Αν δείτε την ένδειξη «itunes.com/bill» ή μια άγνωστη χρέωση στην κατάσταση κινήσεών σας

Προβάλετε το ιστορικό αγορών σας για να ερευνήσετε τις χρεώσεις που βλέπετε στην κατάσταση κινήσεων του τραπεζικού λογαριασμού, της πιστωτικής κάρτας ή της χρεωστικής κάρτας σας ή στον λογαριασμό του κινητού τηλεφώνου σας.

Πριν επικοινωνήσετε με την Apple για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για μια χρέωση που δεν αναγνωρίζετε,
ελέγξτε το ιστορικό αγορών σας και ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα.

Αν δεν αναγνωρίζετε το ποσό στην κατάσταση κινήσεών σας, ενδέχεται να έχουν ομαδοποιηθεί πολλές αγορές σε μία συναλλαγή. Ενδεχομένως να μην λάβετε μια ξεχωριστή απόδειξη μέσω email για κάθε αγορά. Μερικές φορές οι χρεώσεις εμφανίζονται στην κατάσταση κινήσεών σας λίγες μέρες μετά την πραγματοποίηση των αγορών. 

Εκτός από αγορές μουσικής, ταινιών, τηλεοπτικών εκπομπών, αυτοκόλλητων και εφαρμογών (από το iTunes Store και το App Store) που χρεώνονται κατά την αγορά, η κατάσταση κινήσεών σας ενδέχεται να περιλαμβάνει επίσης αγορές εντός εφαρμογών, μουσική ή ταινίες που έχετε προπαραγγείλει και αυτόματη ανανέωση συνδρομών.

Συγκρίνετε το ιστορικό αγορών σας με τις χρεώσεις στην κατάσταση κινήσεών σας

Για να προβάλετε το ιστορικό αγορών σας και να κάνετε αναζήτηση σε αυτό, κάντε κλικ ή πατήστε σε αυτόν τον σύνδεσμο: Προβολή ιστορικού αγορών.

Αν δεν έχετε συνδεθεί με το ίδιο Apple ID που χρησιμοποιείτε για να κάνετε αγορές στο App Store και το iTunes Store, αν χρησιμοποιείτε διαφορετική συσκευή ή αν δεν βλέπετε την αγορά σας, μάθετε πώς μπορείτε να προβάλετε το ιστορικό αγορών σας σε iPhone, iPad, iPod touch, Mac ή PC.

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τον ιστότοπο reportaproblem.apple.com για να εξετάσετε το ιστορικό αγορών και τις αποδείξεις σας.

Ο ιστότοπος «Αναφορά προβλήματος» εμφανίζει τις περισσότερες συνδρομές, εκτός από εκείνες για υπηρεσίες της Apple και χρεώσεις του χώρου αποθήκευσης iCloud.

 

Ελέγξτε την κατάσταση των συνδρομών σας

Βεβαιωθείτε ότι οι χρεώσεις σας δεν αφορούν μια συνδρομή που ρυθμίσατε εσείς ή ένα μέλος της οικογένειάς σας.

Για να προβάλετε και να διαχειριστείτε τις συνδρομές σας, κάντε κλικ ή πατήστε σε αυτόν τον σύνδεσμο: Διαχείριση των συνδρομών σας.

Αν δεν έχετε συνδεθεί με το ίδιο Apple ID που χρησιμοποιείτε με τη συνδρομή που θέλετε να διαχειριστείτε, αν χρησιμοποιείτε διαφορετική συσκευή ή αν δεν βλέπετε τη συνδρομή σας, μάθετε πώς μπορείτε να προβάλετε, αλλάξετε ή ακυρώσετε τις συνδρομές σας. Αν δεν βλέπετε τη συνδρομή σας, ενδέχεται να χρεώνεστε απευθείας μέσω του παρόχου αντί της Apple. Επικοινωνήστε με τον πάροχο για να κάνετε ακύρωση.

Η διαγραφή μιας εφαρμογής δεν ακυρώνει μια συνδρομή.

 

Ελέγξτε όλα τα Apple ID σας

Αν προσθέσατε ποτέ έναν τρόπο πληρωμής σε άλλο Apple ID, οι χρεώσεις που δεν αναγνωρίζετε ενδέχεται να έχουν γίνει με χρήση εκείνου του λογαριασμού. Ελέγξτε το ιστορικό αγορών κάθε Apple ID που χρησιμοποιεί τον τρόπο πληρωμής σας.

Αν δεν θυμάστε αν έχετε άλλο Apple ID, μπορούμε να σας βοηθήσουμε να το εξακριβώσετε.

Για να διακόψετε τις χρεώσεις με αυτό το Apple ID, μπορείτε να περιορίσετε τις αγορές εντός εφαρμογών ή να ενεργοποιήσετε τους περιορισμούς (τον γονικό έλεγχο) σε συσκευή iOSστο iTunes σε Mac ή PC ή σε Apple TV.

 

Αν μοιράζεστε τις συσκευές σας

Αν μοιράζεστε τη συσκευή σας με άλλους, συμπεριλαμβανομένων μικρών παιδιών, μάθετε πώς μπορείτε να διαχειριστείτε τις προτιμήσεις συνθηματικού σας.

Αν μοιράζεστε τη συσκευή σας με άλλους που έχουν δικές τους συσκευές, μπορείτε να ρυθμίσετε την Οικογενειακή κοινή χρήση.

 

Αν κάποιος άλλος έχει το συνθηματικό του Apple ID σας

Οποιοσδήποτε έχει το συνθηματικό του Apple ID σας μπορεί να κάνει χρεώσεις στον λογαριασμό σας. Αν έχετε μη εξουσιοδοτημένες χρεώσεις, αλλάξτε το συνθηματικό του Apple ID σας.

 

Λήψη περισσότερης βοήθειας

Αν συγκρίνετε την κατάσταση κινήσεών σας με το ιστορικό αγορών σας και εξακολουθείτε να μην αναγνωρίζετε μια χρέωση, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Apple. 

Για να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Apple, κάντε κλικ ή πατήστε σε αυτόν τον σύνδεσμο: Επικοινωνία με την Υποστήριξη Apple.

Αν δεν χρησιμοποιείτε το Apple ID σας για να κάνετε αγορές από το iTunes Store ή το App Store και βλέπετε χρεώσεις στην κατάσταση κινήσεών σας, επικοινωνήστε με την Apple για βοήθεια με την ασφάλεια του λογαριασμού Apple ID.

Αν πιστεύετε ότι έχετε χρεωθεί δύο φορές για το ίδιο στοιχείο, ενδέχεται να είναι μια προέγκριση πληρωμής και όχι πραγματική χρέωση. Η χρέωση θα εξαφανιστεί μετά την έγκριση της αγοράς σας.

 

Ημερομηνία δημοσίευσης: