Consultar el historial de compras en App Store o iTunes Store

Después de comprar contenido de App Store, iTunes Store o realizar otras compras digitales con tu Apple ID, puedes volver a descargar las compras en un dispositivo compatible. Si quieres ver una lista completa de las compras en orden cronológico, puedes consultar tu historial de compras. En el historial de compras, puedes hacer lo siguiente:

• ver cuándo se facturó un pedido a tu cuenta;
• ver la fecha de compra;
• reenviar recibos por correo electrónico;
• informar un problema o solicitar un reembolso;
• Buscar según el importe cobrado (en el sitio web)

Si no iniciaste sesión con la misma Apple ID que usas para hacer compras en App Store y iTunes Store, si estás usando un dispositivo diferente o si no ves la compra, sigue las instrucciones que aparecen a continuación.

 

Es posible que veas pagos de suscripción en esta lista, pero no puedes administrar suscripciones desde el historial de compras. Obtén información sobre cómo ver y cancelar las suscripciones.

1. Ve a Configuración > [tu nombre] > iTunes Store y App Store.
2. Toca tu Apple ID y, luego, toca Ver Apple ID. Es posible que se te solicite que inicies sesión con tu Apple ID.
   Si usas Compartir en familia, verás lo que compraste en tu historial de compras con tu Apple ID, pero no podrás ver lo que compraron los otros miembros de la familia. Para ver lo que compraron otros miembros de la familia, inicia sesión con la Apple ID de ellos.
3. Desliza el dedo hacia arriba hasta Historial de compras y toca esa opción.
   

Las compras se agrupan según la fecha en la que se realizó el cargo al método de pago que registraste. Es posible que veas la sección Pendiente en la parte superior del historial; estos artículos todavía no se cobraron a tu cuenta. De forma predeterminada, solo los últimos 90 días se muestran en el historial de compras. Para cambiar el rango de fechas, toca Últimos 90 días en la parte superior de la pantalla y, luego, selecciona el rango de fechas que quieres ver. Obtén información sobre qué hacer si sigues sin encontrar tu compra o si ves cargos inesperados.

Toca el ícono > a la derecha del importe total facturado para ver la información de una factura, incluidas la fecha de facturación y la identificación del pedido. Si el importe total cobrado es mayor a cero, puedes tocar Reenviar en la parte inferior de la pantalla de información de la factura para volver a recibir un correo electrónico con el recibo.

Toca un artículo de la factura para ver el dispositivo desde el que lo compraste y la fecha en la que lo compraste o descargaste. Es posible que la fecha que aparece difiera de la fecha en la que se realizó el cargo. Para solicitar un reembolso, toca Informar un problema para abrir el sitio web de solicitud de reembolso.

Si tienes pagos recurrentes, obtén información sobre cómo cambiar o cancelar suscripciones.

1. Abre iTunes.
2. En la barra de menús que se encuentra en la parte superior de la pantalla de la computadora o de la ventana de iTunes, selecciona Cuenta > Ver mi cuenta.
   
3. Inicia sesión con tu Apple ID y, luego, haz clic en Ver cuenta.
   Si usas Compartir en familia, verás lo que compraste en tu historial de compras con tu Apple ID, pero no podrás ver lo que compraron los otros miembros de la familia. Para ver lo que compraron otros miembros de la familia, inicia sesión con la Apple ID de ellos.
4. En la página Información de la cuenta, desplázate hacia abajo hasta Historial de compras. A la derecha de Compra más reciente, haz clic en Ver todo. Es posible que el historial de compras demore un momento en aparecer.
   

Las compras se agrupan según la fecha en la que se realizó el cargo al método de pago que registraste. Es posible que veas la sección Pendiente en la parte superior del historial; estos artículos todavía no se cobraron a tu cuenta. De forma predeterminada, solo los últimos 90 días se muestran en el historial de compras. Para cambiar el rango de fechas, haz clic en Últimos 90 días en la parte superior de la pantalla y, luego, selecciona el rango de fechas que quieres ver. Obtén información sobre qué hacer si sigues sin encontrar tu compra o si ves cargos inesperados.

Haz clic en el número de identificación del pedido que se encuentra a la derecha de la fecha en la que se realizó el pedido para ver la información de una factura, incluida la fecha de facturación. Si el importe total cobrado es mayor a cero, puedes tocar Reenviar en la parte inferior de la sección de información de la factura para volver a recibir un correo electrónico con el recibo.

Haz clic en Más debajo del precio de un artículo para ver el dispositivo desde el que lo compraste y la fecha en la que lo compraste o descargaste. Es posible que la fecha que aparece difiera de la fecha en la que se realizó el cargo. Para solicitar un reembolso, toca Informar un problema para abrir el sitio web de solicitud de reembolso.

Si tienes cargos recurrentes, obtén información sobre cómo cambiar o cancelar suscripciones.

Puedes ver las compras que hiciste en los últimos 90 días usando un navegador en cualquier dispositivo. Ve a reportaproblem.apple.com y, luego, inicia sesión con el mismo Apple ID y la misma contraseña que usaste para realizar las compras en App Store o iTunes Store. Si necesitas ayuda con el código de la autenticación de dos factores, obtén información sobre lo que debes hacer.

Si usas Compartir en familia, verás las compras que realizaste con tu Apple ID, pero no podrás ver lo que compraron los otros miembros de la familia. Para ver lo que compraron otros miembros de la familia, inicia sesión con el Apple ID de ellos.

• Es posible que hayas iniciado sesión con otro Apple ID cuando hiciste la compra. Inicia sesión con ese Apple ID para verificar si tus compras se facturaron a esa cuenta. Si no recuerdas la contraseña de ese Apple ID, podemos ayudarte. Si tienes activada la autenticación de dos factores, es posible que debas ingresar un código de verificación.
• Si no reconoces una compra que aparece en el resumen de tu tarjeta, compara el resumen con tu historial de compras antes de comunicarte con Apple. Además, comprueba otros Apple ID que pudieras tener, incluidos los de los miembros de la familia.
• Obtén información sobre qué hacer si no ves una compra dentro de la aplicación en la app, pero sí la ves en el historial de compras.
• Si no ves la compra, es posible que esté oculta. Obtén información sobre cómo ocultar apps en el iPhone, el iPad, el iPod touch o la Mac y cómo ocultar y mostrar música, películas, programas de TV, audiolibros y libros.
• Puedes ver cuándo se te facturaron las suscripciones (excepto algunas) y qué importe se te facturó en reportaproblem.apple.com, pero no puedes cancelarlas desde el historial de compras. Obtén información sobre cómo ver y cancelar tus suscripciones y otros cargos recurrentes o reducir el espacio de almacenamiento de iCloud.
• Si recibes notificaciones por correo electrónico sobre tus compras, es posible que ese correo no sea de Apple o que no refleje cargos reales de tu cuenta. Obtén información sobre cómo identificar los correos electrónicos legítimos de App Store o iTunes Store.
• Si sigues sin encontrar tu compra y ya intentaste seguir todos los pasos mencionados, comunícate con el Soporte técnico de Apple.

• Obtén información sobre cómo pagar un saldo pendiente en iTunes Store. Debes tener un método de pago válido registrado para realizar compras en App Store o iTunes Store. Deberás corregir el método de pago y pagar todas las compras pendientes antes de solicitar un reembolso.
• Obtén información sobre cómo se facturan las compras en App Store y iTunes Store, incluidas las compras realizadas con Compartir en familia.
• Si quieres obtener más información sobre una compra o volver a descargar un artículo, vuelve a descargar tus compras anteriores.

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