AirPods Pro und Ladecase aus dem asiatisch-pazifischen Raum zur Reparatur an Apple senden

Wenn deine AirPods Pro repariert werden müssen, erfährst du hier, wie du sie vorbereitest und an Apple zurücksendest.

Du bist in einem anderen Land oder einer anderen Region?

AirPods Pro und Ladecase verpacken

Bevor du deine AirPods Pro zurücksendest, solltest du sie abwischen und alle Fremdkörper entfernen. Kunden in Japan können mit dem Abschnitt AirPods Pro und Ladecase an Apple senden fortfahren.

1. Entferne die Ohreinsätze von den AirPods Pro. Um einen Ohreinsatz zu entfernen, ziehe fest an der Basis, an der der Ohreinsatz am AirPod angebracht ist.

   

2. Lege deine AirPods Pro in das kabellose Ladecase.

   

3. Lege das kabellose Ladecase mit den darin enthaltenen AirPods Pro in den kleinen Karton.

   

4. Lege den kleinen Karton in den Versandkarton.

   

5. Verschließe den Karton mit Klebeband.* Wenn sich an der Außenseite des Kartons ein Batterieaufkleber befindet, vergewissere dich, dass der Batterieaufkleber nicht verdeckt ist.

   

AirPods Pro und Ladecase an Apple versenden

Wähle dein Land oder deine Region aus:

Australien

Du erhältst ein Kit, das alles enthält, was du zur Rücksendung deines Produkts an Apple benötigst. Sende das Produkt in dem von Apple erhaltenen Versandkarton an Apple zurück.

1. Drucke das Versandetikett aus, das du von Apple aufgrund deiner Serviceanfrage erhalten hast.

2. Bringe das Versandetikett mit dem verpackten Produkt zur Australia Post. Den nächstgelegenen Australia Post-Standort findest du unter: auspost.com.au/locate/.

3. Australia Post wird dir einen Einlieferungsbeleg für deine Rücksendung ausstellen. Lege keine Ohreinsätze, Ladekabel oder sonstiges Zubehör in das Paket. Wenn du weitere Teile hinzufügst, können wir diese nicht an dich zurücksenden.*

4. Überprüfe nach einigen Tagen, ob Apple das Produkt erhalten hat.

* Apple übernimmt keine Verantwortung für Schäden, die während des Versands entstehen.

Japan

Der Kurier bringt einen Karton mit, in dem er dein Produkt für Serviceleistungen mitnimmt.

1. Übergib dein Produkt an den Kurier. Gib dem Kurier dabei keine Ohreinsätze, Ladekabel oder sonstiges Zubehör mit. Wenn du weitere Teile hinzufügst, können wir diese nicht an dich zurücksenden.*

2. Überprüfe nach einigen Tagen, ob Apple das Produkt erhalten hat.

Malaysia

Der Kurier bringt einen Karton mit, in dem er dein Produkt für Serviceleistungen mitnimmt.

1. Verpacke dein Produkt im Karton, und verschließe den Karton mit dem mitgelieferten Klebeband. Lege keine Ohreinsätze, Ladekabel oder sonstiges Zubehör in den Karton. Wenn du weitere Teile hinzufügst, können wir diese nicht an dich zurücksenden.*

2. Klebe den Rückgabe-Luftfrachtbrief (AWB) auf den Karton, und vergewissere dich, dass das Rückgabe-AWB-Etikett das AWB-Originaletikett vollständig überdeckt.

3. Der Kurier wartet bis zu 10 Minuten, damit du dein Gerät vorbereiten und verpacken kannst.

4. Wenn du dein Gerät nicht innerhalb von 10 Minuten verpacken kannst, kann der Kurier dein Paket nicht mitnehmen. Sobald du das Gerät verpackt hast, rufe beim Kundendienst von GD Express Malaysia an, um die Abholung deines Geräts per Kurier zu vereinbaren. Der Kundendienst ist unter der Nummer 03 7787 6776 montags bis freitags von 8:30 bis 17:30 Uhr oder samstags von 8:30 bis 12:30 Uhr erreichbar. Beim Gespräch wirst du vom Kundendienst gebeten, die Rückgabe-AWB-Nummer auf dem vorgedruckten AWB im Karton anzugeben.

5. Übergib das verpackte Produkt dem Kurier.

6. Nach der Abholung durch den Kurier kannst du die Sendung unter https://www.gdexpress.com/malaysia/e-tracking/ verfolgen.

Neuseeland

Du erhältst ein Kit, das alles enthält, was du zur Rücksendung deines Produkts an Apple benötigst.

1. Entferne das TNT-Versandetikett vom Karton. Suche neben dem Barcode auf dem Versandetikett nach der Sendungsnummer, die mit „GE“ beginnt. Notiere dir die Nummer.

2. Lege das verpackte Produkt in die TNT-Versandtasche, und verschließe sie. Lege keine Ohreinsätze, Ladekabel oder sonstiges Zubehör in die Versandtasche. Wenn du weitere Teile hinzufügst, können wir diese nicht an dich zurücksenden.*

3. Stecke das Versandetikett in die durchsichtige Plastikhülle an der Versandtasche.

So vereinbarst du einen Abholtermin:

• Eine E-Mail schreiben

• Verwende die Betreffzeile „Apple-Abholung – AirPods Pro“ gefolgt von der TNT-Sendungsnummer.

• Bitte gib in deiner E-Mail an, dass du eine vorfrankierte Versandtasche von Kontonummer 320792 verwendest und ob deine Abholadresse ein Wohnsitz oder ein Unternehmen ist. Gib außerdem deine Telefonnummer an.

• Sende die E-Mail an customerservice.nz@tnt.com.

ODER

• Rufe den TNT-Kundenservice unter 0800 275 868 an, und gib die oben in Schritt 2 unter „Eine E-Mail schreiben“ genannten Informationen an.

TNT teilt dir als Antwort auf deine E-Mail oder deinen Anruf die Buchungsnummer und den Abholtermin mit.

Überprüfe nach einigen Tagen, ob Apple das Produkt erhalten hat.

Reparierte oder ausgetauschte AirPods Pro verwenden

Beachte die Seriennummer des kabellosen Ladecase, wenn du es zurückerhältst; möglicherweise wurde es ausgetauscht. Dein Apple-Ersatzprodukt ist von der 90-tägigen Servicegarantie, vom Restzeitraum der ursprünglichen Garantie deines Produkts oder von einem AppleCare-Vertrag abgedeckt, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist. Die Verbraucherschutzgesetze gelten ggf. auch für das Ersatzprodukt.

Hier erfährst du, wie du deine AirPods Pro verwendest.