Cómo enviar un iPhone a Apple para que lo reparen desde Estados Unidos o Canadá
A continuación, se explica cómo enviar un iPhone a Apple para que lo reparen.
¿Necesitas otro país u otra región?
Una vez que te hayas comunicado con Apple para solicitar servicio técnico, recibirás un kit que contiene todo lo necesario para devolver el producto a Apple.
Antes de enviar el iPhone
Sigue estos pasos antes de enviar el iPhone para que lo reparen o lo reemplacen. Si el teléfono no se enciende o no responde, sigue y completa la mayor cantidad de pasos que puedas:
Elimina el iPhone de la lista de dispositivos de tu Apple ID.
Borra tu iPhone y, a continuación, apágalo.
Extrae la tarjeta SIM del iPhone, si es que tiene una, y guárdala en un lugar seguro. Si el iPhone usa una eSIM, comunícate con tu proveedor de servicios inalámbricos para suspender el servicio si es necesario.
Embalar el iPhone
Coloca el iPhone en la bolsa. No incluyas los audífonos estéreo, el cable USB, el adaptador de energía ni otros accesorios. Si incluyes elementos adicionales en la caja, no podremos devolvértelos.
Coloca la bolsa en la caja de envío.
Sella la caja con la cinta y asegúrate de que el adhesivo que muestra una batería en rojo, negro y blanco esté claramente visible en la parte exterior de la caja.*
Retira la etiqueta superior de la caja de envío. Este será tu recibo. Asegúrate de que la etiqueta de envío para devolución permanezca en la caja.
* Apple no es responsable por ningún daño que se produzca durante el envío.
Enviar el iPhone a Apple
Busca el nombre del transportista en la etiqueta de envío para devolución.
Ve al sitio web del transportista para programar un retiro o encontrar un punto de entrega.
Obtén un recibo del transportista.
Usar el iPhone después de la reparación
Registra el número de serie del iPhone de reemplazo. El producto Apple de reemplazo está cubierto por una garantía de servicio de 90 días o el tiempo que quede de la garantía o el plan AppleCare del producto original (el período que sea más largo). Las leyes de protección al consumidor también se aplicarán al producto de reemplazo donde corresponda.
Carga el iPhone.
Inserta la tarjeta SIM en el iPhone si tu teléfono tiene una. Si el iPhone tiene una eSIM, comunícate con tu proveedor de servicios inalámbricos para configurar una nueva eSIM.
Restaura el iPhone desde un respaldo de iCloud o desde un respaldo de la computadora.
Consulta la lista de dispositivos de tu Apple ID para confirmar que iniciaste sesión.
© 2024 Apple Inc. Todos los derechos reservados. Apple, el logotipo de Apple, iPhone y iTunes son marcas comerciales de Apple Inc., registradas en Estados Unidos y en otros países y regiones. AppleCare es una marca de servicio de Apple Inc., registrada en Estados Unidos y en otros países y regiones. Otros nombres de productos y compañías mencionados aquí pueden ser marcas comerciales de sus compañías respectivas.
AVISO PARA LOS CLIENTES DE CALIFORNIA
1. El proveedor de servicios le dará al cliente, por escrito, un presupuesto de la reparación según se requiera (artículo 9844 del Código de Negocios y Profesiones de California). El proveedor de servicio no podrá cobrar ningún trabajo o piezas suministradas de manera adicional al presupuesto sin el consentimiento previo del cliente. Cuando se notifique por escrito, el proveedor de servicio podrá cobrar una cuota razonable por los servicios brindados para determinar la naturaleza del mal funcionamiento en la preparación de una cotización escrita de la reparación. Para obtener más información, comunícate con la Oficina de Reparación Electrónica y de Electrodomésticos, Departamento de Atención a Clientes en Sacramento, CA 95814.
2. El comprador de este producto en California tiene el derecho a que su producto reciba servicio y reparaciones durante el período de garantía. El período de garantía se extenderá el número de días completos que el producto haya estado fuera del alcance del comprador debido a reparaciones en garantía. Si existe un defecto durante el período de garantía, esta no vencerá hasta que el defecto se haya arreglado. El período de garantía también se extenderá si las reparaciones en garantía no se han realizado debido a retrasos originados por circunstancias fuera del control del comprador o si las reparaciones en garantía no solucionaron el defecto y el comprador informa al fabricante o vendedor sobre la falla de las reparaciones dentro de los 60 días posteriores de haberlas realizado. Si tras un razonable número de intentos el defecto no se ha corregido, el comprador puede devolver el producto para solicitar un reemplazo o reembolso. En cualquier caso, se deducirá un cargo razonable por el uso. El tiempo de extensión no afecta la protección ni las garantías del comprador conforme a otras leyes.