iMac: Behebung von Kommunikationsproblemen
Probleme mit Bluetooth oder WLAN beheben
Probleme mit Bluetooth oder WLAN{ beheben
Probleme identifizieren
Lies diesen Artikel, wenn du eines der folgenden Probleme feststellst:
Bluetooth kann nicht aktiviert werden
Computer kann nicht mit einem Bluetooth-Gerät gekoppelt werden
Zeitweiliger Verlust der Kommunikation mit einem gekoppelten Bluetooth-Gerät
Bluetooth-Datenübertragung ist langsam oder das Zeitlimit wird überschritten
WLAN-Dienst ist nicht verfügbar
WLAN kann nicht aktiviert werden
Computer kann nicht mit einem WLAN-Netzwerk verbunden werden
Zeitweiliger Verlust der WLAN-Kommunikation
Schwaches WLAN-Signal
Durch Funkinterferenzen verursachte WLAN- und Bluetooth-Probleme beheben
Wenn das Problem nicht mithilfe eines Support-Artikels behoben werden konnte, mit dem nächsten Abschnitt fortfahren.
Schnelle Problembehebungsschritte ausprobieren
Mac neu starten.
Sicherstellen, dass Datum und Uhrzeit auf dem Mac korrekt eingestellt sind.
Wenn über ein anderes WLAN-Netzwerk oder eine kabelgebundene Ethernet-Verbindung eine Verbindung mit dem Internet hergestellt werden kannst, die Verbindung zu diesem Netzwerk herstellen. Dann macOS auf dem Mac aktualisieren.
Die Schritte und Supportressourcen finden sich in Schnellprüfungen zur Problembehebung.
Manuelle Tests und Diagnosetests ausführen
Wenn das Problem nicht mithilfe eines Supportartikels oder durch Überprüfen auf mögliche Ursachen behoben werden konnte, die folgenden Diagnosen und manuellen Tests ausführen, um die Ursache des Problems einzugrenzen:
Das Diagnosepaket „Inspektor für Mac-Ressourcen (MRI)“ ausführen.
Versuchen, eine Verbindung zu einem WLAN-Netzwerk herzustellen, während sich der Mac im macOS-Wiederherstellungsmodus befindet.
Computer öffnen und untersuchen
Wenn das Problem nicht durch das Befolgen von Supportartikeln oder das Ausführen von Diagnosetests behoben oder eingegrenzt werden konnte, den Computer anhand der Reparaturanleitung öffnen und untersuchen. Ein beschädigtes oder falsch angebrachtes Teil kann die Ursache für eines der Probleme sein.
Hinweis: Für diesen Abschnitt müssen Teile und Werkzeuge bestellt werden. Unter Umständen behebt der Austausch eines Teils das Problem mit dem Computer nicht. Weitere Serviceoptionen sind unter support.apple.com/de-de/repair zu finden.
Das Teil ersetzen
Wenn das Problem nicht durch Befolgen der vorherigen Schritte behoben oder eingegrenzt wurde, tausche die folgenden Teile nacheinander in der gezeigten Reihenfolge aus. Nachdem das erste Teil ausgetauscht ist, die Schritte zur Problembehebung wiederholen, um festzustellen, ob das Problem durch den Austausch eines Teils behoben wird. Wenn das Problem immer noch nicht behoben ist, tausche das nächste Teil aus.
Die betroffene Antenne austauschen. Je nachdem, welche Antenne oder welches Kabel betroffen ist, kann es sich um ein eigenständiges Teil oder um ein Teil des Gehäuses handeln.
Die Hauptplatine austauschen.
Hinweis: Für diesen Abschnitt müssen Teile und Werkzeuge bestellt werden. Unter Umständen behebt der Austausch eines Teils das Problem mit dem Computer nicht. Weitere Serviceoptionen sind unter support.apple.com/de-de/repair zu finden.
Ethernet-Probleme beheben
Probleme identifizieren
Ethernet wird nicht als Netzwerkdienst angezeigt.
Ethernet-Dienst kann nicht aktiviert werden.
Ethernet-Dienst zeigt keine Verbindung an.
Ethernet kann keine IP-Adresse abrufen.
Ethernet-Netzwerkdurchsatz ist niedrig.
Schnelle Problembehebungsschritte ausprobieren
Führe alle relevanten empfohlenen Schritte in den folgenden Supportartikeln aus:
Wenn über ein WLAN-Netzwerk eine Verbindung mit dem Internet hergestellt werden kann, die Verbindung zu diesem Netzwerk herstellen. Dann macOS auf dem Mac aktualisieren.
Sicherstellen, dass der iMac eine kabelgebundene Ethernet-Verbindung unterstützt. Einige Modelle unterstützen nur WLAN. Weitere Informationen finden sich unter Mac – Technische Daten.
Sicherstellen, dass das richtige iMac-Netzteil für die kabelgebundene Ethernet-Verbindung verwendet wird, nämlich das externe iMac-Netzteil mit Ethernet.
Hinweis:Der iMac (24“, M1, 2021, 2023 und 2024) nutzt das Netzteil für die Stromversorgung und für die kabelgebundene Ethernet-Verbindung. Einige Netzteile verfügen über einen RJ-45-Ethernet-Anschluss, andere Netzteile dagegen nicht.
Wichtig: Einige Modelle des iMac (24“, 2024), die mit dem externen iMac-Netzteil ohne Ethernet gekauft wurden, können das externe iMac-Netzteil mit Ethernet nicht verwenden und unterstützen daher nur WLAN-Verbindungen. Die Hauptplatine in diesen Modellen verfügt nicht über den Ethernet-Controller IC, der für die kabelgebundene Ethernet-Funktionalität erforderlich ist.
Sicherstellen, dass sich im Ethernet-Anschluss am Netzteil nichts befindet. Den Anschluss per Sichtprüfung auf Schäden oder Fremdkörper untersuchen.
Wenn im Ethernet-Anschluss Fremdkörper zu finden sind, diesen Bereich vorsichtig mit einer kleinen, nichtmetallischen Bürste mit weichen Borsten reinigen. Sicherstellen, dass die Bürste sauber und trocken ist. Fusseln oder Fremdkörper vorsichtig ausbürsten. Nur so viele Borsten verwenden, wie in den Anschluss passen. Die Borsten drehen, um Fremdkörper zu lösen und zu entfernen. Fremdkörper vom Anschluss weg bürsten, um Fremdkörper nicht in den Anschluss zu bürsten. Die gelösten Verunreinigungen mit einem Mikrofasertuch abwischen.
Achtung: Zuerst alle Kabel abziehen und den Computer ausschalten. Keine Sprays, Lösungsmittel, Scheuermittel oder Reinigungsmittel mit Wasserstoffperoxid verwenden, da sie die Oberfläche angreifen und beschädigen können. Zum Entfernen von Fremdkörpern und Verschmutzungen keine metallischen Gegenstände verwenden, da dies zu einem Kurzschluss im Anschluss und zu Beschädigungen führen kann. Feuchtigkeit in Öffnungen vermeiden und keine Flüssigkeit direkt auf den Computer oder das Netzteil sprühen. Verwende keine Druckluft.
Das Netzteil mit einem Ethernet-Kabel an den Computer anschließen und mit einem Ethernet-Netzwerk verbinden. Sicherstellen, dass der RJ-45-Stecker des Ethernet-Kabels nicht beschädigt ist und fest im Ethernet-Anschluss des Netzteils sitzt.
Den Gleichstromstecker am Netzteil auf Schäden, Fremdkörper oder Korrosion an den Steckerstiften prüfen. Ist Korrosion vorhanden, kann das Problem möglicherweise durch Abwischen mit einem weichen Tuch behoben werden.
Hinweis: Wenn ein beschädigter Stecker Korrosion aufweist, kann diese nicht weggewischt werden.
Den Gleichstromsteckereingang und die Gehäuseöffnung am Computer auf Anzeichen von Beschädigung oder Fremdkörpern untersuchen.
Wichtig: Fremdkörper oder Hindernisse auf keinen Fall mit Metallgegenständen entfernen.
Hinweis: Die Kunststoffführungen im Stecker müssen intakt sein und dürfen nicht beschädigt oder abgebrochen sein.
Das Netzteil mit seinem Gleichstromstecker an den Computer anschließen. Beim Einsetzen des Steckers dreht sich dieser beim Ausrichten an der Buchse möglicherweise leicht, wenn sich die Magnete mit dem Stecker verbinden. Beim Entfernen des Steckers vom Computer den Stecker immer gerade herausziehen. Den Stecker beim Entfernen nicht drehen oder verdrehen.
Mit einem anderen externen iMac-Netzteil überprüfen, ob das mit dem Computer verwendete Netzteil funktioniert.
Die Schritte und Supportressourcen finden sich in Schnellprüfungen zur Problembehebung.
Manuelle Tests und Diagnosetests ausführen
Wenn das Problem nicht mithilfe eines Supportartikels oder durch Überprüfen auf mögliche Ursachen behoben werden konnte, die folgenden Diagnosen und manuellen Tests ausführen, um die Ursache des Problems einzugrenzen:
Das Teil ersetzen
Wenn das Problem nicht mithilfe der vorherigen Schritte behoben oder eingegrenzt werden konnte, das externe iMac-Netzteil mit Ethernet austauschen.
Hinweis: Für diesen Abschnitt müssen Teile und Werkzeuge bestellt werden. Unter Umständen behebt der Austausch eines Teils das Problem mit dem Computer nicht. Weitere Serviceoptionen sind unter support.apple.com/de-de/repair zu finden.