Wenn iTunes oder die App „Apple Geräte“ den Softwareupdate-Server für iPhone, iPad oder iPod nicht kontaktieren kann

Hier erfährst du, was zu tun ist, wenn iTunes oder die App „Apple-Geräte“ keine Verbindung zum Softwareupdate-Server herstellen kann. Dies kann passieren, wenn du versuchst, dein iPhone, iPad oder deinen iPod wiederherzustellen oder zu aktualisieren.

Wenn du iTunes oder die App „Apple-Geräte“ auf deinem PC erhältst du möglicherweise eine Warnmeldung, wenn du dein iPhone, iPad oder deinen iPod aktualisierst oder wiederherstellst. Diese Meldung bedeutet, dass dein Computer den Softwareupdate-Server nicht erreichen kann. Wenn deine Internetverbindung funktioniert, versuche es erneut.

iPhone, iPad oder iPod ohne Computer aktualisieren oder wiederherstellen

Wenn dein Gerät gesperrt ist oder sich im Wiederherstellungsmodus befindet, musst du einen Computer verwenden. Andernfalls kannst du es drahtlos aktualisieren oder wiederherstellen.

1. Trenne das iPhone, das iPad oder den iPod touch vom Computer.

2. Aktiviere WLAN auf dem Gerät. Es ist empfehlenswert, während des Downloads der Softwareupdates mit einem Netzwerk und nicht mit deinem persönlichen Hotspot verbunden zu sein.

3. Öffne „Einstellungen“.

4. Tippe auf „Allgemein“.

5. Tippe auf „Softwareupdate“.

Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, behebe die Probleme mit deiner Verbindung zum Internet und zum iTunes Store.

Verbindung mit dem Internet und dem iTunes Store herstellen

Überprüfe deine Internetverbindung, indem du auf deinem Computer einen Browser öffnest und prüfst, ob eine Webseite geladen werden kann. Versuche anschließend, eine Verbindung zum iTunes Store herzustellen.

Wenn du keine Verbindung zum Internet herstellen kannst, kann dir dein Computeradministrator oder Internetanbieter (ISP) weiterhelfen. Du kannst auch versuchen, einen anderen Computer oder ein anderes Netzwerk zu verwenden.

Wenn du eine Verbindung zum Internet herstellen kannst, aber eine Fehlermeldung bei der Verbindung mit dem iTunes Store angezeigt wird, behebe die Fehler im iTunes Store.

Wenn das Problem durch diese Lösungen nicht behoben wird, versuche, deine Hosts-Datei zu bearbeiten oder zurückzusetzen.

Hostdatei bearbeiten oder zurücksetzen

Deine Hostdatei blockiert möglicherweise den Zugriff auf den Softwareaktualisierungsserver. Hostdatei bearbeiten oder zurücksetzen.

Vorgehensweise für einen Mac

Wenn du einen Computer am Arbeitsplatz verwendest, erkundige dich vor dem Bearbeiten der Hostdatei bei deinem Computeradministrator.

1. Wähle in der Menüleiste im Finder die Option „Gehe zu“.

2. Wähle „Dienstprogramme“ aus.

3. Öffne das Terminal im Ordner „Dienstprogramme“.

4. Gib den Befehl sudo nano /private/etc/hosts im Terminal ein, um die Hosts-Datei zu öffnen.

5. Gib bei entsprechender Aufforderung dein Passwort ein.¹

6. Navigiere mit den Pfeiltasten auf deiner Tastatur durch die Hostdatei.

7. Wenn eine Zeile „apple.com“ enthält, füge am Anfang der Zeile ein Nummernsymbol (#) und ein Leerzeichen ein.

8. Drücke Ctrl-O, um die Hosts-Datei zu sichern.

9. Drücke bei der Dateinamenabfrage die Eingabetaste.

10. Drücke Ctrl-X, um den Vorgang zu beenden.

Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, ist deine Sicherheitssoftware möglicherweise veraltet oder falsch konfiguriert. Konflikte zwischen iTunes und Sicherheitssoftware lösen.

Vorgehensweise für einen Windows-PC

Auf deinem Windows-PC: Setze die Hostdatei zurück.

Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, ist deine Sicherheitssoftware möglicherweise veraltet oder falsch konfiguriert. Konflikte zwischen iTunes und Sicherheitssoftware lösen.