Service und Reparatur für die Apple Watch
Hier erhältst du detaillierte Informationen zu den Serviceoptionen, zur Garantie und zur Preisgestaltung für die Apple Watch.
Welche Optionen stehen mir für autorisierte Serviceleistungen für die Apple Watch zur Verfügung?
Reparaturen für die Apple Watch werden nicht in einem Apple Store durchgeführt. Für spezielle Serviceleistungen kannst du dein Gerät ohne großen Aufwand an ein Apple-Reparaturzentrum senden. Du kannst:
* Deine Apple Watch direkt an ein Apple-Reparaturzentrum senden. Du erhältst von uns Versandanweisungen und entsprechendes Verpackungsmaterial.
* Deinen autorisierten Apple Service Provider oder einen Techniker vom Apple Store bitten, dein Gerät für dich einzusenden.
Wenn deine Apple Watch von einem AppleCare+-Plan abgedeckt ist, kannst du auch den Express-Austauschservice in Anspruch nehmen. Wir schicken dir ein Ersatzgerät, bevor du uns deine Apple Watch zusendest. Bei deiner Ersatz-Apple Watch sind die Werkseinstellungen ausgewählt.
Apple Watch auf den Service vorbereiten
Apple Watch-Express-Austauschservice
Wie viel Zeit nimmt die Serviceleistung für meine Apple Watch in Anspruch?
Serviceleistungen in einem Apple-Reparaturzentrum können bis zu fünf Geschäftstage in Anspruch nehmen. Beim Express-Austauschservice erhältst du in zwei bis fünf Geschäftstagen ein Ersatzgerät.
Nachdem wir deine Serviceanfrage erhalten haben, kannst du jederzeit den Status deiner Anfrage prüfen.
Wie viel kostet die Serviceleistung für meine Apple Watch?
Wenn das Problem von der eingeschränkten Apple-Garantie, AppleCare+ oder von Verbraucherschutzgesetzen abgedeckt ist, fallen keine Gebühren an. Bei fehlender Abdeckung für das Problem oder falls dein Produkt beschädigt ist, musst du eine Gebühr für Serviceleistungen außerhalb der Garantie oder eine Selbstbeteiligung zahlen.
Informationen zur Preisgestaltung für Apple-Serviceleistungen
Garantiestatus prüfen
Was ist, wenn ich AppleCare+ für Apple Watch habe?
AppleCare+ bietet technischen Support durch Experten und Hardwareabdeckung durch Apple, z. B. Schutz bei unabsichtlichen Beschädigungen. Bei jeder unabsichtlichen Beschädigung musst du eine Selbstbeteiligung zahlen.
Modell | AppleCare+-Selbstbeteiligung |
---|---|
Apple Watch, Apple Nike+ |
69 CHF |
Apple Watch Hermès, Apple Watch Edition |
79 CHF |
Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken und beinhalten die jeweils geltende Mehrwertsteuer.
Du bist dir nicht sicher, ob die Serviceleistung abgedeckt ist? Dann prüfe hier anhand der Seriennummer deiner Apple Watch, ob du einen AppleCare+-Vertrag abgeschlossen hast.
Apple Watch für die Reparatur vorbereiten
Viele Probleme mit der Apple Watch lassen sich durch einen Neustart des Geräts beheben. Außerdem kannst du versuchen, deine Apple Watch von deinem iPhone zu entkoppeln und die Geräte dann erneut zu koppeln. Informationen zum Lösen von Aufladeproblemen.
Wenn du einen Service in Anspruch nehmen musst, führe zuvor folgende Schritte durch:
- Lade deine Apple Watch.
- Entkoppele die Watch vom iPhone.
- Entferne das Armband, und bewahre dieses gemeinsam mit deinem Ladekabel und weiterem Zubehör auf. Du wirst diese Sachen nach dem Apple Watch-Service wieder benötigen; sie können nicht an dich zurückgesendet werden.
- Halte deine Apple-ID und dein Passwort bereit.
- Wenn du eine Apple Watch Edition besitzt, entferne alle losen Teile des magnetischen Ladecase, und bewahre diese sicher auf, bevor du deine Apple Watch zum Service einschickst.
Serviceleistungen außerhalb der Garantie
Unter folgenden Bedingungen sind Serviceleistungen nicht von der Garantie abgedeckt und daher mit Kosten verbunden:
- Die Garantiefrist für deine Apple Watch ist abgelaufen.
- Bei deiner Apple Watch liegt ein Problem vor, das nicht von der Garantie oder von Verbraucherschutzgesetzen abgedeckt ist, z. B. unabsichtliche Beschädigungen.
- Der Apple Watch-Service wird von keinem AppleCare-Plan abgedeckt.
In diesen Fällen können wir deine Apple Watch möglicherweise im Rahmen einer Serviceleistung außerhalb der Garantie gegen Zahlung einer entsprechenden Gebühr reparieren oder austauschen. In manchen Fällen (z. B. bei besonders schweren Schäden oder nicht autorisierten Modifikationen) fällt der volle Wert des Ersatzgeräts als Gebühr an.
Wenn wir deine Apple Watch ersetzen, weist das Ersatzgerät die Werkseinstellungen auf und ist hinsichtlich Leistung und Zuverlässigkeit entweder neu oder neuwertig.
Informationen zu den Gebühren für Apple-Serviceleistungen außerhalb der Garantie anzeigen
Bedingungen zu Reparaturen von Apple lesen
Batterieservice
Wenn bei deiner Apple Watch ein Batterie-, Stromversorgungs- oder Aufladeproblem vorliegt und das Gerät von der eingeschränkten Apple-Garantie, AppleCare+ oder Verbraucherschutzgesetzen abgedeckt ist, fallen für die Reparatur des Geräts keinerlei Zusatzkosten für dich an. Wenn Probleme auftreten, die nicht abgedeckt sind, oder wenn deine Batterie normale Verschleißerscheinungen zeigt, bieten wir gegen eine Gebühr geeignete Serviceleistungen für dein Gerät an.
Unterstützung erhalten, wenn sich deine Apple Watch nicht aufladen oder einschalten lässt
Informationen zur Preisgestaltung für Apple-Batterieserviceleistungen
Batterieserviceleistung anfordern
Glasschäden
Wenn bei deiner Apple Watch ein Displayschaden vorliegt und das Gerät von einer eingeschränkten Apple-Garantie oder Verbraucherschutzgesetzen abgedeckt ist, fallen für die Reparatur des Geräts keinerlei Kosten für dich an. Bei einer Abdeckung durch AppleCare+ musst du bei der Reparatur von Glasschäden eine Selbstbeteiligung zahlen. Falls keine Abdeckung besteht, werden dir höhere Gebühren für eine Reparatur außerhalb der Garantie in Rechnung gestellt.
Informationen zur Preisgestaltung bei Serviceleistungen für Apple Watch-Displays
Reparatur veranlassen
Apple-Zubehör
Das Apple-Zubehör, das im Lieferumfang deines Produkts enthalten ist, kann ohne zusätzliche Kosten durch die eingeschränkte Apple-Garantie, Verbraucherschutzgesetze oder AppleCare+ abgedeckt werden. Nähere Informationen zu den Serviceleistungen erhältst du von Apple oder einem autorisierten Apple Service Provider.
Gerne sind wir dir auch bei der Rücksendung oder beim Austausch von Drittanbieterzubehör behilflich, das du bei Apple gekauft hast. Für Service oder Support kontaktiere bitte direkt den Hersteller des Zubehörs.
Apple Support kontaktieren
Serviceleistungen für deine Apple Watch Hermès
Originalteile
Originalteile von Apple sind entscheidend, um eine hohe Reparaturqualität zu gewährleisten. Wende dich an einen autorisierten Apple Service Provider, um sicherzustellen, dass du ein ordnungsgemäß funktionierendes Produkt zurückerhältst.
Internationale Reisen mit der Apple Watch
Wenn deine Apple Watch über eine elektronische SIM-Karte (eSIM) verfügt, unterstützt sie mit deinem derzeitigen Tarif kein grenzüberschreitendes Roaming. Für die optimale Leistung deiner Apple Watch auf internationalen Reisen kannst du die LTE-Funktionen des Geräts deaktivieren.
In diesem Support-Artikel findest du weitere Informationen zur Einrichtung deiner eSIM.
Weitere Informationen zu den Mobilfunkfunktionen der Apple Watch anzeigen
Express-Austauschservice
Der Express-Austauschservice steht dir im Rahmen der AppleCare+-Abdeckung zur Verfügung.
Weitere Informationen findest du auf der Seite Apple Watch Express-Austauschservice.
Produktgarantie
Die eingeschränkte Apple-Garantie deckt Herstellungsfehler bei deiner Apple Watch und bei Zubehör der Marke Apple ein Jahr ab Kaufdatum ab. Die Garantiezeit hängt vom Modell ab. Die eingeschränkte Apple-Garantie gilt zusätzlich zu den durch das Verbraucherschutzgesetz gewährten Rechten.
Unabsichtliche Beschädigungen oder Schäden durch nicht autorisierte Modifikationen sind durch die Garantie nicht abgedeckt. Vollständige Informationen findest du in der Garantie. Du kannst deinen Abdeckungsstatus online prüfen und deinen Kaufbeleg aktualisieren, falls unsere Unterlagen fehlerhaft sind. Falls eine Reparatur nicht durch unsere Garantie, deinen AppleCare-Vertrag oder geltende Verbraucherschutzgesetze abgedeckt ist, werden dir Gebühren für eine Reparatur außerhalb der Garantie in Rechnung gestellt.
Verbraucherschutzgesetze
In deinem Land oder deiner Region gelten unter Umständen Verbraucherschutzgesetze für manche Reparaturen.
Weitere Informationen zu deinen Rechten gemäß geltenden Verbraucherschutzgesetzen
Garantie nach der Serviceleistung
Das reparierte Gerät ist inklusive Ersatzteile 90 Tage lang oder für die verbleibende Laufzeit deiner Apple-Garantie bzw. deines AppleCare+-Vertrags abgedeckt – je nachdem, welcher Zeitraum länger ist. Dies gilt für jede Serviceleistung dieser Art, die von Apple oder einem autorisierten Apple Service Provider erbracht wird. Diese Garantie gilt zusätzlich zu den durch Verbraucherschutzgesetze gewährten Rechten.
Bedingungen zu Reparaturen von Apple lesen
Apple-Datenschutzrichtlinie lesen