iPhone oder iPad für einen Servicetermin vorbereiten
Führe die folgenden Schritte durch, um deine persönlichen Daten zu schützen und Zeit bei der Reparatur zu sparen, bevor du dein iPhone oder iPad zum Service bringst.
Gib das Passwort für deinen Apple Account, deinen Gerätecode oder Sicherheitsinformationen für deinen Account niemals an Dritte weiter. Weder Apple noch autorisierte Apple Service Provider werden nach diesen Informationen fragen.
Bei bestimmten Arten von Softwaresupport wirst du möglicherweise aufgefordert, deinen Gerätecode oder das Passwort für deinen Apple Account einzugeben. Bleibe immer anwesend, solange der Techniker Zugriff auf dein Gerät hat.
iPhone oder iPad auf den Service vorbereiten
Bevor du das Gerät in einen Apple Store oder zu einem autorisierten Apple Service Provider bringst:
Wenn dein Gerät nicht reagiert oder du einige der Schritte nicht ausführen kannst, führe so viele wie möglich durch. Möglicherweise kannst du auch einige Schritte im Internet auf deiner Apple Account-Seite durchführen.
Sichere dein iPhone oder iPad:
Stelle sicher, dass die iCloud-Funktionen, die du verwendest, die Synchronisierung abgeschlossen haben. Öffne die Einstellungen-App, tippe auf deinen Namen und dann auf „iCloud“. Das Statussymbol neben „In iCloud gespeichert“ sollte grün sein.
Deaktiviere Apple Cash: Öffne die Einstellungen-App, scrolle nach unten, und tippe auf „Wallet & Apple Pay“. Dann deaktiviere Apple Cash.
Deine Karten und Pässe aus Apple Wallet entfernen: Öffne die Wallet-App, wähle eine Karte oder einen Pass aus, tippe auf die Mehr-Taste, und tippe anschließend auf „Kartendetails“. Tippe auf „Karte entfernen“.
Überprüfe den iPhone-Teile- und Serviceverlauf oder den iPad-Teile- und Serviceverlauf. Wenn neben einem Teil „Reparatur abschließen“ angezeigt wird, musst du zunächst diese Reparatur abschließen, bevor du das Gerät in einen Apple Store oder zu einem autorisierten Apple Service Provider bringst. Wenn du eine Reparatur für ein Teil, das Service benötigt, nicht abschließen kannst, kann es vorkommen, dass dir eine Gebühr für Serviceleistungen außerhalb der Garantie in Rechnung gestellt oder der Service für das Teil abgelehnt wird.1
Deaktiviere „Wo ist?“: Gehe zur Einstellungen-App, tippe auf „Dein Name“, tippe auf „Wo ist?“, tippe dann auf „Mein [Gerät] suchen“, und deaktiviere die Funktion.2 Wenn du „Wo ist?“ auf deinem iPhone auf diese Weise nicht deaktivieren kannst, gehe zur App „Wo ist?“ oder iCloud.com/find, wähle dein iPhone und „Dieses Gerät entfernen“ aus, und befolge die Anweisungen auf dem Bildschirm, um es für die Reparatur vorzubereiten.
iPhone oder iPad zum Service bringen
Bevor du das Gerät in einen Apple Store oder zu einem autorisierten Apple Service Provider bringst, prüfe, ob du einen Termin benötigst. Du solltest beispielsweise einen Termin an der Genius Bar vereinbaren, bevor du zu einem Apple Store gehst.
Wenn du zur Servicestelle gehst, solltest du Folgendes mitbringen:
Dein Gerät und Zubehör, zu dem du Hilfe benötigst (wenn du Hilfe mit deinem Apple Pencil benötigst, bringe das iPad mit, das du mit deinem Apple Pencil verwendest)
Wenn möglich, deinen Kaufbeleg (für einige Reparaturen ist möglicherweise ein Kaufbeleg erforderlich)
Ein Ausweisdokument (z. B. deinen Personalausweis, Reisepass, Führerschein oder ein anderes von einer Behörde ausgestelltes Dokument)
Wenn du dein iPhone oder iPad vom Service zurückerhältst
Wenn du dein iPhone oder iPad von einem Apple Store oder autorisierten Apple Service Provider zurückerhältst, kann es sein, dass es gelöscht wurde. Ist das der Fall, musst du es aus einem vorhandenen iCloud-Backup oder einem Backup auf deinem Computer wiederherstellen oder als neues Gerät einrichten.
Wenn du dein iPhone oder iPad als neues Gerät einrichtest und es später aus einem vorhandenen iCloud-Backup wiederherstellen möchtest, musst du dein Gerät löschen und es möglichst bald aus einem zuvor gesicherten iCloud-Backup wiederherstellen. Wenn du dein Gerät nicht löschst und aus einem vorherigen iCloud-Backup wiederherstellst, überschreiben die neuen iCloud-Backups, die beim Einrichten des Geräts als neues Gerät erstellt wurden, deine zuvor gespeicherten iCloud-Backups.
Benötigst du Hilfe bei einem Termin oder bei der Auswahl deiner Optionen? Suche autorisierte Reparatur- und Servicestellen
Hier erfährst du, was zu tun ist, wenn du eine Reparatur nicht abschließen kannst.
Um zu verhindern, dass andere Personen ohne dein Wissen Serviceleistungen für dein Gerät erhalten, kann Apple dein Gerät möglicherweise nicht reparieren, wenn „Wo ist?“ nicht deaktiviert ist.
