Si no puedes activar o iniciar sesión en iMessage o FaceTime en un iPad, una Mac o una Apple Vision Pro
Cuando enciendes o inicias sesión en iMessage o FaceTime, es posible que el dispositivo diga que no pudo iniciar sesión o que no pudo comunicarse con el servidor de iMessage o FaceTime.
Si el problema ocurre en el iPhone, sigue las instrucciones para iPhone.
Comprueba la conexión a Internet
Asegúrate de que el dispositivo esté conectado a Wi-Fi o a la red de datos celulares del operador de telefonía celular y de que puedas acceder a Internet.
Comprobar que no haya una interrupción en el servicio
Consulta nuestra http://www.apple.com/support/systemstatus/System para saber si iMessage o FaceTime están experimentando una interrupción del servicio.
Comprueba si hay actualizaciones de software
Comprueba si la fecha, la hora y la zona horaria son correctas
En el iPad, abre Configuración, toca General y luego Fecha y hora para comprobarlo.
En la Mac, selecciona Configuración del Sistema (o Preferencias del Sistema) en el menú Apple y, luego, comprueba la configuración de Fecha y hora.
En el Apple Vision Pro, ve a Configuración, toca General y luego Fecha y hora para comprobarlo.
Obtén información sobre qué hacer si no puedes cambiar la hora o la zona horaria.
Comprobar la cuenta de Apple
Ve a account.apple.com e inicia sesión con la misma cuenta de Apple que usas en el dispositivo. Si olvidaste el nombre de tu cuenta o la contraseña de tu cuenta, resuelve eso antes de continuar.
Si el problema está relacionado con iMessage:
En el iPad, abre Configuración, toca Apps y luego Mensajes. Si iMessage está activado, desactívalo.
En la Mac: abre la app Mensajes. En el menú Mensajes de la barra de menús, selecciona Configuración (o Preferencias) y, luego, haz clic en iMessage. Si iniciaste sesión en iMessage, haz clic en Cerrar sesión.
En el Apple Vision Pro, ve a Configuración, toca Apps y luego Mensajes. Si iMessage está activado, desactívalo.
Si el problema está relacionado con FaceTime:
En el iPad, abre Configuración, toca Apps y luego FaceTime. Si FaceTime está activado, desactívalo.
En la Mac, abre la app FaceTime. En el menú FaceTime de la barra de menús, selecciona Configuración (o Preferencias) y, luego, haz clic en General. Si iniciaste sesión en FaceTime, haz clic en Cerrar sesión.
En el Apple Vision Pro, ve a Configuración y, luego, toca FaceTime. Si FaceTime está activado, desactívalo.
Reinicia el dispositivo:
Vuelve a la misma pantalla de configuración para activar o iniciar sesión en iMessage o FaceTime. Si estás iniciando sesión, usa la misma cuenta de Apple que usaste en el paso 1.
Intenta activar tu cuenta de iMessage o FaceTime en línea
Ve a apple.co/IMFT-mac.
En Enable Apple Account (Habilitar cuenta de Apple), toca o haz clic en Empezar.
Inicia sesión en tu cuenta de Apple y sigue las instrucciones en pantalla. Si usas un número de teléfono con FaceTime o iMessage, asegúrate de ingresarlo.
Recibirás un correo electrónico si tu cuenta está lista para usar iMessage o FaceTime.
Revisa la VPN y el software de seguridad
Revisa la VPN y el software de seguridad. Si instalaste dicho software, podría estar bloqueando los puertos de red que usan iMessage y FaceTime. Si no estás seguro, puede ser útil volver a intentarlo mientras estás conectado a una red diferente.
Si aún necesitas ayuda
Si recibes un mensaje en el que se indica que tu dirección de correo electrónico no está verificada, inicia sesión en account.apple.com y verifica la dirección de correo electrónico. Obtén información sobre qué hacer si no puedes verificar porque no recibes el correo electrónico de verificación.
Si aún necesitas ayuda, es posible que el problema no esté relacionado con la activación o el inicio de sesión. Otras soluciones:
La información acerca de los productos no fabricados por Apple o la de los sitios web independientes no controlados ni probados por Apple se ofrece sin ninguna recomendación o aprobación. Apple no asume ninguna responsabilidad respecto a la selección, el rendimiento o el uso de los sitios web o los productos de terceros. Apple no emite ninguna declaración sobre la precisión o la confiabilidad de los sitios web de terceros. Comunícate con el proveedor para obtener más información.