Prepara el iPhone o iPad para una cita de servicio técnico
Antes de llevar el iPhone o iPad a servicio técnico, sigue estos pasos para proteger tu información personal y ahorrar tiempo.
Nunca proporciones a otros la contraseña de tu cuenta de Apple, el código del dispositivo o los detalles de seguridad de la cuenta. Ni Apple ni los proveedores de servicios autorizados por Apple solicitarán esta información.
En el caso del soporte técnico de software, es posible que se te solicite ingresar el código de tu dispositivo o la contraseña de tu cuenta de Apple. Permanece siempre presente mientras el técnico tenga acceso a tu dispositivo.
Prepara el iPhone o iPad para servicio técnico
Antes de llevar el iPhone o iPad a un Apple Store o proveedor de servicios autorizado por Apple:
Si el dispositivo no responde o no puedes completar algunos de los pasos, completa todos los pasos que puedas. También es posible que puedas completar algunos pasos en la web en la página de tu cuenta de Apple o icloud.com/find.
Asegúrate de que las funcionalidades de iCloud que usas hayan terminado de sincronizarse: abre la app Configuración, toca tu nombre y, luego, toca iCloud. El ícono de estado junto a Guardado en iCloud debe estar en verde.
Desactiva Apple Cash: abre la app Configuración, desplázate hacia abajo y toca Wallet y Apple Pay. A continuación, desactiva Apple Cash.
Elimina las tarjetas y los pases de Apple Wallet: abre la app Wallet, selecciona una tarjeta o un pase, toca el botón Más y luego toca Detalles de la tarjeta (o Detalles del pase). Toca Eliminar tarjeta (o Eliminar pase).
Consulta el historial de servicios y piezas del iPhone o el historial de servicios y piezas del iPad. Si al lado de una pieza aparece la opción de finalizar reparación, debes finalizar esa reparación para poder llevar el dispositivo a un Apple Store o proveedor de servicios autorizado por Apple. Si no puedes finalizar una reparación para una pieza que necesita servicio, es posible que se te cobre como fuera de garantía o que se te rechace el servicio para esa pieza.1
En iOS 27 o iPadOS 27 o versiones posteriores, activa Listo para repararse o canjearse para tu dispositivo: en la app Encontrar, selecciona tu dispositivo, toca el botón Más
, toca Reparar o Canjear y, luego, toca Activar. En iOS 26 o iPadOS 26 o versiones anteriores, desactiva Encontrar: ve a la app Configuración, toca tu nombre y, luego, toca Encontrar. Toca Buscar Mi [dispositivo] y luego desactiva la funcionalidad Buscar Mi [dispositivo].2
Si no puedes desactivar Encontrar en tu dispositivo, ve a la app Encontrar en otro dispositivo o ve a icloud.com/find. Selecciona tu iPhone y, luego, selecciona Reparar o canjear o Eliminar este dispositivo. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para prepararlo para la reparación.
Cuando lleves el iPhone o iPad a servicio técnico
Si llevas el iPhone o iPad a un Apple Store o a un proveedor de servicios autorizado por Apple, comprueba si necesitas una cita. Por ejemplo, deberías hacer una reserva en un Genius Bar antes de ir a un Apple Store.
Cuando vayas al punto de servicio, debes traer lo siguiente:
El dispositivo y los accesorios con los que necesites ayuda (si necesitas ayuda con el Apple Pencil, lleva el iPad que usas con el Apple Pencil)
Si es posible, el recibo de compra (algunas reparaciones pueden requerir una prueba de compra)
Una identificación personal, como la licencia de conducir, el pasaporte u otra identificación oficial
Cuando te devuelvan el iPhone o el iPad del servicio técnico
Cuando recibas tu iPhone o iPad de una Apple Store o de un proveedor de servicios autorizado por Apple, ten en cuenta que es posible que tu dispositivo se haya borrado. Si es así, debes restaurar el dispositivo desde un respaldo existente de iCloud o un respaldo en la computadora, o configurarlo como un dispositivo nuevo.
Si decides configurar el iPhone o el iPad como un dispositivo nuevo y, luego, restaurarlo desde un respaldo existente de iCloud en otro momento, debes borrar el contenido del dispositivo y restaurarlo desde un respaldo de iCloud guardado previamente lo antes posible. Si no borras el contenido del dispositivo y lo restauras desde un respaldo anterior de iCloud, los nuevos respaldos de iCloud que se creen al configurar el dispositivo como nuevo sobrescribirán los respaldos de iCloud que tenías guardados anteriormente.
Si desactivaste Encontrar como parte del proceso de reparación, asegúrate de volver a activar esta funcionalidad cuando recibas el iPhone o iPad.
¿Necesitas ayuda con una cita o para averiguar tus opciones? Descubre tus opciones de servicio y soporte técnico
Obtén información sobre qué hacer si no puedes finalizar una reparación.
En iOS 26 o iPadOS 26 o versiones anteriores, para evitar que otra persona obtenga servicio técnico para tu dispositivo sin tu conocimiento, es posible que Apple no pueda reparar tu dispositivo si Encontrar no está desactivado.
