Kommunikation mit dem Apple Support
Wenn du dich an den Apple Support wendest oder Mitteilungen vom Apple Support erhältst, wirst du möglicherweise aufgefordert, einige Informationen bereitzustellen, um unser Team bei der Problembehebung zu unterstützen.
Wie der Apple Support deinen Apple Account verifiziert
Der Apple Support fragt dich unter Umständen nach einer Support-PIN. Eine Support-PIN ist temporär und wird auf https://account.apple.com erstellt, nachdem du dich bei deinem Account angemeldet hast. Mithilfe dieser PIN kann der Apple Support bestätigen, dass der Account dir gehört. Die Support-PIN gewährt keinen Zugriff auf dein Gerät, deinen Account oder deine Daten. Wenn du einen Link zum Erstellen einer Support-PIN erhältst, klicke nicht darauf, da es sich um einen Betrugsversuch handeln könnte. Klicke auf den Link oben, oder gib in deinem Browser die URL „https://account.apple.com“ ein.
Wenn du bei der Kontaktaufnahme mit Apple aufgefordert wirst, deinen Apple Account zu bestätigen
Social-Engineering-Schemata vermeiden
Apple Vertreter werden dich niemals kontaktieren und um Folgendes bitten:
Einen Link öffnen, den dir gesendet wurde, und dich auffordert, dich bei einer Website anzumelden.
Dein Passwort, deinen Gerätecode oder Code für die Zwei-Faktor-Authentifizierung angeben oder ein Passwort bzw. einen Code auf einer Webseite eingeben, auch wenn diese wie eine offizielle Apple-Website aussieht.
Auf deinem Gerät auf „Zulassen“ tippen, damit sich ein anderes Gerät bei deinem Account anmelden kann.
Die Sicherheitseinstellungen für den Account ändern, etwa durch Hinzufügen einer neuen vertrauenswürdigen Telefonnummer in deinem Account.
Sicherheitsfunktionen wie die Zwei-Faktor-Authentifizierung oder den Schutz für gestohlene Geräte deaktivieren.
„Wo ist?“ deaktivieren, um dir zu helfen, ein verlorenes oder gestohlenes Gerät zu finden, oder im Rahmen eines Anspruchs über AppleCare+ mit Diebstahl und Verlust. Möglicherweise wirst du aufgefordert, „Wo ist?“ zu deaktivieren (oder ein Gerät aus „Wo ist?“ zu entfernen), wenn eine Reparatur mit AppleCare, Apple Retail oder einem autorisierten Service Provider vorbereitet wird oder wenn du ein Gerät direkt bei Apple in Zahlung oder zurück gibst.
Wenn dich jemand, der behauptet, von Apple zu sein, nach einer der oben genannten Informationen fragt, handelt diese Person in betrügerischer Absicht (Social Engineering-Angriff). Beende den Anruf, und stelle jegliche andere Kommunikation mit dieser Person ein.
