Si una pieza está bloqueada en la cuenta de Apple de otra persona
Cuando una pieza usada anteriormente está vinculada a la cuenta de Apple de otra persona, dicha pieza está protegida por el bloqueo de activación. Hasta que no sigas estos pasos para desbloquear la pieza, esta no tendrá cobertura de la garantía limitada de Apple ni de ningún plan de AppleCare, y no podrás canjear el dispositivo.
Cómo desbloquear la pieza
Cuando una pieza usada anteriormente, como una batería, una pantalla integrada, una cámara frontal o un sensor de Touch ID, está protegida por el bloqueo de activación, se vincula a la cuenta de Apple de otra persona. Antes de que esa pieza pueda configurarse para su uso en otro producto Apple compatible, debe desbloquearse con el Asistente de reparación o eliminando el bloqueo de activación. Para ello, tendrás que iniciar sesión con la cuenta de Apple vinculada a la pieza.
Desbloquear la pieza con el Asistente de reparación
Cuando el Asistente de reparación te solicite que desbloquees la pieza con una cuenta de Apple, ingresa la dirección de correo electrónico (o número de teléfono) y la contraseña de la cuenta de Apple que se usaste para configurar el último producto que contenía la pieza. Es posible que tengas que esperar unos minutos hasta que finalice el proceso.
Obtén información sobre cómo usar el Asistente de reparación para terminar la reparación de un iPhone o iPad o terminar la reparación de una Mac.
Desbloquear la pieza quitando el bloqueo de activación
En lugar de usar el Asistente de reparación para desbloquear la pieza, puedes eliminar el bloqueo de activación usando Encontrar.
Ve a iCloud.com/find e inicia sesión con la cuenta de Apple vinculada a la pieza usada anteriormente.
Selecciona el dispositivo Apple que contenía la pieza.
Selecciona la opción Eliminar. Es posible que esta opción no esté disponible si el dispositivo está en línea.
Si en el sitio web se muestra que el dispositivo está perdido, desactiva el Modo Perdido.
Es posible que tengas que esperar unos minutos para que se elimine el bloqueo de activación. Luego puedes regresar al Asistente de reparación para finalizar la reparación.
Si no puedes desbloquear la pieza
Apple no puede ayudar a eliminar el bloqueo de activación de piezas usadas anteriormente. Si no puedes desbloquear la pieza porque no tienes la información necesaria de la cuenta de Apple, haz lo siguiente:
Si se trata de tu propia cuenta de Apple, obtén información sobre qué hacer si olvidaste la información de tu cuenta de Apple.
Si se trata de la cuenta de Apple de otra persona, comunícate con el propietario o el vendedor de la pieza y pídele que use el dispositivo que originalmente contenía la pieza para eliminar el bloqueo de activación y desactivar el Modo Perdido de ese dispositivo.
Puedes usar una pieza que esté bloqueada, pero como no está configurada, es posible que no funcione como se espera o que no tenga funciones que sean críticas para la privacidad, la seguridad o la protección. En Piezas y servicio del dispositivo, la pieza seguirá mostrando una etiqueta de Terminar reparación.
Si no puedes desbloquear la pieza, esta no cumplirá los requisitos para recibir servicio técnico en virtud de la garantía limitada de Apple o de un plan de AppleCare. Tampoco podrás canjear el dispositivo si la pieza está bloqueada.
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Obtén información sobre Piezas y servicio para el iPhone, Piezas y servicio para el iPad, y Piezas y servicio para la Mac.