Preguntas frecuentes sobre Apple Technical Learning Administration System

Las siguientes son preguntas frecuentes sobre Apple Technical Learning Administration System

¿Qué es ATLAS?

ATLAS (Apple Technical Learning Administration System) es un sistema de gestión del aprendizaje para las personas que reparan los productos Apple y ofrecen soporte. Reemplaza el sitio web de formación de servicio de AppleCare actual.

¿Cuándo estará disponible?

ATLAS se lanzará en forma escalonada entre marzo y junio. Habrá comunicaciones independientes en los diferentes canales de servicio para explicar el proceso.

¿Cómo funciona ATLAS?

ATLAS proporciona un plan de estudios personalizado para obtener las certificaciones necesarias para tu trabajo. Esto incluye cursos obligatorios y opcionales. Te permite inscribirte en eventos de formación en línea en directo y acceder a los cursos autodidácticos que necesites. También hace un seguimiento de los cursos que completas y te ofrece enlaces a los servicios de exámenes y a tus registros de certificación.

Estoy a mitad de camino con los cursos del sitio web antiguo. ¿Cómo afectará esto a mis estudios?

Puedes reanudar tus estudios en ATLAS, ya que utiliza los mismos cursos de certificación.

¿Se dejará activado el sitio de formación de servicio técnico de AppleCare?

El sitio web de formación de servicio técnico de AppleCare se retirará una vez que todos los canales de servicio de Apple hayan pasado a ATLAS.

Ya tengo certificaciones. ¿El lanzamiento de ATLAS significa que tengo que empezar de nuevo?

No. Tus certificaciones actuales no se verán afectadas.

¿Cómo accedo a ATLAS?

El acceso a ATLAS es el mismo que el del sitio web de formación de servicio técnico de AppleCare. Puedes usar enlaces de GSX o acceder directamente a ATLAS en https://atlaslms.apple.com.

No veo los cursos que solía ver en el sitio web de formación de servicio técnico de AppleCare. ¿A dónde han ido?

ATLAS contiene formación para los productos actuales y las certificaciones correspondientes. Algunos cursos antiguos ya no estaban actualizados y no se han transferido a ATLAS.

¿Qué veré cuando inicie sesión en ATLAS por primera vez?

Cuando inicies sesión por primera vez, verás un breve vídeo que explica cómo navegar por ATLAS y cómo usarlo. A continuación, podrás acceder a la página de inicio de ATLAS.

Nota: ATLAS carga tu perfil personal y tus cursos en los 20 minutos posteriores al primer inicio de sesión. Los inicios de sesión posteriores se cargarán sin demora.

La página de inicio contiene enlaces a los cursos obligatorios, los cursos optativos, los próximos eventos, los cursos que estás realizando y mucho más.

Alguien con quien trabajo ve cursos diferentes a los que veo yo. ¿Por qué está pasando esto?

Los cursos a los que puedes acceder dependen de lo que ya hayas hecho y del tipo de producto en el que quieras trabajar. ATLAS personaliza la oferta de cursos para cada usuario. Esto puede significar que otra persona puede ver cursos diferentes.

¿Cómo funcionan los cursos obligatorios?

ATLAS ofrece una serie de cursos personalizados para cada usuario en función de dónde trabajen y qué hagan. Los cursos obligatorios son los necesarios para realizar tu trabajo. Algunos cursos obligatorios pueden tener fechas límite para completarse.

¿Qué tipo de próximos eventos tengo disponibles?

Los eventos disponibles dependerán del trabajo que realices. AppleCare programará eventos en función de los problemas de servicio del Mac, los problemas de servicio de iOS, los sistemas Apple y otros temas.

¿ATLAS realiza un seguimiento de los cursos que completo?

Sí. Puedes ver los cursos que has completado en tu historial de aprendizaje. Si empiezas un curso pero no lo acabas, verás dónde lo dejaste cuando lo vuelvas a abrir. Además, ATLAS envía un registro de los cursos completados a GCX.

Tengo preguntas que no se tratan aquí. ¿Dónde puedo consultar dudas?

Puedes enviar tus preguntas a svc.trng@apple.com.