Busca en el Finder o iTunes
En una Mac con macOS Catalina o versiones posteriores, busca tu dispositivo en la barra lateral de cualquier ventana del Finder.*
En una Mac con una versión anterior de macOS, busca tu dispositivo en iTunes.
En una PC con iTunes para Windows, busca tu dispositivo en iTunes.
Obtén más información sobre cómo ver tu dispositivo en el Finder o iTunes
Actualiza el software en todos los dispositivos
Actualiza la PC con Windows
En la PC, es posible que también debas actualizar iTunes y actualizar los drivers.
Conecta el dispositivo directamente a la computadora
Asegúrate de que el dispositivo esté desbloqueado y muestre su pantalla de inicio; luego usa un cable USB para conectarlo directamente a la computadora. No lo conectes a un hub USB, a una pantalla ni a ningún otro dispositivo.
Si eso no ayuda, desconecta el dispositivo y todos los demás dispositivos USB y accesorios de la computadora. Luego, vuelve a conectar solo el dispositivo.
Indica que confías en la computadora, si se te pregunta
Si ves la alerta “¿Confiar en esta computadora?” en el dispositivo cuando lo conectes a la computadora, toca Confiar.
Acerca del mensaje de alerta "¿Confiar en esta computadora?"
Permitir que el accesorio se conecte
Al conectar el dispositivo a una computadora portátil Mac con Apple Silicon, es posible que en la Mac aparezca un mensaje donde se te pregunte si quieres permitir que se conecte este accesorio. Si es así, permite que se conecte.
Obtén más información sobre cómo permitir que los accesorios se conecten
Reinicia los dispositivos
Prueba otro puerto, cable o computadora
El problema podría estar relacionado con la computadora, el puerto USB o el cable USB que se usa para la conexión con el dispositivo. Si es posible, prueba con otra computadora, otro puerto USB u otro cable USB. También comprueba que no haya suciedad en el puerto de carga en la parte inferior del iPhone o iPad.
Comunícate con nosotros
Si la computadora sigue sin reconocer el iPhone o iPad, comunícate con el Soporte técnico de Apple.
* Esta función depende de una opción: En la barra de menús del Finder, selecciona Finder > Configuración (o Preferencias). Haz clic en Barra lateral en la parte superior de la ventana de configuración y asegúrate de que la opción Discos CD, discos DVD y dispositivos iOS esté seleccionada. Si no ves una barra lateral en las ventanas del Finder, selecciona Ver > Mostrar barra lateral en la barra de menús o presiona Control + Comando + S.