Consulta tu historial de compras de App Store y otros servicios de contenido multimedia de Apple

Usa la web o tu dispositivo para encontrar tu historial de compras, que incluye una lista de apps, suscripciones, música y otro contenido que hayas comprado.

Consulta tu historial de compras en línea

1. Ve a reportaproblem.apple.com.

2. Inicia sesión en tu cuenta de Apple para ver una lista de tus compras.

3. Si no sabes con certeza qué te cobraron, pero sabes el monto, busca el monto.

Obtén información sobre qué hacer si no encuentras el artículo que estás buscando o si ves cargos inesperados.

Consulta tu historial de compras en tu dispositivo

Si no puedes encontrar un artículo en tu historial de compras en reportaproblem.apple.com, consulta el historial de compras en tu dispositivo.

En tu iPhone

1. En la App Store, toca tu foto o tus iniciales. O bien, toca el botón Mi cuenta e inicia sesión en tu cuenta de Apple.

2. Toca la opción de apps e historial de compras. Es posible que se te solicite iniciar sesión en tu cuenta de Apple.

3. Toca Historial de compras.

4. Si no sabes con certeza qué te cobraron, pero sabes el monto, busca el monto.

5. Para ver más compras, toca Últimos 90 días en la parte superior de Historial de compras y elige otra forma de filtrar tus compras.

   

En tu iPad

1. En la App Store, toca tu foto o tus iniciales. O bien, toca el botón Mi cuenta e inicia sesión en tu cuenta de Apple.

2. Toca la opción de apps e historial de compras. Es posible que se te solicite iniciar sesión en tu cuenta de Apple.

3. Toca Historial de compras.

4. Si no sabes con certeza qué te cobraron, pero sabes el monto, busca el monto.

5. Para ver más compras, toca Últimos 90 días en la parte superior de Historial de compras y elige otra forma de filtrar tus compras.

En una Mac

1. En la App Store, haz clic en tu nombre en la parte inferior de la barra lateral. O bien, haz clic en el botón Iniciar sesión e inicia sesión en tu cuenta de Apple.

2. En la página que aparece, haz clic en Apps e historial de compras. Es posible que se te solicite iniciar sesión en la cuenta de Apple.

3. Haz clic en Historial de compras para ver tus compras.

4. Para ver más compras, haz clic en “Últimos 90 días” en la parte superior del historial de compras y elige otra forma de filtrar las compras.

En una PC con Windows

1. Abre la app Apple Music o Apple TV.

2. Haz clic en tu nombre en la parte inferior de la barra lateral. O bien, haz clic en Iniciar sesión e inicia sesión en tu cuenta de Apple.

3. Haz clic en Ver mi cuenta. Es posible que debas iniciar sesión con tu cuenta de Apple.

4. Desplázate hasta la sección Historial de compras. Junto a Compra más reciente, haz clic en Ver todo. Es posible que tu historial de compras demore un momento en aparecer.

5. Para ver más compras, haz clic en “Últimos 90 días” en la parte superior del historial de compras y elige otra forma de filtrar tus compras.

Si no puedes encontrar un artículo en tu historial de compras

Si un artículo no está en tu historial de compras, puede deberse a varias razones.

Si tienes más de una cuenta de Apple

Es posible que hayas usado otra cuenta de Apple para comprar un artículo. Inicia sesión en la otra cuenta de Apple y vuelve a revisar tu historial de compras.

Si recibiste una notificación sospechosa por correo electrónico sobre una compra

Es posible que el correo electrónico no sea de Apple o que no refleje cargos reales en tu cuenta. Obtén más información sobre cómo identificar correos electrónicos legítimos del App Store o de iTunes Store.

Si ves compras que no reconoces o cargos inesperados

Los cargos que no reconozcas pueden corresponder a varias compras agrupadas en una sola factura o a artículos comprados por un familiar.

Consulta con tus familiares

• Si encuentras un artículo en tu historial de compras que no recuerdas haber comprado, averigua si los compró algún familiar. Si tus familiares tienen acceso a tu dispositivo, es recomendable que solicites una contraseña para cada compra.

• Si otra persona usa tu cuenta de Apple y contraseña, cambia la contraseña de tu cuenta de Apple.

Revisa si hay compras agrupadas

Es posible que Apple agrupe varias compras y suscripciones en una sola factura, según la forma en que Apple factura las apps, el contenido y las suscripciones.

Administra la compra o suscripción

• Si compraste una suscripción que ya no quieres, puedes cancelarla.

• Si una compra cumple los requisitos, puedes solicitar un reembolso.

Si no reconoces un cargo en tu resumen de facturación

Obtén información sobre qué hacer si no reconoces un cargo de Apple en el estado de facturación de tu banco o institución financiera.