Cómo enviar el HomePod a Apple mediante el servicio de reemplazo exprés en la región de Asia-Pacífico

Estas son las instrucciones para devolver el HomePod a Apple cuando recibas el producto de reemplazo.

¿Vas a hacer la devolución desde otro país o región?

Enviar el HomePod a Apple

Selecciona tu país o región:

Australia

1. Recibirás un correo electrónico de Apple una vez que se haya enviado el producto de reemplazo. Imprime la etiqueta de envío desde el enlace Estado de la reparación que se incluye en el correo electrónico. Utiliza la misma caja que incluía el dispositivo de reemplazo para devolver el producto.

2. Lleva la etiqueta de envío y el producto Apple embalado a Australia Post. Para encontrar la oficina de correos de Australia más cercana, visita: auspost.com.au/locate/.*

3. Australia Post te dará un recibo para confirmar el envío de devolución de la pieza. Conserva este recibo.

4. Transcurridos unos días, comprueba que Apple haya recibido el producto.

Hong Kong

Utiliza la misma caja que incluía el dispositivo de reemplazo para devolver el producto.

1. Coloca el producto en la caja de envío y sella la caja con la cinta proporcionada.*

2. Llama al servicio de atención al cliente de Shun Feng Hong Kong (de lunes a viernes) para organizar la recogida del producto al 8302 2883. Pulsa 1 (para cantonés), 2 (para inglés) o 3 (para mandarín). Avisa a Shun Feng de que vas a utilizar el servicio de devolución de prepago. En el servicio de atención al cliente te pedirán tus datos y concertarás la recogida. Se te pedirá que facilites la información siguiente por teléfono:

   • Tu nombre

   • Dirección de recogida (debe ser la misma que la dirección de entrega del dispositivo de reemplazo)

   • Nombre de la empresa: Apple

   • Número de contacto

   • ID de reparación

3. Entrega tu producto empaquetado al servicio de mensajería de Shun Feng Hong Kong. El servicio de mensajería te ayudará a pegar el albarán de devolución en la caja y a aplicar un sello Protection Plus adicional.

4. Transcurridos unos días, comprueba que Apple haya recibido el producto.

Japón

Un servicio de mensajería entregará el producto de reemplazo y recogerá el producto original.

1. Entrega el producto a la empresa de mensajería que te haya entregado el producto de reemplazo. No incluyas otros accesorios. Si incluyes otros accesorios, no podremos devolvértelos.*

2. Transcurridos unos días, comprueba que Apple haya recibido el producto.

Consulta el estado de la solicitud de servicio.

Utilizar el HomePod de reemplazo

1. Toma nota del número de serie del HomePod de reemplazo. El producto Apple de reemplazo está cubierto por una garantía de servicio de 90 días, o durante el periodo restante de la garantía del producto original o del plan de AppleCare, el que sea más extenso. La ley de defensa del consumidor de Australia o Nueva Zelanda también se aplicará a los productos de reemplazo en esos países.

2. Configura y utiliza tu HomePod de reemplazo.