Cómo enviar la pieza usada a Apple mediante el Servicio de reemplazo exprés en la región de Asia-Pacífico

Aprende a devolver la pieza usada a Apple cuando recibas el producto de reemplazo.

¿Vas a hacer la devolución desde otro país o región?

Importante: No olvides devolver la pieza de modo que Apple la reciba en un plazo de 10 días desde la fecha en la que Apple haya enviado la pieza de reemplazo (comprueba la fecha de envío). Si Apple no recibe la pieza defectuosa en un plazo de 10 días, o si los técnicos de Apple descubren que el problema se debe a daños accidentales o modificaciones no autorizadas, se te cobrará el precio total de la pieza de reemplazo. Para obtener más información, consulta los términos y condiciones de ERS para el servicio cubierto por la garantía limitada de Apple o un plan de AppleCare, o bien los términos y condiciones de ERS para el servicio de reparación fuera de garantía.

Antes de enviar el AirTag

1. Desenlaza el AirTag.

2. Extrae la batería del AirTag.

Empaqueta la pieza

Los clientes de Japón pueden consultar la sección Enviar la pieza a Apple.

Utiliza el sobre o la caja que contiene la pieza de reemplazo para empaquetar la pieza defectuosa. No incluyas ningún accesorio con la pieza (como la correa o el llavero del AirTag).

Enviar la pieza a Apple

Selecciona tu país o región:

Australia

Utiliza la misma caja que incluía el dispositivo de reemplazo para devolver el producto.

1. Recibirás un correo electrónico de Apple una vez que se haya enviado el producto de reemplazo. Imprime la etiqueta de envío desde el enlace Estado de la reparación que se incluye en el correo electrónico.

2. Empaqueta el producto. No incluyas ningún accesorio en la caja. Si incluyes otros artículos, no podremos devolvértelos.*

3. Lleva la etiqueta de envío y la pieza embalada a Australia Post. Para encontrar la oficina de correos de Australia más cercana, visita: auspost.com.au/locate/.

4. Australia Post te dará un recibo para confirmar el envío de devolución de la pieza.

5. Comprueba que Apple haya recibido el producto pasados unos días.

Hong Kong

Utiliza la misma caja que incluía el dispositivo de reemplazo para devolver el producto.

1. Mete el producto en la caja de envío y sella la caja con cinta. No incluyas ningún accesorio en la caja. Si incluyes otros artículos, no podremos devolvértelos.*

2. Llama al servicio de atención al cliente de Shun Feng Hong Kong (de lunes a viernes) para organizar la recogida del producto al 8302 2883. Pulsa 1 (para cantonés), 2 (para inglés) o 3 (para mandarín). Avisa a Shun Feng de que vas a utilizar el servicio de devolución de prepago. En el servicio de atención al cliente te pedirán tus datos y concertarás la recogida. Se te pedirá que facilites la información siguiente por teléfono:

   • Tu nombre

   • Dirección de recogida (debe ser la misma que la dirección de entrega del dispositivo de reemplazo)

   • Nombre de la empresa: Apple

   • Número de contacto

   • ID de reparación

3. Entrega tu producto empaquetado al servicio de mensajería de Shun Feng Hong Kong. El servicio de mensajería te ayudará a pegar el albarán de devolución en la caja y a aplicar un sello Protection Plus adicional.

4. Comprueba que Apple haya recibido el producto pasados unos días.

Japón

Un servicio de mensajería entregará el producto de reemplazo y recogerá el producto original.

1. Entrega el producto al servicio de mensajería. No incluyas ningún accesorio al entregar tu producto al servicio de mensajería. Si incluyes otros artículos, no podremos devolvértelos.*

2. Comprueba que Apple haya recibido el producto pasados unos días.

Malasia

Utiliza la misma caja que incluía el dispositivo de reemplazo para devolver el producto.

1. Mete el producto en la caja de envío y sella la caja con la cinta proporcionada. No incluyas ningún accesorio en la caja. Si incluyes otros artículos, no podremos devolvértelos.*

2. Llama al servicio de atención al cliente de GD Express Malaysia al 03-7787-6776, de lunes a viernes de 8:30 a 17:30 h, o los sábados de 8:30 a 12:30 h, para concertar la recogida del dispositivo con un mensajero. Informa al servicio de atención al cliente de que vas a usar un servicio de devolución prepago y proporciona tu número de ID de reparación.

3. El mensajero llevará una factura de devolución con envío aéreo (AWB) para recoger el dispositivo empaquetado.

4. Pega la etiqueta AWB en la caja.

5. Dale el paquete al mensajero.

6. Comprueba que Apple haya recibido el producto pasados unos días.

Nueva Zelanda

Recibirás un kit por correo con un producto de reemplazo y todo lo necesario para devolver el producto original a Apple.

1. Retira la etiqueta de envío de TNT de la caja. Junto al código de barras de la etiqueta de envío, busca el número de envío, que comienza por “GE”. Anota el número.

2. Pon la pieza embalada en la cartera de devolución de TNT y ciérrala. No incluyas ningún accesorio en la en la cartera de devolución. Si incluyes otros artículos, no podremos devolvértelos.*

3. Coloca la etiqueta de envío en el bolsillo de plástico transparente de la cartera.

Para concertar la recogida:

• Escribir un correo electrónico

  1. Usa el asunto “Apple collection - part” (Recogida Apple: pieza) seguido del número de envío de TNT.

  2. En el correo electrónico, menciona que estás usando una cartera de devolución de prepago con el número de cuenta 320792, si la dirección de recogida es un domicilio particular o una empresa y tu número de teléfono.

  3. Envía el correo electrónico a customerservice.nz@tnt.com.

O BIEN

• Llama al servicio de atención al cliente de TNT al 0800 275 868 y proporciona toda la información indicada en el paso 2 de “Escribir un correo electrónico” anterior.

TNT te proporcionará el número de referencia de la reserva y la fecha de recogida en respuesta a tu correo electrónico o llamada telefónica.

Comprueba que Apple haya recibido la pieza pasados unos días.

Singapur

El paquete contiene un albarán preimpreso de devolución de DHL para devolver el producto. Utiliza la misma caja que incluía el dispositivo de reemplazo para devolver el producto.

1. Mete el producto en la caja de envío y sella la caja con cinta. No incluyas ningún accesorio en la caja. Si incluyes otros artículos, no podremos devolvértelos.*

2. Pega el albarán de devolución de DHL en la caja y asegúrate de que la etiqueta del albarán de devolución cubra completamente la etiqueta del albarán original.

3. Llama al servicio de atención al cliente de DHL Singapur para concertar la recogida del producto al (+65) 6285 8888. Avisa a DHL de que vas a utilizar el servicio de devolución de prepago. En el servicio de atención al cliente te pedirán tus datos y concertarás la recogida. Se te pedirá que facilites la información siguiente por teléfono:

   • Tu nombre

   • Número de cuenta (consulta el sobre de DHL Express)

   • Nombre de la empresa: Apple

   • Número de albarán (consulta el albarán de devolución de DHL)

   • Contenido: producto electrónico

   • Dirección y hora de recogida

   • Número de teléfono de contacto para la recogida

   • Número de artículos: 1

   • Peso: 1 kg

4. Entrega su producto embalado al servicio de mensajería de DHL.

5. Pide a la empresa de transporte que te dé un comprobante de recogida.

6. Comprueba que Apple haya recibido el producto pasados unos días.

Usar la pieza de reemplazo

La pieza de Apple de reemplazo está cubierta por una garantía de servicio de 90 días o por el tiempo restante de la garantía del producto original o del contrato de AppleCare, lo que dure más. Si corresponde también será aplicable a la pieza de reemplazo la ley de defensa del consumidor.

Para obtener información sobre cómo usar la pieza de reemplazo, visita getsupport.apple.com.