Apple Watch auf den Service vorbereiten

Hier erfährst du, wie du deine Informationen schützen und Zeit sparen kannst, bevor du deine Apple Watch zur Reparatur einschickst oder abgibst.

Vor dem Einschicken der Apple Watch

Wenn sich das Gerät nicht einschalten lässt oder nicht reagiert, führe so viele der folgenden Schritte wie möglich aus.

Apple Watch entkoppeln

Sobald du die Apple Watch entkoppelst, erstellt dein iPhone wenn möglich ein Backup der Apple Watch. Wenn du die Apple Watch vom Service zurückerhältst, kannst du sie mit diesem Backup wiederherstellen.

Deine Geräte entkoppelst du folgendermaßen:

  1. Stelle sicher, dass sich die Apple Watch und das iPhone in Reichweite zueinander befinden. 
  2. Öffne auf dem iPhone die Apple Watch-App, und tippe auf den Tab "Meine Uhr".
  3. Tippe am oberen Bildschirmrand auf den Namen deiner Apple Watch. 
  4. Tippe auf das Infosymbol neben dem Gerät, das du entkoppeln möchtest. 
  5. Tippe auf "Apple Watch entkoppeln". Tippe bei Mobilfunkmodellen auf "[Mobilfunkanbieter]-Tarif entfernen". 
  6. Gib das Passwort für deine Apple-ID ein. Wenn du das Passwort für deine Apple-ID vergessen hast, kannst du es zurücksetzen
  7. Tippe zur Bestätigung nochmals. 

Wenn du dein iPhone nicht zur Hand hast, deine Apple Watch aber funktioniert, kannst du alle Inhalte und Einstellungen auf der Apple Watch löschen. Tippe auf der Apple Watch auf "Einstellungen" > "Allgemein" > "Zurücksetzen" > "Einstellungen & Inhalte löschen". Bei Mobilfunkmodellen tippst du auf "Alles löschen", um den Tarif zu entfernen. 

Apple Watch-Armband entfernen

Dein Apple Watch-Band und alle anderen von dir gesendeten Zubehörteile werden nicht zurückgesandt. Entferne sie daher, bevor du deine Apple Watch zur Wartung einsendest.

Hier erfährst du, wie du dein Armband entfernst. Wenn du ein Gliederarmband besitzt, ziehe erst die Glieder auseinander, bevor du das Armband entfernst.

Apple Watch einschicken

Wenn du einen Reparaturauftrag erteilt hast, solltest du Anweisungen erhalten haben, wie die Apple Watch einzusenden ist. Falls du bereits eine Ersatz-Apple Watch erhalten hast, erfährst du hier, wie du sie einrichtest

Wenn du keine Reparaturanforderung eingerichtet hast, wähle aus den in deiner Region verfügbaren Serviceoptionen: Reserviere in einem Apple Store, suche einen autorisierten Apple-Dienstanbieter oder richte eine Mail-In-Reparatur ein. Vereinbare einen Service für deine Apple Watch.

Es kann 3 bis 5 Tage dauern, bis du deine Apple Watch aus der Reparatur zurückerhältst.

Vor der Abgabe der Apple Watch

Du kannst einen Termin vereinbaren, bevor du zu einer Servicestelle gehst, etwa zu einem Apple Store, einem autorisierten Apple Service Provider oder einem Mobilfunkanbieter. Zur Reservierung musst du dich ggf. mit deiner Apple-ID anmelden. 

Vorbereitung auf den Service

Gehe wie beschrieben vor. Wenn sich dein Gerät nicht einschalten lässt oder nicht reagiert, führe so viele Schritte wie möglich aus:

  1. Aktualisiere deine Apple Watch auf die neueste watchOS-Version.
  2. Aktualisiere dein iPhone auf die neueste iOS-Version.
  3. Erstelle ein Backup deines iPhone. Dein iPhone-Backup enthält auch ein Backup deiner Apple Watch
  4. Lade sowohl dein iPhone als auch die Apple Watch. 

Wenn du die Servicestelle aufsuchst, musst du diese Dinge mitbringen:

  • Deine Apple Watch
  • Das iPhone, das du mit deiner Apple Watch verwendest
  • Die Stromkabel und Adapter   
  • Deine Apple-ID und dein Passwort (für einige Reparaturen benötigst du dein Apple-ID-Passwort, um die Daten auf deinem Gerät zu löschen und "Mein iPhone suchen" zu deaktivieren)
  • Deinen Kaufbeleg (falls für die Reparatur ein Kaufnachweis vorgelegt werden muss)
  • Ein Ausweisdokument, wie z. B. deinen Personalausweis, Reisepass, Führerschein oder ein anderes von einer Behörde ausgestelltes Dokument

Apple Watch abgeben

Wenn du in ein Geschäft gehst, überprüft ein Techniker dein Gerät. Wenn dein Gerät zur Wartung an ein Apple Repair Center gesendet werden muss, musst du die Kopplung aufheben. Sobald du die Apple Watch entkoppelst, erstellt dein iPhone wenn möglich ein Backup der Apple Watch. Wenn du die Apple Watch vom Service zurückerhältst, kannst du sie mit diesem Backup wiederherstellen.

Es kann 3 bis 5 Tage dauern, bis du deine Apple Watch aus der Reparatur zurückerhältst.

Benötigst du Unterstützung?

Kontaktiere den Apple Support, um weitere Informationen zu erhalten.

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