Hỗ trợ miễn phí

Hỗ trợ miễn phí là gì?

Hỗ trợ miễn phí phần cứng là dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại cho quá trình thiết lập, cài đặt, lắp ráp và kết nối cơ bản. Hãy xem các tài liệu liên quan đến dịch vụ hỗ trợ đi kèm với sản phẩm Apple để biết thêm thông tin.

Hỗ trợ miễn phí phần mềm là dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại cho quá trình cài đặt, khởi chạy hoặc cài đặt lại (không bao gồm việc khôi phục dữ liệu) khi cấu hình phần cứng đáp ứng yêu cầu tối thiểu của hệ thống đối với phần mềm. Hãy xem các tài liệu liên quan đến dịch vụ hỗ trợ đi kèm với sản phẩm Apple để biết thêm thông tin.

Tôi nhận được bao nhiêu dịch vụ hỗ trợ miễn phí?

Hầu hết các sản phẩm phần mềm và phần cứng của Apple đều sẽ được hỗ trợ miễn phí không giới hạn trong 90 ngày đầu tiên kể từ thời điểm sở hữu sản phẩm hoặc lâu hơn theo yêu cầu của luật hiện hành. Apple Watch Edition và Apple Watch Hermès được hỗ trợ miễn phí trong 2 năm. Hãy xem các tài liệu liên quan đến dịch vụ hỗ trợ đi kèm với sản phẩm Apple hoặc truy cập vào Trang Sản phẩm AppleCare để biết thêm thông tin.

Nhà mạng di động của bạn đã hợp tác với Apple để cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật cho iPhone. Vui lòng liên hệ với nhà mạng di động thông qua người bạn đã mua iPhone để biết thêm thông tin.

Apple định nghĩa "trường hợp cần hỗ trợ" như thế nào?

Apple định nghĩa trường hợp cần hỗ trợ là một sự cố cụ thể, riêng biệt, có thể được giải quyết bằng cách xác định một nguyên nhân duy nhất cho sự cố đó. Tùy theo quyết định của mình, Apple sẽ xác định yếu tố cấu thành trường hợp cần hỗ trợ. Trường hợp cần hỗ trợ được giải quyết khi khách hàng nhận được một trong những điều sau:

Thông tin giải quyết sự cố
Thông tin về cách tìm ra giải pháp phần mềm giúp giải quyết sự cố
Lưu ý về việc sự cố phát sinh từ một vấn đề đã biết, chưa được giải quyết hoặc liên quan đến tính không tương thích với sản phẩm được hỗ trợ
Thông tin xác định rằng sự cố sẽ được giải quyết bằng cách nâng cấp lên bản phát hành mới hơn của sản phẩm được hỗ trợ
Lưu ý về việc sự cố được xác định là có liên quan đến thiết bị phần cứng
Thông tin xác định rằng sự cố có liên quan đến sản phẩm của bên thứ ba, không được Apple hỗ trợ