Bereite deinen HomePod für den Express-Austauschservice vor

Nach der Vereinbarung des Express-Austauschservices* erhältst du ein Kit, das dein HomePod- oder HomePod mini-Ersatzgerät und alles enthält, was du zum Zurücksenden deines ursprünglichen Produkts benötigst.

Vor der Rücksendung des ursprünglichen HomePod oder HomePod mini

Entferne deine persönlichen Daten, indem du deinen HomePod oder HomePod mini auf die Werkseinstellungen zurücksetzt:

1. Öffne die Home-App auf dem iPhone, iPad oder Mac, auf dem du mit dem Apple Account angemeldet bist, den du bei der Einrichtung des HomePod verwendet hast.

2. Wähle deinen HomePod aus, wähle die Taste „Einstellungen“ und dann „HomePod zurücksetzen“ aus.

3. Wähle „Gerät entfernen“ aus

Wenn kein weißes rotierendes Licht erscheint, erfährst du hier, was du als Nächstes tun kannst

Deinen HomePod oder HomePod mini verpacken

Dein Express-Austauschservice-Kit enthält alles, was du zum Verpacken und Versenden deines ursprüngliches Produkts an Apple benötigst, darunter auch die Kartons, in denen dein Ersatzprodukt eingetroffen ist: ein kleiner Karton, in den du das Gerät legst, und ein größerer Versandkarton, in dem alles verpackt und versendet wird.

Lege keine weiteren Gegenstände in den Karton, z. B. Netzteile, Kabel, die nicht am Produkt angeschlossen sind, oder sonstiges Zubehör. Wenn du dem Karton weitere Artikel beifügst, werden diese nicht zu dir zurückgeschickt.

HomePod

1. Lege deinen HomePod in den kleineren Karton, und verschließe ihn.

2. Verschließe die gegenüberliegenden Enden des Kartons mit den mitgelieferten Klebestreifen.

3. Öffne den größeren Versandkarton, ziehe die vordere Lasche nach unten, um den Einsatz freizulegen, und lege den kleineren Karton in den Einsatz.

4. Schließe den Versandkarton, und stecke die seitlichen Laschen in den Einsatz. Stelle sicher, dass der Batterieaufkleber flach auf dem Karton klebt und nicht mit Klebeband oder durch ein Versandetikett abgedeckt ist.

HomePod mini

1. Stecke das Ende des HomePod mini-Kabels in das Loch in der Spindel. Wickle dann das Kabel um die Spindel.

2. Führe das Kabel durch eine seitliche Aussparung und setze den HomePod mini auf die Spindel. Lege dann die Spindel und den HomePod mini unten in den kleineren Karton. Verschließe den Karton mit dem Deckel.

3. Lege den kleineren Karton in den größeren Versandkarton, und schließe den Versandkarton. Stelle sicher, dass der Batterieaufkleber flach auf dem Karton klebt und nicht mit Klebeband oder durch ein Versandetikett abgedeckt ist.

Deinen HomePod oder HomePod mini an Apple versenden

1. Du findest den Namen des Kurierdienstes auf dem beigelegten Versandetikett (oder an anderer Stelle in den Verpackungsmaterialien).

2. Besuche die Website des Kurierdienstes, um einen Abholtermin zu vereinbaren oder eine Annahmestelle zu finden.

3. Wenn dem Versandkarton eine Handelsrechnung beigefügt war, bringe sie außen am Karton an. Wenn du dies nicht tust, kann der Kurier das Paket möglicherweise nicht zustellen. Handelsrechnungen sind nur in einigen europäischen Ländern erforderlich.

Lass dir vom Kurier einen Abholbeleg aushändigen, damit du bestätigen kannst, dass du dein ursprüngliches Produkt zurückgegeben hast. Apple haftet nicht für Schäden, die während des Versands entstehen.

Apple gibt den Autorisierungsbetrag auf deiner Karte frei, nachdem wir dein Originalgerät bearbeitet und bestätigt haben, dass das Problem abgedeckt ist. Wenn dein Originalgerät nicht innerhalb von 10 Werktagen zurückgesendet wird oder aufgrund nicht autorisierter Modifikationen oder schwerer Beschädigung nicht für Serviceleistungen qualifiziert ist, wird deine Karte mit dem Autorisierungsbetrag belastet.