iPhone: Behebung von Kameraproblemen

Behebung von Kamera- oder LiDAR-Problemen

Behebung von TrueDepth-Kamera- oder Face ID-Problemen

Behebung von Kamera- oder LiDAR-Problemen

Probleme identifizieren

Diesen Artikel lesen, wenn bei dir eines der folgenden Probleme auftritt:

  • Problem mit Foto- oder Videobild

    • Verschwommen oder unscharf

    • Zu dunkel oder zu hell

    • Farbige Linien oder Streifen

    • Punkte

    • Farbbalance falsch

    • Ungewöhnliche Effekte, Schleier oder Punkte an den Rändern

    • Helle farbige „Kratzer“

  • Kameraproblem

    • Es können keine Fotos aufgenommen werden

    • Es kann kein Video aufgenommen werden

    • In der Kamera-App wird keine Vorschau angezeigt.

    • Die Kamera-App wird unerwartet beendet

    • LED-Blitz funktioniert nicht

    • Die Kamera-App wechselt nicht zwischen Kamera und TrueDepth-Kamera

    • Die Kamera wechselt beim optischen Zoomen über 2x unter hellen Lichtbedingungen nicht zum Teleobjektiv

    • Staub oder andere Fremdkörper im Kameraobjektiv

  • Problem mit LiDAR

Wenn die Kamera oder der Blitz des iPhone, iPad oder iPod touch nicht funktioniert

Wenn das Problem nicht mithilfe eines Supportartikels behoben werden konnte, mit dem nächsten Abschnitt fortfahren.

Schnelle Problembehebungsschritte ausprobieren

  1. Verschiedene iPhone-Modelle haben unterschiedliche Kameras und Features wie z. B. LiDAR. iPhone-Modell bestimmen heranziehen, um das iPhone-Modell zu bestimmen.

  2. Alle Kameraobjektive mit einem weichen, leicht angefeuchteten fusselfreien Tuch reinigen, z. B. mit einem Objektivtuch.

    • Wichtig: Zuerst alle Kabel trennen und das iPhone ausschalten. Keine Produkte verwenden, die Bleichmittel oder Wasserstoffperoxid enthalten. Darauf achten, dass keine Feuchtigkeit in Öffnungen gelangt, und das iPhone nicht in Reinigungsmittel tauchen. Keine Druckluft verwenden.

  3. Alle Cases, Zubehörteile oder Folien entfernen, die die Kamera oder den Blitz verdecken oder einen Magneten enthalten könnten, der sich in der Nähe der Kamera befindet. Alle Zubehörteile vor dem Testen entfernen. Magnetisches Zubehör beeinflusst möglicherweise die iPhone-Kameras.

  4. Das iPhone auf Schäden an der und um die Kamera herum prüfen. Schäden an der Kamera, etwa durch Herunterfallen des iPhone, erfordern möglicherweise eine Kamerareparatur.

  5. Schritte und Supportressourcen befinden sich in Schnellprüfungen zur Problembehebung.

Manuelle Tests und Diagnosetests ausführen

Wenn das Problem nicht mithilfe eines Supportartikels oder durch die Schritte zur schnellen Problembehebung behoben werden konnte, führe die folgenden Diagnose- und manuellen Tests aus, um die Ursache des Problems einzugrenzen:

  1. Aus dem Sperrbildschirm heraus mit der Kamera-App ein Foto aufnehmen, um die Kameraqualität zu testen.

  2. Das Diagnosepaket „Inspektor für mobile Ressourcen (MRI)“ ausführen.

  3. Das Diagnosepaket „Qualität des Kamerabildes“ ausführen. Anhand der Anweisungen zum Diagnosepaket jegliche Anomalien oder Verzerrungen während des Tests dokumentieren.

iPhone öffnen und untersuchen

Wenn das Problem nicht durch Befolgen von Supportartikeln oder Ausführen von Diagnosetests behoben oder isoliert wurde, das iPhone gemäß den Anweisungen im Reparaturhandbuch öffnen und untersuchen. Ein beschädigtes oder falsch angebrachtes Teil kann die Ursache für eines der Probleme sein.

  1. Das Gerät anhand der Verfahren im Reparaturhandbuch öffnen.

  2. Die Gruppe der Flexkabel lösen, die die Rückkamera mit der Hauptplatine verbinden.

  3. Die einzelnen Stecker auf Beschädigung oder Fremdstoffe untersuchen.

  4. Falls die Stecker der Kameraflexkabel normal und unbeschädigt erscheinen, diese Gruppe der Flexkabel erneut anschließen und dabei die einzelnen Stecker mit zwei Fingern mit leichtem Druck vorsichtig wieder einstecken. Wenn ein Schaden vorliegt, mit dem VMI die nächsten Schritte für den Service ermitteln.

  5. Alle entfernten Komponenten wieder einbauen und das Gerät schließen.

  6. Gerätekamera und LiDAR erneut testen.

Hinweis: Für diesen Abschnitt müssen Teile und Werkzeuge bestellt werden. Der Austausch eines Teils reicht möglicherweise nicht aus, um das Problem des Geräts zu beheben. Weitere Serviceoptionen sind unter support.apple.com/de-de/repair zu finden.

Das Teil ersetzen

Wenn das Problem nicht durch die vorherigen Schritte behoben oder eingegrenzt werden konnte, die Kamera austauschen. Das Rückglas bei iPhone 14 und 14 Plus-Modellen austauschen, um Probleme mit dem Kamera-Blitz zu beheben. Für andere Modelle sind Serviceoptionen unter support.apple.com/de-de/repair zu finden.

Hinweis: Für diesen Abschnitt müssen Teile und Werkzeuge bestellt werden. Der Austausch eines Teils reicht möglicherweise nicht aus, um das Problem des Geräts zu beheben. Weitere Serviceoptionen sind unter support.apple.com/de-de/repair zu finden.

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Behebung von TrueDepth-Kamera- oder Face ID-Problemen

Probleme identifizieren

Diese Artikel lesen, wenn eines der folgenden Probleme festgestellt wird:

  • Problem mit Foto- oder Videobild

    • Verschwommen oder unscharf

    • Zu dunkel oder zu hell

    • Farbige Linien oder Streifen

    • Punkte

    • Farbbalance falsch

    • Ungewöhnliche Effekte, Schleier oder Punkte an den Rändern

    • Helle farbige „Kratzer“

  • Kameraproblem

    • Es können keine Fotos aufgenommen werden

    • Es kann kein Video aufgenommen werden

    • In der Kamera-App wird keine Vorschau angezeigt.

    • Die Kamera-App wird unerwartet beendet

    • Die Kamera-App wechselt nicht zwischen Kamera und TrueDepth-Kamera

    • Staub oder andere Fremdkörper im Kameraobjektiv

Wenn die Kamera oder der Blitz des iPhone, iPad oder iPod touch nicht funktioniert

  • Problem mit Face ID

    • Einrichtung von Face ID nicht möglich

    • Das Gesicht einer Person kann nicht erkannt werden

    • Das iPhone kann mit Face ID nicht entsperrt werden

    • Es kann mit Face ID kein Kauf getätigt werden

    • Die Warnmeldung „Face ID deaktiviert“ wird angezeigt

Face ID auf dem iPhone oder iPad Pro verwenden

Eine Warnmeldung besagt, dass Face ID auf dem iPhone oder iPad Pro deaktiviert wurde

Wenn das Problem nicht mithilfe eines Supportartikels behoben werden konnte, mit dem nächsten Abschnitt fortfahren.

Schnelle Problembehebungsschritte ausprobieren

  1. Alle Kameraobjektive mit einem weichen, leicht angefeuchteten fusselfreien Tuch reinigen, z. B. mit einem Objektivtuch.

    • Wichtig: Zuerst alle Kabel trennen und das iPhone ausschalten. Keine Produkte verwenden, die Bleichmittel oder Wasserstoffperoxid enthalten. Darauf achten, dass keine Feuchtigkeit in Öffnungen gelangt, und das iPhone nicht in Reinigungsmittel tauchen. Keine Druckluft verwenden.

  2. Alle Cases, Zubehörteile oder Folien entfernen, die die Kamera oder den Blitz verdecken oder einen Magneten enthalten könnten, der sich in der Nähe der Kamera befindet. Alle Zubehörteile vor dem Testen entfernen.

  3. Das iPhone auf Schäden an der und um die Kamera herum prüfen. Schäden an der Kamera, etwa durch Herunterfallen des iPhone, erfordern möglicherweise eine Kamerareparatur.

  4. Sicherstellen, dass Augen, Nase und Mund nicht verdeckt sind, damit sie von der TrueDepth-Kamera erkannt werden können. Wenn eine Sonnenbrille getragen wird, die bestimmte Lichtwellen blockiert, Face ID ohne Sonnenbrille verwenden.

  5. Sicherstellen, dass der Abstand zwischen iPhone und Gesicht 25 bis 50 cm beträgt.

  6. Schritte und Supportressourcen befinden sich in Schnellprüfungen zur Problembehebung.

Manuelle Tests und Diagnosetests ausführen

Wenn das Problem nicht mithilfe eines Supportartikels oder durch die Schritte zur schnellen Problembehebung behoben werden konnte, führe die folgenden Diagnose- und manuellen Tests aus, um die Ursache des Problems einzugrenzen:

  1. Aus dem Sperrbildschirm heraus mit der Kamera-App ein Foto aufnehmen, um die Kameraqualität zu testen.

  2. Das Diagnosepaket „Inspektor für mobile Ressourcen (MRI)“ ausführen.

  3. Das Face ID-Diagnosepaket ausführen.

iPhone öffnen und untersuchen

Wenn das Problem nicht durch Befolgen von Supportartikeln oder Ausführen von Diagnosetests behoben oder isoliert wurde, das iPhone gemäß den Anweisungen im Reparaturhandbuch öffnen und untersuchen. Ein beschädigtes oder falsch angebrachtes Teil kann die Ursache für eines der Probleme sein.

  1. Das Gerät anhand der Verfahren im Reparaturhandbuch öffnen.

  2. Die Gruppe der Flexkabel lösen, die die TrueDepth-Kamera mit der Hauptplatine verbinden.

  3. Die einzelnen Stecker auf Beschädigung oder Fremdstoffe untersuchen.

  4. Falls die Stecker der Kameraflexkabel normal und unbeschädigt erscheinen, diese Gruppe der Flexkabel erneut anschließen und dabei die einzelnen Stecker mit zwei Fingern mit leichtem Druck vorsichtig wieder einstecken. Wenn ein Schaden vorliegt, mit dem VMI die nächsten Schritte für den Service ermitteln.

  5. Alle entfernten Komponenten wieder einbauen und das Gerät schließen.

  6. Gerätekamera und Face ID erneut testen.

Hinweis: Für diesen Abschnitt müssen Teile und Werkzeuge bestellt werden. Der Austausch eines Teils reicht möglicherweise nicht aus, um das Problem des Geräts zu beheben. Weitere Serviceoptionen sind unter support.apple.com/de-de/repair zu finden.

Das Teil ersetzen

Wenn das Problem nicht durch die vorherigen Schritte behoben oder eingegrenzt werden konnte, ersetze die TrueDepth-Kamera.

Hinweis: Für diesen Abschnitt müssen Teile und Werkzeuge bestellt werden. Der Austausch eines Teils reicht möglicherweise nicht aus, um das Problem des Geräts zu beheben. Weitere Serviceoptionen sind unter support.apple.com/de-de/repair zu finden.

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