Si no puedes actualizar o restaurar el iPad

Puedes activar el modo de recuperación en el iPad y, luego, restaurarlo desde la computadora.

Es posible que debas usar el modo de recuperación para restaurar el iPad en estas situaciones:

• La computadora no reconoce el iPad o indica que está en modo de recuperación.

• Si la pantalla se bloquea en el logotipo de Apple durante varios minutos y la barra de progreso no aparece.

• Ves la pantalla de modo de recuperación.

Obtén información sobre qué hacer si ves la barra de progreso en la pantalla durante varios minutos

Activar el modo de recuperación en el iPad y volver a configurarlo

1. Asegúrate de que la Mac esté actualizada. Si usas una PC, asegúrate de tener la versión más reciente de la app Apple Devices o iTunes.

2. Conecta el iPad a la computadora con un cable USB.

3. Abre el Finder en la Mac o abre la app Dispositivos Apple en la PC. Si la PC no tiene la app Dispositivos Apple o la Mac usa macOS Mojave o anterior, abre iTunes en su lugar.

4. Mantén el iPad conectado y espera hasta que aparezca la pantalla de modo de recuperación:

   • Si el iPad no tiene un botón de inicio:

     1. Presiona y suelta rápidamente el botón de volumen más cercano al botón superior. Presiona y suelta rápidamente el botón de volumen que se encuentra más lejos del botón superior. Mantén presionado el botón superior.

        

     2. Mantén presionado el botón superior hasta que veas la pantalla de modo de recuperación:

        

   • Si el iPad tiene un botón de inicio:

     1. Mantén presionados el botón de inicio y el botón superior al mismo tiempo.

        

     2. Cuando el iPad se apague, suelta el botón superior pero mantén presionado el botón de inicio hasta que veas la pantalla del modo de recuperación:

        

5. Busca tu iPad en la computadora. Cuando veas las opciones Restaurar o Actualizar, selecciona Actualizar. La computadora intentará reinstalar el software sin borrar tus datos. Espera mientras la computadora descarga el software del iPad. Si la descarga tarda más de 15 minutos y el iPad se sale de la pantalla de modo de recuperación, espera hasta que la descarga finalice y repite el paso 3.

6. Una vez que se complete la actualización o restauración, configura tu iPad.

Obtener más ayuda

• Obtén información sobre qué hacer si aparece un error cuando actualizas o restauras iPad o iPod.

• Si no puedes actualizar ni restaurar el iPad con el modo de recuperación, si no puedes usar el modo de recuperación porque hay botones rotos o si el iPad se queda detenido en Bloqueo de activación, es posible que el dispositivo necesite servicio técnico. Obtén servicio técnico.