Mac-Laptops: Kommunikationsprobleme beheben

• Durch Funkinterferenzen verursachte WLAN- und Bluetooth-Probleme beheben

• Der Mac kann keine Internetverbindung über WLAN herstellen

• Empfohlene Einstellungen für WLAN-Router und Zugangspunkte

1. Den Computer auf Flüssigkeitsschäden untersuchen. Der Kontakt mit Flüssigkeit kann interne Schaltkreise kurzschließen und zu einer Fehlfunktion des Computers führen.

2. Mac neu starten.

3. Sicherstellen, dass Datum und Uhrzeit auf dem Mac korrekt eingestellt sind.

4. Bei Problemen mit WLAN:

   1. Zu „Systemeinstellungen“ > „WLAN“ gehen. Dich vergewissern, dass du WLAN deaktivieren und aktivieren kannst. Erneut auf das ursprüngliche Problem testen.

   2. Die Schritte unter Zurücksetzen oder Entfernen von WLAN-Einstellungen auf dem Mac befolgen.

   3. Die Stärke des WLAN-Signals überprüfen. Bei schwachem Signal näher zum WLAN-Router oder -Hotspot bewegen.

5. Bei Problemen mit Bluetooth:

   1. Zu „Systemeinstellungen“ > „Bluetooth“ wechseln. Dich vergewissern, dass du Bluetooth deaktivieren und wieder aktivieren kannst. Erneut auf das ursprüngliche Problem testen.

   2. Die Schritte in Verbinden eines Bluetooth-Geräts mit deinem Mac befolgen, um das Gerät zu entfernen und erneut zu koppeln.

   3. Bluetooth hat eine sehr begrenzte Reichweite und funktioniert nicht über längere Strecken.

6. Wenn über ein anderes WLAN-Netzwerk oder eine kabelgebundene Ethernet-Verbindung eine Verbindung mit dem Internet hergestellt werden kannst, die Verbindung zu diesem Netzwerk herstellen. Dann macOS auf dem Mac aktualisieren. Weitere Informationen findest du unter Verbinden eines Macs mit dem Internet.

7. Die Schritte und Supportressourcen finden sich in Schnellprüfungen zur Problembehebung.

Wenn das Problem mithilfe eines Supportartikels oder durch die Schritte zur schnellen Problembehebung nicht behoben werden konnte, die folgenden manuellen und Diagnosetests ausführen, um die Ursache des Problems einzugrenzen:

1. Versuchen, den Computer im Diagnosemodus zu starten, falls möglich.

2. Versuchen, eine Verbindung zu einem WLAN-Netzwerk herzustellen, während sich der Mac im Diagnosemodus befindet. Wenn WLAN im Diagnosemodus funktioniert, liegt das Problem vermutlich bei der Software oder bei macOS und eine Hardware-Reparatur ist wahrscheinlich nicht erforderlich. Wenn WLAN im Diagnosemodus nicht funktioniert, ist das Problem wahrscheinlich hardwarebedingt und du solltest mit dem nächsten Schritt fortfahren.

3. Das Diagnosepaket „Inspektor für Mac-Ressourcen (MRI)“ ausführen. Die Diagnoseergebnisse auf das Vorhandensein von drahtloser Hardware prüfen.

   • Hinweis: Wenn du den Computer nicht über WLAN mit dem Internet verbinden kannst, verwende einen USB-C-auf-Ethernet-Adapter und ein Ethernet-Kabel, um den Computer mit dem Internet zu verbinden, und führe die Diagnosetests mit einer kabelgebundenen Verbindung durch. Ein Beispieladapter ist der Belkin USB-C auf 2,5 GB Ethernet Adapter, der im Apple Store erhältlich ist.

Wenn das Problem mithilfe der Supportartikel oder durch Ausführen von Diagnosetests nicht behoben oder eingegrenzt werden konnte, den Computer gemäß Reparaturhandbuch öffnen und untersuchen. Ein beschädigtes oder falsch angebrachtes Teil kann die Ursache für eines der Probleme sein.

1. Den Verfahren im Servicehandbuch folgen, um das Gehäuseunterteil zu entfernen und die Batterie von der Hauptplatine zu trennen.

2. Die internen Teile und das Gehäuse auf Anzeichen von Flüssigkeits- oder sonstigen physischen Schäden, Verunreinigungen oder verbrannte bzw. dunkel verfärbte Bereiche untersuchen. Alle relevanten internen Flexkabel und -stecker auf Schäden oder Manipulationen untersuchen, z. B. auf Folien oder Fremdkörper, die einen Stecker blockieren.

3. Die Koaxialkabel der Antenne auf der Hauptplatine suchen. Die Verbindung trennen und die Kabel und ihre Steckverbindungen auf Anzeichen eingeklemmter Drähte oder Beschädigungen am Stecker untersuchen. Auch auf Schäden an den Anschlussstiften der Hauptplatine untersuchen.

4. Die Anschlüsse für das Koaxialkabel der Antenne erneut in die Hauptplatine einbauen.

5. Wenn das Problem behoben ist oder keine Probleme angezeigt werden, den Wiedereinbau abschließen. Wenn die Diagnose oder die Inspektion eine fehlerhafte Komponente identifiziert, mit dem nächsten Abschnitt fortfahren. Wenn das Problem weiterhin besteht, ohne dass ein bestimmtes Teil identifiziert wird, mit dem nächsten Abschnitt für den Austausch der Hauptplatine fortfahren.

Hinweis: Für diesen Abschnitt müssen Teile und Werkzeuge bestellt werden. Unter Umständen wird das Problem des Geräts durch den Austausch eines Teils nicht behoben. Weitere Serviceoptionen sind unter support.apple.com/de-de/repair zu finden.

Wenn das Problem durch Befolgen der vorherigen Schritte nicht behoben oder eingegrenzt werden konnte, die folgenden Teile nacheinander in der gezeigten Reihenfolge austauschen. Nach dem Austauschen des ersten Teils die Diagnose nach der Reparatur und einen Funktionstest ausführen, um festzustellen, ob das Problem durch den Austausch eines Teils behoben wird. Wenn das Problem immer noch nicht behoben ist, das nächste Teil austauschen.

• Das Lüfter-/Antennenmodul austauschen, das die WLAN- und Bluetooth-Antennen enthält.

• Die Hauptplatine austauschen.

Reparaturabschluss

Je nach ausgetauschtem Teil ist möglicherweise der Reparaturassistent auf dem Gerät verfügbar, um die Reparatur abzuschließen. Informationen zum Starten des Reparaturassistenten.

Überprüfung nach der Reparatur

Das folgende Diagnosepaket nach der Reparatur ausführen:

• Inspektor für Mac-Ressourcen (MRI) (zum Überprüfen der Gesamtfunktionalität)

Nach Abschluss der Reparatur den Computer einschalten. Bluetooth: Mit einem funktionierenden Bluetooth-Gerät koppeln und überprüfen, ob die Verbindung mehrere Minuten lang bestehen bleibt. WLAN: Eine Verbindung mit einem funktionierenden drahtlosen Netzwerk herstellen und den Datendurchsatz erneut überprüfen. Dabei auf angemessene Übertragungsgeschwindigkeiten achten. Sicherstellen, dass die drahtlose Verbindung mehrere Minuten lang bestehen bleibt.

Hinweis: Für diesen Abschnitt müssen Teile und Werkzeuge bestellt werden. Unter Umständen wird das Problem des Geräts durch den Austausch eines Teils nicht behoben. Weitere Serviceoptionen sind unter support.apple.com/de-de/repair zu finden.