Cómo enviar los Beats Studio Buds a Apple para su reparación desde la región de Asia-Pacífico

A continuación, se explica cómo devolver los Beats Studio Buds a Apple tras recibir un reemplazo.

¿Necesitas otro país u otra región?

• Estados Unidos y Canadá

• Europa

Una vez que te hayas comunicado con Apple para solicitar servicio técnico:

• En Australia, recibirás el producto de reemplazo por correo. Usa la misma caja para devolver el producto.

• En Nueva Zelanda y Singapur, recibirás por correo un kit que contiene el producto de reemplazo y todo lo que necesitas para devolver el producto original a Apple.

• En Japón, un transportista entregará el producto de reemplazo y retirará el producto original.

Importante: Asegúrate de devolver el producto de modo que Apple lo reciba en un plazo de diez días a partir de la fecha en que Apple te envió el producto de reemplazo (consulta la fecha de envío). Si Apple no recibe el producto original en un plazo de diez días o si los técnicos de Apple ven que el producto original no cumple los requisitos para el servicio o por cualquier motivo no está cubierto por un plan AppleCare+ activo, te cobraremos el valor total del producto de reemplazo. Para obtener más detalles, consulta el Servicio de reemplazo exprés de Beats, los términos y condiciones de ERS para los servicios cubiertos por la garantía limitada de Apple o un plan AppleCare, o los términos y condiciones de ERS para los servicios fuera de garantía.

Embalar los audífonos

Los clientes de Japón pueden continuar con la sección Enviar los audífonos a Apple.

1. Coloca los Beats Studio Buds en la marca circular que se encuentra en la bandeja del producto.

   

2. Coloca la tapa sobre la caja blanca.

   

3. Coloca la caja blanca en la caja de envío.

   

4. Cierra la tapa de la caja de envío.

   

5. Sella la caja de envío con la cinta suministrada.

   

6. Retira la etiqueta superior de la caja de envío. Este será tu recibo. Asegúrate de que la etiqueta de envío para devolución permanezca en la caja.

Enviar los audífonos a Apple

• Australia

• Hong Kong

• Japón

• Nueva Zelanda

• Singapur

Australia

1. Una vez que se haya enviado el producto de reemplazo, recibirás un correo electrónico de Apple. Imprime la etiqueta de envío desde el enlace de estado de la reparación incluido en el correo electrónico. Usa la misma caja para devolver el producto.

2. Lleva la etiqueta de envío y el producto Apple embalado a Australia Post. Para encontrar la oficina de Australia Post más cercana, visita el siguiente enlace: auspost.com.au/locate/.*

3. Australia Post te proporcionará un recibo para confirmar el envío de devolución de la pieza. Guarda el recibo.

4. Confirma que Apple haya recibido tu producto unos días después de enviarlo.

Hong Kong

Para devolver el producto, usa la misma caja en la que se envió el dispositivo de reemplazo.

1. Coloca el producto en la caja de envío y ciérrala con la cinta suministrada.*

2. Llama al servicio al cliente de Shun Feng Hong Kong, durante los días laborables (de lunes a viernes), para programar el retiro del producto al 8302 2883. Ingresa 1 (para cantonés), 2 (para inglés) o 3 (para mandarín). Informa a Shun Feng que estás usando el servicio de devolución prepagado. El agente del servicio de atención al cliente te pedirá tus datos y programará un retiro. Se te pedirá que proporciones los siguientes datos por teléfono:

   • Tu nombre

   • Dirección de retiro (debe ser la misma que la dirección de entrega del dispositivo de reemplazo)

   • Nombre de la empresa: Apple

   • Número de contacto

   • ID de reparación

3. Entrega tu producto empaquetado al transportista de Shun Feng Hong Kong. El transportista te ayudará a pegar el AWB de devolución en la caja y aplicará un sello adicional de Protection Plus.

4. Confirma que Apple haya recibido tu producto unos días después de enviarlo.

Japón

1. Entrega el producto de Apple al transportista que trae el producto de Apple de reemplazo. No incluyas ningún accesorio junto con los audífonos (como las almohadillas o el cable de carga).*

2. Confirma que Apple haya recibido tu producto unos días después de enviarlo.

Nueva Zelanda

1. Retira la etiqueta de envío de TNT de la caja. Junto al código de barras en la etiqueta de envío, busca el número de consignación que comienza con “GE”. Anota el número.

2. Coloca el producto de Apple embalado en la bolsa de TNT y séllala.*

3. Coloca la etiqueta de envío en el compartimiento de plástico transparente de la bolsa.

Para programar un retiro, puedes hacer lo siguiente:

• Redactar un correo electrónico

  1. En el asunto, escribe “Apple collection - Beats Studio Buds” (Retiro de Apple - Beats Studio Buds) seguido del número de consignación de TNT.

  2. En el mensaje del correo electrónico, indica que estás utilizando una bolsa prepagada con el número de cuenta 320792, si la dirección de retiro es un domicilio particular o empresarial y tu número de teléfono de contacto.

  3. Envía el correo electrónico a customerservice.nz@tnt.com.

O BIEN

• Llama al servicio de atención al cliente de TNT al 0800 275 868 e infórmales que estás utilizando una bolsa prepagada con el número de cuenta 320792, si la dirección de retiro es un domicilio particular o empresarial y proporciona tu número de teléfono de contacto.

TNT te proporcionará el número de referencia de la reserva y la fecha de retiro en respuesta a tu correo electrónico o llamada telefónica.

Confirma que Apple haya recibido tu producto unos días después de enviarlo.

Singapur

El paquete contiene un AWB de devolución preimpreso de DHL para devolver el producto. Usa la misma caja para devolver el producto.

1. Coloca el producto en la caja de envío y ciérrala con la cinta suministrada. Pega el AWB de devolución de DHL en la caja y asegúrate de que la etiqueta del AWB de devolución cubra por completo la etiqueta original.*

2. Llama al servicio de atención al cliente de DHL Singapur al (+65) 6285 8888 para programar el retiro del producto. Informa a DHL que usarás el servicio de devolución prepagado. El agente del servicio de atención al cliente te pedirá tus datos y programará un retiro. Se te pedirá que proporciones los siguientes datos por teléfono:

   • Tu nombre

   • Número de cuenta (ver el AWB de devolución de DHL)

   • Nombre de la empresa (Apple)

   • Número de AWB (consulte el AWB de devolución de DHL)

   • Contenido: producto electrónico

   • Dirección y hora de recolección

   • Número de teléfono de contacto para la recolección

   • Cantidad de piezas: 1

   • Peso: 1 kg

3. Entrega el producto embalado a la empresa de mensajería DHL.

4. Confirma que Apple haya recibido tu producto unos días después de enviarlo.

Usar los audífonos reparados

Cuando reemplazas solo un audífono (o ambos), el número de serie no cambia. Las piezas de reemplazo de Apple están cubiertas por una garantía de servicio de 90 días, o el tiempo que quede de la garantía o el plan AppleCare del producto original, lo que sea más largo. Las leyes de protección al consumidor de Australia o Nueva Zelanda también se aplicarán a las piezas de reemplazo en esos países.

Configura los Beats Studio Buds y el estuche de carga.