Apple-Geschenkkarte oder App Store & iTunes-Geschenkkarte kann nicht eingelöst werden

Wenn du deine Geschenkkarte nicht im App Store oder iTunes Store einlösen kannst, kannst du Folgendes ausprobieren.


Karte ist ungültig

Wenn du eine Meldung siehst, dass deine Karte ungültig ist, gehe wie folgt vor:

  1. Stelle sicher, dass deine Karte keine Apple Store-Geschenkkarte ist. Apple Store-Geschenkkarten gibt es in Grau, Weiß, Silber oder Gold. Du kannst Apple Store-Geschenkkarten nicht im App Store oder iTunes Store einlösen. Hier erfährst du, wie du vorgehen kannst, wenn du eine Apple Store-Geschenkkarte besitzt oder nicht weißt, welche Art von Geschenkkarte du besitzt.
  2. Versuche, deinen Einlösecode manuell einzugeben. Wenn du eine App Store & iTunes-Geschenkkarte einlöst oder eine Apple-Geschenkkarte einlöst, tippe oder klicke auf "Code manuell eingeben". Stelle sicher, dass du den Einlösungscode eingibst, der mit "X" beginnt, und keine andere Nummer auf der Karte.
  3. Achte darauf, dass du die richtigen Zeichen eingibst. Manche Buchstaben und Zahlen sind leicht zu verwechseln:
  • B und 8
  • D und O
  • E und 3
  • G und 6
  • O und Q
  • O und 0
  • S und 5
  • U und V
  • Z und 2
     


Karte wurde bereits eingelöst

Wenn du eine Meldung siehst, dass deine Karte bereits eingelöst wurde, hast du sie möglicherweise bereits eingelöst. Melde dich auf allen deinen Geräten im App Store oder iTunes Store ab und dann wieder an. Dadurch wird dein Apple-ID-Guthaben aktualisiert. Erfahre, wie du dein Apple-ID-Guthaben überprüfst.

Wenn du weitere Unterstützung benötigst, kontaktiere den Apple Support.

 


Karte ist nicht aktiviert

Wenn eine Meldung angezeigt wird, dass deine Karte nicht ordnungsgemäß aktiviert wurde, wurde sie möglicherweise nicht von dem Händler aktiviert, der die Karte verkauft hat. In diesem Fall wendest du dich am besten an den Händler, um zu versuchen, das Problem mit ihm zu lösen.

Wenn du weitere Unterstützung benötigst, kontaktiere den Apple Support.

 


Code ist nicht lesbar

Wenn du den Code auf der Rückseite deiner Karte nicht lesen kannst, weil er zerkratzt oder beschädigt ist, kontaktiere den Apple Support.

 


Code muss in einem anderen Land oder einer anderen Region eingelöst werden

Wenn du eine Meldung siehst, dass der Code in einem anderen Store eingelöst werden muss, wurde die Karte wahrscheinlich in einem anderen Land oder einer anderen Region gekauft. Du kannst Apple-Geschenkkarten oder App Store & iTunes-Geschenkkarten nicht außerhalb des Kauflandes oder der Kaufregion einlösen. Wenn du beispielsweise in Frankreich eine App Store & iTunes-Geschenkkarte gekauft hast, kannst du diese nicht im App Store in den USA einlösen.

Informiere dich näher über App Store-Aufladekarten in Festlandchina.

Wenn du weitere Unterstützung benötigst, kontaktiere den Apple Support.

 


Apple Support kontaktieren

Wende dich an den Apple Support.

Möglicherweise musst du Folgendes angeben:

  • Ein Bild, auf dem die Vorder- und Rückseite der Karte vollständig zu sehen sind.
  • Den Kaufbeleg mit dem Kaufdatum der Geschenkkarte.
  • Die Seriennummer der Karte. 

Seriennummer finden

Die Seriennummer entspricht nicht dem Code, der mit "X" beginnt und mit dem du die Karte einlöst. Seriennummern befinden sich auf der Rückseite der Karte. Hier ein paar mögliche Positionen für die Seriennummer:

Geschenkkarte mit Seriennummer mittig unter dem Barcode.
Seriennummer beginnt mit "GCA"

Geschenkkarte mit Seriennummer unten rechts.
Seriennummer beginnt mit "60"

Geschenkkarte mit Seriennummer über dem Barcode.
Seriennummer beginnt mit "60" (Geschenkkarten aus Australien)

Geschenkkarte mit Seriennummer unten links.
Seriennummer beginnt mit "PBH"

Geschenkkarte mit Seriennummer unten links.
Seriennummer beginnt mit "EPY"

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