iPad für den Express-Austauschservice vorbereiten

Sobald du den Express-Austauschservice* gebucht hast, erhältst du ein Kit, das dein Ersatz-iPad und alles Weitere enthält, was du brauchst, um dein Original-iPad zurückzusenden.

Bevor du dein ursprüngliches iPad zurücksendest

1. Erstelle ein Backup deines iPad.

2. Vergewissere dich, dass die von dir verwendeten iCloud-Funktionen vollständig synchronisiert wurden: Öffne die Einstellungen-App, tippe auf deinen Namen und dann auf „iCloud“. Das Statussymbol neben „In iCloud gespeichert“ sollte grün sein.

3. Deaktiviere Apple Cash: Öffne die Einstellungen-App, scrolle nach unten, und tippe dann auf „Wallet & Apple Pay“. Dann deaktiviere Apple Cash.

4. Deine Karten und Pässe aus Apple Wallet entfernen: Öffne die Wallet-App, wähle eine Karte oder einen Pass aus, tippe auf die Mehr-Taste, und tippe anschließend auf „Karten- oder Pass-details“. Tippe auf „Karte entfernen“.

5. Überprüfe den Teile- und Serviceverlauf des iPad. Wenn neben einem Teil „Reparatur abschließen“ angezeigt wird, musst du zuerst diese Reparatur abschließen, bevor du das Gerät in einen Apple Store oder zu einem autorisierten Apple Service Provider bringst. Wenn du eine Reparatur für ein Teil, das Service benötigt, nicht abschließen kannst, kann es vorkommen, dass dir eine Gebühr für Serviceleistungen außerhalb der Garantie in Rechnung gestellt oder der Service für das Teil abgelehnt wird.¹

6. In iOS 27 oder iPadOS 27 oder neuer aktiviere „Bereit für die Reparatur oder Inzahlungnahme“ für dein Gerät: Wähle in der App „Wo ist?“ dein Gerät aus, tippe auf die Mehr-Taste, tippe dann auf „Reparatur oder Inzahlungnahme“ und dann auf „Aktivieren“. In iOS 26 oder iPadOS 26 oder älter deaktiviere „Wo ist?“: Gehe zur Einstellungen-App, tippe auf deinen Namen und dann auf „Wo ist?“. Tippe auf „Mein [Gerät] suchen“, und deaktiviere dann „Mein [Gerät] suchen“.²

Wenn du „Wo ist?“ auf deinem Gerät nicht deaktivieren kannst, gehe zur App „Wo ist?“ auf einem anderen Gerät oder zu icloud.com/find. Wähle dein iPad aus, und wähle dann „Reparatur oder Inzahlungnahme“ oder „Dieses Gerät entfernen“. Befolge die Anweisungen auf dem Bildschirm, um es für die Reparatur vorzubereiten.

Ursprüngliches iPad verpacken

Dein Express-Austauschservice-Kit enthält alles, was du zum Verpacken und Versenden deines ursprüngliches iPads an Apple benötigst, darunter auch die Kartons, in denen dein iPad-Ersatzgerät eingetroffen ist: ein kleiner Karton, in dem du das Gerät einpackst, und ein größerer Versandkarton, in dem alles verpackt und versendet wird.

Lege nichts anderes in den Karton, wie ein iPad-Case, Netzteil, Kabel oder anderes Zubehör. Wenn du in den Karton weitere Artikel hineinlegst, werden diese nicht zu dir zurückgeschickt.

1. Lege dein ursprüngliches iPad in den kleinen weißen oder braunen Karton, in dem dein iPad-Ersatzgerät eingetroffen ist.

2. Lege den kleinen Karton in den größeren Versandkarton, den du erhalten hast. Wenn sich auf der Außenseite des Kartons ein Batterieaufkleber befindet, achte darauf, dass er nicht durch Klebeband oder ein Versandetikett abgedeckt ist.

Ursprüngliches iPad an Apple versenden

1. Du findest den Namen des Kurierdienstes auf dem beigelegten Versandetikett (oder an einer anderen Stelle in den Verpackungsmaterialien).

2. Besuche die Website des Kurierdienstes, um einen Abholtermin zu vereinbaren oder eine Annahmestelle zu finden.

3. Wenn dem iPad-Ersatzgerät eine Handelsrechnung beigefügt war, bringe sie außen am Karton an. Andernfalls kann das Paket möglicherweise nicht zugestellt werden. Handelsrechnungen sind nur in einigen europäischen Ländern erforderlich.

Achte darauf, dass du einen Abholbeleg vom Kurier erhältst, damit du bestätigen kannst, dass du dein ursprüngliches iPad zurückgesendet hast. Apple haftet nicht für Schäden, die während des Versands entstehen.

Apple gibt den Autorisierungsbetrag auf deiner Karte frei, nachdem wir dein Originalgerät bearbeitet und bestätigt haben, dass das Problem abgedeckt ist. Wenn dein Originalgerät nicht innerhalb von 10 Werktagen zurückgesendet wird oder aufgrund nicht autorisierter Modifikationen oder schwerer Beschädigung nicht für Serviceleistungen qualifiziert ist, wird deine Karte mit dem Autorisierungsbetrag belastet.