Service und Reparatur für die Apple Watch
Hier erhalten Sie detaillierte Informationen zu den Serviceoptionen, zur Garantie und zur Preisgestaltung für die Apple Watch.
Wie gehe ich vor, wenn meine Apple Watch repariert werden muss?
Viele Probleme mit der Apple Watch lassen sich durch einen Neustart des Geräts beheben. Außerdem können Sie versuchen, Ihre Apple Watch von Ihrem iPhone zu entkoppeln und die Geräte dann erneut zu koppeln.
Falls diese Maßnahmen nicht ausreichen, um ein Problem zu beheben, können Sie Ihre Apple Watch zur Reparatur in einem Apple-Reparaturzentrum einsenden. Wir geben Ihnen eine Versandanweisung. Alternativ können Sie auch einen autorisierten Apple Service Provider oder einen Techniker des Apple Store bitten, das Gerät einzusenden.
Entkoppeln Sie Ihre Apple Watch von Ihrem iPhone, bevor Sie Serviceleistungen in Anspruch nehmen. Nach Erhalt Ihrer Apple Watch werden wir diese so schnell wie möglich reparieren bzw. ersetzen. Wenn Sie eine goldene Apple Watch Edition besitzen, kontaktieren Sie Apple, oder vereinbaren Sie einen Termin bei einem Apple Store.
Wie viel kostet der Service?
Wenn das Problem von der Garantie, AppleCare+ oder von Verbraucherschutzgesetzen abgedeckt ist, fallen keine Gebühren an. Wenn Ihr Problem nicht abgedeckt ist, kostet Sie der Service eine Gebühr für Serviceleistungen außerhalb der Garantie.
Informationen zur Preisgestaltung für Apple-Serviceleistungen außerhalb der Garantie
Garantiestatus prüfen
Wie viel Zeit nimmt die Reparatur in Anspruch?
Je nach Serviceart kann die Reparatur bzw. der Austausch bis zu 5 Geschäftstage in Anspruch nehmen.
Nachdem wir Ihre Apple Watch erhalten haben, können Sie den Status Ihrer Serviceanfrage prüfen.
Was deckt die eingeschränkte Apple-Garantie ab?
Die eingeschränkte Apple Garantie deckt ab dem Datum des ursprünglichen Kaufs Herstellungsfehler an Ihrem Gerät ab. Die Garantiezeit hängt vom Modell ab. In der nachfolgenden Tabelle finden Sie Informationen zu den Garantiezeiträumen für die einzelnen Apple Watch-Modelle. Die Garantie gilt zusätzlich zu den durch Verbraucherschutzgesetze gewährten Rechten.
| Modell | Garantiezeitraum |
|---|---|
| Apple Watch (Aluminium), Apple Watch (Edelstahl), Apple Watch Nike+ |
1 Jahr |
| Apple-Zubehör für die Watch (Armbänder ausgenommen) | 1 Jahr |
| Apple Watch Hermès | 2 Jahre |
Apple Watch Edition |
2 Jahre |
| Im Lieferumfang der Apple Watch Edition enthaltenes Zubehör | 2 Jahre |
Unfallschäden oder Schäden durch nicht autorisierte Modifikationen sind durch die Garantie nicht abgedeckt. Sie können Ihren Garantiestatus online überprüfen und Ihren Kaufbeleg aktualisieren, falls unsere Unterlagen fehlerhaft sind.
Kann ich zusätzliche Abdeckung für meine Apple Watch kaufen?
AppleCare+ für die Apple Watch verlängert Ihren technischen Support und die Hardwareabdeckung ab dem Kaufdatum von AppleCare+. Die Abdeckungszeit hängt vom Modell ab. In der nachfolgenden Tabelle finden Sie Informationen zur zusätzlichen Abdeckung, die Sie sich mit AppleCare+ für die einzelnen Apple Watch-Modelle sichern.
| Modell | AppleCare+ |
|---|---|
| Apple Watch (Aluminium), Apple Watch (Edelstahl), Apple Watch Nike+ |
Bis zu 2 Jahre |
Apple Watch Hermès |
Bis zu 3 Jahre |
| Apple Watch Edition | Bis zu 3 Jahre |
AppleCare+ können Sie entweder zusammen mit Ihrer Apple Watch erwerben oder innerhalb von 60 Tagen ab Kaufdatum Ihrer Apple Watch. Ihre Apple Watch darf nicht beschädigt sein, wenn Sie AppleCare+ nach dem Kauf Ihrer Apple Watch erwerben. Wenden Sie sich telefonisch an uns, um den Zustand Ihrer Apple Watch zu überprüfen und Ihr Kaufdatum zu bestätigen.
Unter Umständen ist Ihr Produkt auch durch Verbraucherschutzgesetze abgesichert. Die eingeschränkte Apple-Garantie und die Leistungen von AppleCare+ gelten zusätzlich zu den durch Verbraucherschutzgesetze gewährten Rechten.
AppleCare+ für die Apple Watch erwerben
Allgemeine Geschäftsbedingungen von AppleCare+ lesen
Service außerhalb der Garantie
Unter folgenden Bedingungen sind Serviceleistungen außerhalb der Garantie und kosten daher eine Gebühr:
- Die Garantiefrist für Ihre Apple Watch ist abgelaufen.
- Bei Ihrer Apple Watch liegt ein Problem vor, das nicht von der Garantie oder von Verbraucherschutzgesetzen abgedeckt ist, z. B. Unfallschäden.
- Der Apple Watch-Service wird von keinem AppleCare-Plan abgedeckt.
In diesen Fällen können wir Ihre Apple Watch unter Umständen im Rahmen einer Serviceleistung außerhalb der Garantie gegen Zahlung einer entsprechenden Gebühr reparieren. In manchen Fällen (z. B. bei besonders schweren Schäden oder nicht autorisierten Modifikationen) fällt der volle Wert des Ersatzgeräts als Gebühr an.
Wenn wir Ihre Apple Watch ersetzen, weist das Ersatzgerät die Werkseinstellungen auf und ist hinsichtlich Leistung und Zuverlässigkeit entweder neu oder neuwertig.
Informationen zur Preisgestaltung für Apple-Serviceleistungen außerhalb der Garantie
Reparaturbedingungen von Apple lesen
Batterieserviceleistung
Wenn bei Ihrer Batterie ein Herstellungsfehler vorliegt und Ihr Gerät von der eingeschränkten Apple-Garantie, AppleCare+ oder geltenden Verbraucherschutzgesetzen abgedeckt ist, fallen für die Reparatur Ihrer Apple Watch keinerlei Zusatzkosten für Sie an.
Normaler Batterieverschleiß ist nicht von der Garantie abgedeckt. Wir bieten außerhalb der Garantie und gegen eine Gebühr Serviceleistungen für Batterien an. Wenn sich die Batterie Ihrer Apple Watch nur noch zu 80 % oder weniger der ursprünglich möglichen Ladung aufladen lässt und von AppleCare+ abgedeckt ist, fallen für Serviceleistungen hinsichtlich dieser Apple Watch-Batterie ggf. keine Kosten an.
Wir müssen Ihr Gerät möglicherweise bestimmten Tests unterziehen, um die Ursache des Batterieproblems feststellen zu können.
Unterstützung beim Aufladen der Batterie erhalten
Informationen zur Verlängerung der Batterielaufzeit und -lebensdauer
Informationen zur Preisgestaltung für Apple-Batterieserviceleistungen außerhalb der Garantie
Displayschaden
Wenn der Bildschirm Ihrer Apple Watch versehentlich beschädigt wurde, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Apple Watch gegen Zahlung einer Gebühr für Serviceleistungen außerhalb der Garantie austauschen zu lassen. Durch einen Unfall oder unsachgemäße Behandlung verursachte Schäden werden nicht von der Apple-Garantie abgedeckt.
Wenn der Bildschirm aufgrund eines Herstellungsfehlers springt, ist dies durch die Apple-Garantie bzw. zutreffende Verbraucherschutzgesetze abgedeckt.
Die endgültige Höhe der Kosten für die Reparatur versehentlicher Bildschirmschäden hängt von Ihrem Apple Watch-Modell, etwaigen zusätzlichen Schäden und Ihrer AppleCare+-Abdeckung ab.
Falls Sie über AppleCare+ verfügen, sind dadurch bis zu zwei Unfallschäden abgedeckt. Die Abdeckung umfasst keine oberflächlichen Schäden (z. B. Kratzer). Bei jedem Schaden fällt eine Selbstbeteiligung an. Sie können einen dieser Unfallschäden auch für eine Bildschirmreparatur geltend machen. Wenn Sie AppleCare+ nicht erworben haben, sehen Sie unter den Gebühren für Serviceleistungen außerhalb der Garantie nach.
Informationen zur Preisgestaltung für Apple-Serviceleistungen
Reparatur veranlassen
Apple-Zubehör
Apple-Zubehör wird von unserer Garantie und Verbraucherschutzgesetzen abgedeckt. Das im Lieferumfang Ihres Geräts enthaltene Zubehör ist ebenfalls von AppleCare+ abgedeckt. Bevor Sie die magnetische Ladehülle Ihrer Apple Watch Edition zum Service in einen Store bringen, entfernen Sie bitte alle losen Teile der Box, und bewahren Sie sie sicher auf. Nähere Informationen zu den Serviceleistungen erhalten Sie von Apple oder einem autorisierten Apple Service Provider.
Gerne sind wir Ihnen auch bei der Rücksendung oder beim Austausch von Drittanbieterzubehör behilflich, das Sie bei Apple gekauft haben. Für Service oder Support kontaktieren Sie bitte direkt den Hersteller des Zubehörs.
Apple Support kontaktieren
Service für das Apple Watch Hermès-Armband erhalten
International verreisen mit der Apple Watch
Wenn Ihre Apple Watch über eine elektronische SIM-Karte verfügt, unterstützt sie mit Ihrem derzeitigen Tarif kein grenzübergreifendes Roaming. Für optimale Leistung Ihrer Apple Watch auf internationalen Reisen können Sie die LTE-Funktionen des Geräts deaktivieren.
In diesem Supportartikel finden Sie weitere Informationen zur Einrichtung Ihrer eSIM.
Weitere Informationen zu den Mobilfunkfunktionen der Apple Watch
Apple Watch auf die Reparatur vorbereiten
- Apple Watch laden.
- Entkoppeln der Apple Watch vom iPhone.
- Entfernen Sie das Armband, und bewahren Sie dieses gemeinsam mit Ihrem Ladekabel und weiterem Zubehör auf, sodass Sie es nach der Reparatur Ihrer Apple Watch wieder anbringen bzw. nutzen können.
- Vergewissern Sie sich, dass Sie Ihre Apple-ID und Ihr Passwort zur Hand haben.
Apple Watch und iPhone entkoppeln
Apple-Datenschutzrichtlinie lesen
Nach der Reparatur
Wenn Sie Ihre Apple Watch erhalten, richten Sie diese genauso ein wie eine neue Apple Watch.
Das reparierte Gerät ist inklusive Ersatzteile 90 Tage lang oder für die verbleibende Laufzeit Ihrer Apple-Garantie bzw. Ihres AppleCare-Vertrags abgedeckt – je nachdem, welcher Zeitraum länger ist. Dies gilt für Serviceleistungen, die von Apple oder einem autorisierten Apple Service Provider erbracht werden. Dies gilt zusätzlich zu den durch Verbraucherschutzgesetze gewährten Rechten.
Express-Austauschservice
Der Express-Austauschservice steht Ihnen im Rahmen der AppleCare+-Abdeckung zur Verfügung.
Weitere Informationen finden Sie auf der Seite zum Express-Austauschservice für die Apple Watch.