajo hasta los ajustes del accesorio y selecciona Eliminar accesorio. Si no ves la opción de quitar el accesorio en la app Casa, quítalo a través de la app del fabricante.
Después de eliminar los accesorios, sigue las instrucciones del fabricante para restablecerlos y volver a añadirlos a la app Casa.
Si los accesorios siguen sin responder, contacta con el fabricante para obtener asistencia.
Si los accesorios de varios fabricantes no responden
Comprueba si los accesorios para el hogar inteligente están respondiendo en la app Casa después de cada paso.
Actualiza el software del iPhone, iPad o Mac a la versión más reciente.
Cierra la app Casa en el iPhone, iPad o Mac y, a continuación, vuelve a abrirla.
Conecta el iPhone, iPad o Mac a la misma red wifi que los accesorios. Para controlar los accesorios de forma remota, debes configurar un centro de domótica.
Activa Bluetooth en la app Ajustes del iPhone o iPad o en Ajustes del Sistema del Mac.
Reinicia cualquier accesorio que no responda. Es posible que tengas que extraer las baterías del accesorio y volver a colocarlas.
Comprueba la app del fabricante para ver si los accesorios que no responden en la app Casa necesitan una actualización de firmware. Si los accesorios no responden en la app del fabricante, es posible que tengas que restablecerlos.
Quita la batería de los accesorios Thread de otros fabricantes o desenchúfalos de la toma de corriente durante 5 minutos. A continuación, vuelve a conectarlos y espera 10 minutos a que la red Thread se estabilice.
Si los accesorios siguen sin responder en la app Casa, reinicia los dispositivos:
Desenchufa el módem y el enrutador y vuelve a enchufarlos a la corriente.
Desenchufa cualquier puente de terceros y todas las centrales de accesorios (HomePod, HomePod mini y Apple TV) y vuelve a enchufarlos.
Reinicia los accesorios que no responden. Es posible que tengas que extraer las baterías del accesorio y volver a colocarlas.
Comprueba la VPN y el software de seguridad de terceros para resolver posibles problemas de conectividad de red.
Si los accesorios siguen sin responder, contacta con el soporte de Apple.