Codes de référence Diagnostics Apple

Obtenez plus d’informations sur les codes de référence affichés dans les résultats des tests Diagnostics Apple.

Lorsque vous testez votre Mac à l’aide de Diagnostics Apple, les résultats du test contiennent un ou plusieurs des codes de référence suivants.

Si ces informations ne vous permettent pas de résoudre le problème, contactez Apple ou amenez votre Mac dans un centre de services agréé Apple (CSAA), un Apple Store ou chez un Independent Repair Provider. Communiquez le code que vous avez reçu lors du test. Des pièces détachées Apple d’origine sont également disponibles pour les réparations hors garantie via le programme Self Service Repair*.

Code

Définition

Informations supplémentaires

ADP000

Aucun problème détecté

Aucun problème détecté

ALS001

Le capteur de lumière ambiante présente peut-être un problème.

Contactez Apple ou emmenez votre ordinateur dans un CSAA ou un Apple Store pour connaître les options de service et d’assistance disponibles.

BMT001

BMT003

BMT004

BMT005

Le capteur Touch ID présente peut-être un problème.

Contactez Apple ou emmenez votre ordinateur dans un CSAA ou un Apple Store pour connaître les options de service et d’assistance disponibles.

CEH001

CEH002

La poignée du boîtier présente peut-être un problème.

Le loquet du boîtier peut être déverrouillé. Vérifiez que le loquet est bien verrouillé, puis relancez le test.

Si ce code s’affiche à nouveau, un dépannage plus avancé peut s’avérer nécessaire. Contactez Apple ou emmenez votre ordinateur dans un CSAA ou un Apple Store pour connaître les options de service et d’assistance disponibles.

CNT001

CNT002

CNT003

CNT004

CNT005

CNT006

CNT007

Le matériel Ethernet présente peut-être un problème.

Contactez Apple ou emmenez votre ordinateur dans un CSAA ou un Apple Store pour connaître les options de service et d’assistance disponibles.

CNW001

CNW003

CNW004

CNW005

CNW006

Le matériel Wi-Fi présente peut-être un problème.

Contactez Apple ou emmenez votre ordinateur dans un CSAA ou un Apple Store pour connaître les options de service et d’assistance disponibles.

CNW007

CNW008

Aucun réseau Wi-Fi n’est détecté : aucun réseau Wi-Fi ne se trouve à portée, ou le matériel Wi-Fi présente peut-être un problème.

Effectuez à nouveau le test en vous plaçant à portée d’un réseau Wi-Fi.Si ce code s’affiche à nouveau, un dépannage plus avancé peut s’avérer nécessaire. Contactez Apple ou emmenez votre ordinateur dans un CSAA ou un Apple Store pour connaître les options de service et d’assistance disponibles.

DFR001

La Touch Bar présente peut-être un problème.

Contactez Apple ou emmenez votre ordinateur dans un CSAA ou un Apple Store pour connaître les options de service et d’assistance disponibles.

IMU001

L’accéléromètre ou le gyroscope présente peut-être un problème.

Contactez Apple ou emmenez votre ordinateur dans un CSAA ou un Apple Store pour connaître les options de service et d’assistance disponibles.

LAS001

LAS002

LAS003

LAS004

Le capteur d’ouverture/de fermeture présente peut-être un problème.

Contactez Apple ou emmenez votre ordinateur dans un CSAA ou un Apple Store pour connaître les options de service et d’assistance disponibles.

NDC001

NDC003

NDC004

NDC005

NDC006

La caméra présente peut-être un problème.

Contactez Apple ou emmenez votre ordinateur dans un CSAA ou un Apple Store pour connaître les options de service et d’assistance disponibles.

NDD001

Le matériel USB présente peut-être un problème.

Déconnectez tous les périphériques externes, à l’exception du clavier, de la souris et de l’adaptateur Ethernet (le cas échéant). Effectuez à nouveau le test.Si ce code s’affiche à nouveau, un dépannage plus avancé peut s’avérer nécessaire. Contactez Apple ou emmenez votre ordinateur dans un CSAA ou un Apple Store pour connaître les options de service et d’assistance disponibles.

NDK001

NDK003

NDK004

Le clavier présente peut-être un problème.

Contactez Apple ou emmenez votre ordinateur dans un CSAA ou un Apple Store pour connaître les options de service et d’assistance disponibles.

NDL001

Le matériel Bluetooth présente peut-être un problème.

Contactez Apple ou emmenez votre ordinateur dans un CSAA ou un Apple Store pour connaître les options de service et d’assistance disponibles.

NDR001

NDR003

NDR004

NDR005

NDR006

Le trackpad présente peut-être un problème.

Contactez Apple ou emmenez votre ordinateur dans un CSAA ou un Apple Store pour connaître les options de service et d’assistance disponibles.

NDR007

Un périphérique d’entrée externe a été détecté.

Déconnectez tous les périphériques d’entrée externes et exécutez à nouveau le test.

NDR008

Le trackpad présente peut-être un problème.

Contactez Apple ou emmenez votre ordinateur dans un CSAA ou un Apple Store pour connaître les options de service et d’assistance disponibles.

NDT001

NDT002

NDT003

NDT004

NDT005

NDT006

Le matériel Thunderbolt présente peut-être un problème.

Déconnectez les périphériques Thunderbolt externes et exécutez à nouveau le test.Si ce code s’affiche à nouveau, un dépannage plus avancé peut s’avérer nécessaire. Contactez Apple ou emmenez votre ordinateur dans un CSAA ou un Apple Store pour connaître les options de service et d’assistance disponibles.

NNN001

Un numéro de série n’a pas été détecté.

Contactez Apple ou apportez votre ordinateur dans un CSAA ou un Apple Store pour connaître les options de service et d’assistance disponibles.

PFM001

PFM002

PFM003

PFM004

PFM005

PFM006

PFM007

Le contrôleur de gestion du système (SMC) présente peut-être un problème.

Contactez Apple ou emmenez votre ordinateur dans un CSAA ou un Apple Store pour connaître les options de service et d’assistance disponibles.

PFR001

Le programme interne de l’ordinateur présente peut-être un problème.

Contactez Apple ou emmenez votre ordinateur dans un CSAA ou un Apple Store pour connaître les options de service et d’assistance disponibles.

PPF001

PPF003

PPF004

Le ventilateur présente peut-être un problème.

Contactez Apple ou emmenez votre ordinateur dans un CSAA ou un Apple Store pour connaître les options de service et d’assistance disponibles.

PPM001

Un module de mémoire présente peut-être un problème.

Contactez Apple ou emmenez votre ordinateur dans un CSAA ou un Apple Store pour connaître les options de service et d’assistance disponibles.

PPM002

PPM003

PPM004

PPM005

PPM006

PPM007

PPM008

PPM009

PPM010

PPM011

PPM012

PPM013

PPM014

PPM015

PPM016

La mémoire intégrée présente peut-être un problème.

Contactez Apple ou emmenez votre ordinateur dans un CSAA ou un Apple Store pour connaître les options de service et d’assistance disponibles.

PPN001

PPN002

Le système de gestion de l’alimentation présente peut-être un problème.

Contactez Apple ou emmenez votre ordinateur dans un CSAA ou un Apple Store pour connaître les options de service et d’assistance disponibles.

PPP001

PPP002

PPP003

PPP004

PPP005

PPP006

PPP007

PPP008

L’adaptateur secteur présente peut-être un problème.

Assurez-vous d’utiliser l’adaptateur secteur adéquat. Débranchez-le de la prise secteur murale, puis rebranchez-le. Effectuez à nouveau le test. Si ce code s’affiche à nouveau, un dépannage plus avancé peut s’avérer nécessaire. Contactez Apple ou emmenez votre ordinateur dans un CSAA ou un Apple Store pour connaître les options de service et d’assistance disponibles.

PPP017

Les deux ports de l’adaptateur secteur double port USB-C de 35 W Apple sont utilisés.

Lorsque vous exécutez Diagnostics Apple avec l’adaptateur secteur double port USB-C de 35 W Apple, utilisez un seul des ports de charge.

PPP020

Aucun adaptateur secteur n’a été détecté.

Assurez-vous d’utiliser l’adaptateur secteur adéquat. Débranchez-le de la prise secteur murale, puis rebranchez-le. Effectuez à nouveau le test. Si ce code s’affiche à nouveau, un dépannage plus avancé peut s’avérer nécessaire. Contactez Apple ou emmenez votre ordinateur dans un CSAA ou un Apple Store pour connaître les options de service et d’assistance disponibles.

PPR001

Le processeur présente peut-être un problème.

Contactez Apple ou emmenez votre ordinateur dans un CSAA ou un Apple Store pour connaître les options de service et d’assistance disponibles.

PPT001

La batterie n’a pas été détectée.

Contactez Apple ou emmenez votre ordinateur dans un CSAA ou un Apple Store pour connaître les options de service et d’assistance disponibles.

PPT002

PPT003

La batterie doit être remplacée prochainement. Elle fonctionne normalement, mais sa capacité de charge est inférieure à sa capacité d’origine.

Contactez Apple ou emmenez votre ordinateur dans un CSAA ou un Apple Store pour connaître les options de service et d’assistance disponibles.

PPT004

La batterie doit faire l’objet d’une assistance. La batterie ne fonctionne pas normalement, mais il est possible que vous ne remarquiez aucune réduction de son autonomie, ou aucun problème. Vous pouvez continuer à utiliser votre batterie jusqu’à ce qu’elle soit examinée, et ce sans endommager votre ordinateur.

Si vous utilisez un Mac équipé d’un processeur Intel, vous pouvez confirmer ce résultat en utilisant Diagnostics Apple sur Internet : sélectionnez Éteindre dans le menu Pomme , puis rallumez votre Mac et maintenez immédiatement la touche Option-D enfoncée jusqu’à ce que Diagnostics Apple se lance. Si ce code réapparaît ou si vous utilisez un Mac avec puce Apple, contactez Apple ou emmenez votre ordinateur dans un CSAA ou un Apple Store pour connaître les options de service et d’assistance disponibles.

PPT005

La batterie n’est pas correctement installée. Éteignez l’ordinateur et cessez de l’utiliser. L’ordinateur doit faire l’objet d’une réparation.

Contactez Apple ou emmenez votre ordinateur dans un CSAA ou un Apple Store pour connaître les options de service et d’assistance disponibles.

PPT006

La batterie doit faire l’objet d’une assistance. La batterie ne fonctionne pas normalement, bien qu’elle ne présente aucune anomalie, ni aucun problème d’autonomie. Vous pouvez continuer à utiliser votre batterie jusqu’à ce qu’elle soit examinée, et ce sans endommager votre ordinateur.

Contactez Apple ou emmenez votre ordinateur dans un CSAA ou un Apple Store pour connaître les options de service et d’assistance disponibles.

PPT007

La batterie n’a pas besoin d’un remplacement. La batterie fonctionne normalement, mais son autonomie est bien plus réduite que lorsqu’elle était neuve. Vous pouvez continuer à utiliser la batterie jusqu’à ce que vous la remplaciez, sans nuire à votre ordinateur.

Contactez Apple ou emmenez votre ordinateur dans un CSAA ou un Apple Store pour connaître les options de service et d’assistance disponibles.

VDC001

VDC003

VDC004

VDC005

VDC006

VDC007

Le lecteur de carte SD présente peut-être un problème.

Contactez Apple ou emmenez votre ordinateur dans un CSAA ou un Apple Store pour connaître les options de service et d’assistance disponibles.

VDH001

VDH002

VDH003

VDH004

Un périphérique de stockage présente peut-être un problème.

Contactez Apple ou emmenez votre ordinateur dans un CSAA ou un Apple Store pour connaître les options de service et d’assistance disponibles.

VDH005

Impossible de démarrer la fonctionnalité de récupération de macOS.

Contactez Apple ou emmenez votre ordinateur dans un CSAA ou un Apple Store pour connaître les options de service et d’assistance disponibles.

VFD001

VFD002

VFD003

VFD004

VFD005

VFD006

VFD007

L’écran ou le processeur graphique présente peut-être un problème.

Contactez Apple ou emmenez votre ordinateur dans un CSAA ou un Apple Store pour connaître les options de service et d’assistance disponibles.

VFD008

VFD009

Le ou les contrôleurs HDMI (en présence de plusieurs ports HDMI) présentent peut-être un problème.

Contactez Apple ou emmenez votre ordinateur dans un CSAA ou un Apple Store pour connaître les options de service et d’assistance disponibles.

VFD010

La carte d’E/S Apple présente peut-être un problème.

Si la carte d’E/S Apple est installée sur votre ordinateur, repositionnez-la, puis relancez le test.

Si vous réinstallez la carte et que ce code apparaît, un dépannage plus avancé peut s’avérer nécessaire.

Contactez Apple ou emmenez votre ordinateur dans un CSAA ou un Apple Store pour connaître les options de service et d’assistance disponibles.

Si vous désinstallez la carte d’E/S Apple, ce code est attendu.

VFF001

VFF002

VFF003

Le matériel audio présente peut-être un problème.

Contactez Apple ou emmenez votre ordinateur dans un CSAA ou un Apple Store pour connaître les options de service et d’assistance disponibles.

* Les Independent Repair Providers ont accès aux pièces d’origine, aux outils, aux formations, aux guides de service, aux diagnostics et aux ressources Apple. Les réparations effectuées par des Independent Repair Providers ne sont pas couvertes par la garantie Apple, ni par les contrats AppleCare, mais peuvent être couvertes par la garantie proposée par le fournisseur lui-même. Le programme Self Service Repair permet d’accéder aux pièces détachées Apple d’origine, aux outils, ainsi qu’aux manuels de réparation, afin que les clients ayant déjà une certaine expérience des réparations complexes d’appareils électroniques puissent effectuer leur propre réparation hors garantie. Le programme Self Service Repair est actuellement disponible dans certains pays ou certaines régions pour des modèles d’ordinateurs Mac spécifiques commercialisés à partir de 2020. Afin de consulter les manuels de réparation et de commander des pièces détachées pour les modèles éligibles, accédez à la page Self Service Repair.

Informations supplémentaires pour l’assistance Apple

Date de publication: