iPhone für Servicearbeiten an Apple senden

Nachdem du Apple kontaktiert hast, um Service* anzufragen, erhältst du ein Kit mit allem, was du benötigst, um dein Produkt an Apple zu senden.

Bevor du dein iPhone versendest

Wenn du ein iPhone 18 Pro Max hast, erfahre, wie du es für den Versand vorbereitest. Befolge bei anderen iPhone-Modellen die folgenden Schritte, um dein iPhone an Apple zu senden.

1. Erstelle ein Backup deines iPhone.

2. Vergewissere dich, dass die von dir verwendeten iCloud-Funktionen vollständig synchronisiert wurden: Öffne die Einstellungen-App, tippe auf deinen Namen und dann auf „iCloud“. Das Statussymbol neben „In iCloud gespeichert“ sollte grün sein.

3. Deaktiviere Apple Cash: Öffne die Einstellungen-App, scrolle nach unten, und tippe dann auf „Wallet & Apple Pay“. Dann deaktiviere Apple Cash.

4. Deine Karten und Pässe aus Apple Wallet entfernen: Öffne die Wallet-App, wähle eine Karte oder einen Pass aus, tippe auf die Mehr-Taste, und tippe anschließend auf „Kartendetails“. Tippe auf „Karte entfernen“.

5. Überprüfe den Teile- und Serviceverlauf für dein iPhone. Wenn neben einem Teil „Reparatur abschließen“ angezeigt wird, musst du zunächst diese Reparatur abschließen, bevor du das Gerät in einen Apple Store oder zu einem autorisierten Apple Service Provider bringst. Wenn du eine Reparatur für ein Teil, das Service benötigt, nicht abschließen kannst, kann es vorkommen, dass dir eine Gebühr für Serviceleistungen außerhalb der Garantie in Rechnung gestellt oder der Service für das Teil abgelehnt wird.¹

6. Aktiviere in iOS 27 oder iPadOS 27 oder neuer „Bereit für die Reparatur oder Inzahlungnahme“ für dein Gerät: Wähle in der App „Wo ist?“ dein Gerät aus, tippe auf die Mehr-Taste, tippe dann auf „Reparatur oder Inzahlungnahme“ und dann auf „Aktivieren“. Deaktiviere in iOS 26 oder iPadOS 26 oder älter „Wo ist?“: Gehe zur Einstellungen-App, tippe auf deinen Namen und dann auf „Wo ist?“. Tippe auf „Mein [Gerät] suchen“, und deaktiviere dann „Mein [Gerät] suchen“.²

Wenn du „Wo ist?“ auf deinem Gerät nicht deaktivieren kannst, gehe zur App „Wo ist?“ auf einem anderen Gerät oder zu icloud.com/find. Wähle dein iPhone aus, und wähle dann „Reparatur oder Inzahlungnahme“ oder „Dieses Gerät entfernen“ aus. Befolge die Anweisungen auf dem Bildschirm, um es für die Reparatur vorzubereiten.

iPhone verpacken

Wenn du dein iPhone verpackst, achte darauf, dass nichts anderes im Lieferumfang enthalten ist, z. B. eine Telefonhülle, ein Netzteil, ein USB-Kabel oder anderes Zubehör. Wenn du dies tust, werden sie nicht zu dir zurückgeschickt.

1. Lege dein iPhone in den Beutel.

2. Lege den Beutel in den Versandkarton, und schließe diesen. Stelle sicher, dass der Batterieaufkleber flach auf dem Karton klebt und nicht mit Klebeband oder durch ein Versandetikett abgedeckt ist.

iPhone an Apple versenden

1. Du findest den Namen des Kurierdienstes auf dem beigelegten Versandetikett (oder an anderer Stelle in den Verpackungsmaterialien).

2. Besuche die Website des Kurierdienstes, um einen Abholtermin zu vereinbaren oder eine Annahmestelle zu finden.

3. Wenn dem Versandkarton eine Handelsrechnung beigefügt war, bringe sie außen am Karton an. Andernfalls kann das Paket möglicherweise nicht zugestellt werden. Handelsrechnungen sind nur in einigen europäischen Ländern erforderlich.

Achte darauf, dass du einen Abholbeleg vom Kurierdienst erhältst, damit du bestätigen kannst, dass du dein iPhone für Servicearbeiten versendet hast. Apple übernimmt keine Verantwortung für Transportschäden.