Prepara tu iPhone para el Servicio de reemplazo exprés
Después de programar el Servicio de reemplazo exprés*, obtendrás un kit con tu iPhone de reemplazo y todo lo que necesitas para devolver tu iPhone original.
Antes de devolver tu iPhone original
Si tienes un iPhone 18 Pro Max, aprende cómo prepararlo para el envío. Para otros modelos de iPhone, sigue los pasos que se indican a continuación para enviar tu iPhone a Apple.
Realiza un respaldo del iPhone
Borra tu iPhone para eliminar los datos personales y eliminarlos de tu cuenta de Apple: en Configuración, toca General > Transferir o Restablecer iPhone y luego toca Borrar todo el contenido y la configuración. Debes ingresar la contraseña de tu cuenta de Apple para confirmar la acción.
Transfiere tu servicio celular a tu nuevo iPhone:
Si tu iPhone original usa una tarjeta SIM física, pásala a tu nuevo iPhone o transfiérela como una eSIM a tu nuevo iPhone.
Si tu iPhone original usa una eSIM, transfiérela a una eSIM en tu nuevo iPhone.
Apaga tu iPhone original.
Empaca tu iPhone original
El kit de Servicio de reemplazo exprés incluye todo lo que necesitas para empacar y enviar tu iPhone original a Apple, como la caja blanca o natural más pequeña y la caja de envío más grande en la que llegó el iPhone de reemplazo, que te servirá para empacar tu iPhone original y enviarlo a Apple.
Coloca tu iPhone en la caja blanca o natural más pequeña. No incluyas nada más, como una funda de teléfono, un adaptador de energía, un cable USB u otro accesorio. Si incluyes artículos adicionales en la caja, no los recibirás de vuelta.
Coloca la caja más pequeña en la misma caja de envío más grande que recibiste. Si hay una etiqueta adhesiva de batería pegada en el exterior de la caja, asegúrate de que no esté cubierta por cinta ni por una etiqueta de envío.
Envía tu iPhone original a Apple
Busca el nombre del transportista en la etiqueta de envío para devolución proporcionada.
Ve al sitio web del transportista para programar un retiro o encontrar un punto de entrega.
Asegúrate de que el transportista te brinde un recibo para confirmar que devolviste tu iPhone original. Apple no se hace responsable de ningún daño durante el envío.
Apple liberará la retención temporal de tu tarjeta después de procesar tu dispositivo original y confirmar que el problema está cubierto. Si tu dispositivo original no se devuelve en un plazo de 10 días hábiles o no cumple los requisitos para el servicio debido a modificaciones no autorizadas o daños graves, el importe de la retención se cobrará a tu tarjeta.
*El Servicio de reemplazo exprés es un beneficio de AppleCare que no está disponible en todos los países o regiones.
