MacBook Neo Fehlerbehebung bei WLAN- oder Bluetooth-Problemen

Hinweis: Dieses Verfahren bezieht sich ausschließlich auf MacBook Neo.

Probleme identifizieren

Sieh dir die entsprechenden Supportartikel an, wenn eines der folgenden Probleme festgestellt wird:

  • Bluetooth-Dienst ist nicht verfügbar

  • Bluetooth-Einstellung lässt sich nicht aktivieren

  • Computer kann nicht mit Bluetooth-Zubehör gekoppelt werden

  • Computer verliert zeitweise die Verbindung zu einem gekoppelten Bluetooth-Zubehör

  • Bei Datenübertragung über Bluetooth wird das Zeitlimit überschritten oder die Übertragung ist zu langsam.

  • WLAN-Dienst ist nicht verfügbar

  • WLAN kann nicht aktiviert werden

  • Computer kann nicht mit WLAN-Netzwerk verbunden werden

  • WLAN-Verbindung ist zeitweise unterbrochen

  • WLAN-Signal ist schwach

Relevante Supportartikel

Wenn das Problem mithilfe eines Supportartikels nicht behoben werden konnte, mit dem nächsten Abschnitt fortfahren.

Schnelle Problembehebungsschritte ausprobieren

  1. Untersuche den Computer auf Flüssigkeitsschäden. Der Kontakt mit Flüssigkeit kann interne Schaltkreise kurzschließen und zu einer Fehlfunktion des Computers führen.

  2. Starte den Mac neu.

  3. Stelle sicher, dass Datum und Uhrzeit auf dem Mac korrekt eingestellt sind.

  4. Bei Problemen mit WLAN:

    1. Überprüfe unter „Systemeinstellungen“ > „WLAN“, ob WLAN ausgeschaltet und wieder eingeschaltet werden kann. Teste erneut auf das ursprüngliche Problem.

    2. Befolge die Schritte unter Zurücksetzen oder Entfernen von WLAN-Einstellungen auf dem Mac.

    3. Überprüfe die Stärke des WLAN-Signals. Begib dich bei schwachem Signal näher zum WLAN-Router oder -Hotspot.

  5. Bei Problemen mit Bluetooth:

    1. Überprüfe unter „Systemeinstellungen“ > „Bluetooth“, ob Bluetooth deaktiviert und wieder aktiviert werden kann. Teste erneut auf das ursprüngliche Problem.

    2. Befolge die Schritte unter Verbinden eines Bluetooth-Geräts mit deinem Mac, um das Gerät zu entfernen und erneut zu koppeln.

    3. Denke daran, dass Bluetooth eine sehr begrenzte Reichweite hat und nicht über längere Strecken funktioniert.

  6. Wenn du über ein anderes WLAN-Netzwerk oder eine kabelgebundene Ethernet-Verbindung eine Verbindung mit dem Internet herstellen kannst, stelle die Verbindung zu diesem Netzwerk her. Aktualisiere dann macOS auf dem Mac. Weitere Informationen findest du unter Den Mac mit dem Internet verbinden.

Manuelle Tests und Diagnosetests ausführen

Wenn das Problem mithilfe eines Supportartikels oder durch die Schritte zur schnellen Problembehebung nicht behoben werden konnte, führe die folgenden manuellen und Diagnosetests aus, um die Ursache des Problems einzugrenzen:

  1. Versuche, den Computer im Diagnosemodus zu starten, wenn möglich.

  2. Versuche, eine Verbindung zu einem WLAN-Netzwerk herzustellen, während sich der Mac im Diagnosemodus befindet. Wenn WLAN im Diagnosemodus funktioniert, liegt das Problem wahrscheinlich an der Software oder an macOS, und der Computer erfordert möglicherweise keine Hardwarereparatur. Wenn WLAN im Diagnosemodus nicht funktioniert, liegt das Problem wahrscheinlich an der Hardware, und du solltest mit dem nächsten Schritt fortfahren.

  3. Führe das Diagnosepaket „Inspektor für Mac-Ressourcen (MRI)“ aus. Prüfe die Diagnoseergebnisse auf das Vorhandensein von drahtloser Hardware.

    • Hinweis: Wenn du den Computer nicht mit dem WLAN verbinden kannst, verwende einen USB-C-auf-Ethernet-Adapter und ein Ethernet-Kabel, um den Computer mit dem Internet zu verbinden. Führe Diagnosetests mit einer kabelgebundenen Verbindung durch. Ein Beispiel für den Adapter ist der Belkin USB-C auf 2,5 Gb Ethernet Adapter, der im Apple Store erhältlich ist.

Computer öffnen und untersuchen

Wenn das Problem mithilfe der Supportartikel oder durch Ausführen von Diagnosetests nicht behoben oder eingegrenzt werden konnte, den Computer gemäß Reparaturhandbuch öffnen und untersuchen. Ein beschädigtes oder falsch angebrachtes Teil kann die Ursache für eines der Probleme sein.

  1. Befolge die Verfahren im Servicehandbuch, um das Gehäuseunterteil zu entfernen und die Batterie von der Hauptplatine zu trennen.

  2. Untersuche die internen Teile und das Gehäuse auf Anzeichen von Flüssigkeits- oder sonstigen physischen Schäden, Verunreinigungen oder verbrannte bzw. dunkel verfärbte Bereiche. Untersuche alle relevanten internen Flexkabel und -stecker auf Schäden oder Manipulationen, z. B. auf Folien oder Fremdkörper, die einen Stecker blockieren.

  3. Lokalisiere die Koaxialkabel der Antenne auf der Hauptplatine. Trenne die Verbindung und untersuche die Kabel und ihre Steckverbindungen auf Anzeichen eingeklemmter Drähte oder Beschädigungen am Stecker. Untersuche auch auf Schäden an den Anschlussstiften der Hauptplatine.

  4. Stecke die Koaxialkabel der Antenne wieder an die Steckverbindungen auf der Hauptplatine.

  5. Wenn das Problem behoben ist oder keine Probleme angezeigt werden, schließe den Wiedereinbau ab. Wenn Diagnoseergebnisse oder Inspektionen ein fehlerhaftes Teil gefunden haben, fahre mit dem nächsten Abschnitt fort. Wenn das Problem weiterhin besteht, ohne ein bestimmtes Teil identifizieren zu können, fahre mit dem nächsten Abschnitt fort und tausche die Hauptplatine aus.

Hinweis: Für diesen Abschnitt müssen Teile und Werkzeuge bestellt werden. Unter Umständen wird das Problem des Geräts durch den Austausch eines Teils nicht behoben. Weitere Serviceoptionen finden sich unter support.apple.com/de-de/repair.

Das Teil ersetzen

Wenn das Problem durch Befolgen der vorherigen Schritte nicht behoben oder eingegrenzt werden konnte, tausche die folgenden Teile nacheinander in der gezeigten Reihenfolge aus. Führe nach dem Austauschen des ersten Teils die Diagnose nach der Reparatur und einen Funktionstest aus, um festzustellen, ob das Problem durch den Austausch eines Teils behoben wird. Wenn das Problem immer noch nicht behoben ist, tausche das nächste Teil aus.

  • Tausche das Belüftungs-/Antennenmodul aus, das die WLAN- und Bluetooth-Antennen enthält.

  • Tausche die Hauptplatine aus.

Reparaturabschluss

Je nach ausgetauschtem Teil ist möglicherweise der Reparaturassistent auf dem Gerät verfügbar, um die Reparatur abzuschließen. Informationen zum Starten des Reparaturassistenten.

Überprüfung nach der Reparatur

Führe das folgende Diagnosepaket nach der Reparatur aus:

  • Inspektor für Mac-Ressourcen (MRI) (zum Überprüfen der Gesamtfunktionalität)

Schalte nach Abschluss der Reparatur den Computer ein. Bluetooth: Kopple den Computer mit einem funktionierenden Bluetooth-Gerät und überprüfe, ob die Verbindung mehrere Minuten lang bestehen bleibt. WLAN: Stelle eine Verbindung mit einem funktionierenden drahtlosen Netzwerk her und überprüfe den Datendurchsatz erneut. Achte dabei auf angemessene Übertragungsgeschwindigkeiten. Stelle sicher, dass die drahtlose Verbindung mehrere Minuten lang bestehen bleibt.

Hinweis: Für diesen Abschnitt müssen Teile und Werkzeuge bestellt werden. Unter Umständen wird das Problem des Geräts durch den Austausch eines Teils nicht behoben. Weitere Serviceoptionen finden sich unter support.apple.com/de-de/repair.

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