Powerbeats Pro-In-Ear-Kopfhörer aus der Region Asien-Pazifik an Apple senden

Hier erfährst du, wie du deinen Original-Powerbeats Pro-In-Ear-Kopfhörer nach der Wartung an Apple zurücksendest.

Nachdem du Apple kontaktiert hast, um Serviceleistungen in Anspruch zu nehmen:

• In Australien erhältst du dein Ersatzprodukt per Post. Nutze für die Rücksendung des Produkts bitte den Versandkarton, in dem sich auch das Ersatzgerät befand.

• In Hongkong, Neuseeland und Singapur erhältst du per Post ein Kit, das ein Ersatzprodukt sowie alles Nötige enthält, um das Originalprodukt an Apple zurückzusenden.

• In Japan bringt ein Kurier dein Ersatzprodukt und holt dein Originalprodukt ab.

Wenn das ursprüngliche Produkt verloren gegangen ist, musst du es natürlich nicht zurücksenden.

Wichtig: Wenn du ein Produkt austauschst, sende es unbedingt rechtzeitig an Apple zurück, sodass es innerhalb von zehn Tagen, nachdem Apple dein Ersatzteil versendet hat, bei Apple eingeht (Versanddatum abfragen). Falls Apple dein Produkt nicht innerhalb von zehn Tagen erhält oder die Apple-Techniker feststellen, dass dein Originalprodukt nicht für Serviceleistungen qualifiziert ist oder aus einem beliebigen Grund nicht durch einen aktiven AppleCare+-Plan abgedeckt ist, wird dir der volle Preis des Ersatzteils in Rechnung gestellt. Weitere Informationen hierzu findest du in den allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Powerbeats Pro-In-Ear-Kopfhörer verpacken

Kunden in Japan können mit dem Abschnitt Powerbeats Pro-In-Ear-Kopfhörer an Apple versenden fortfahren.

1. Lege deinen Powerbeats Pro-In-Ear-Kopfhörer in das Fach in dem kleinen Karton. Lege deinem In-Ear-Kopfhörer kein Zubehör bei (z. B. Ohreinsätze oder Ladekabel). Falls du weitere Gegenstände in den Karton legst, können wir diese nicht an dich zurücksenden.

   

2. Verschließe den kleinen Karton mit dem Deckel.

   

3. Lege den kleinen Karton in den Versandkarton.

   

4. Schließe den Versandkarton.

   

5. Verschließe den Versandkarton mit Klebeband, und sende ihn an Apple. Wenn sich an der Außenseite des Kartons ein Batterieaufkleber befindet, vergewissere dich, dass der Batterieaufkleber nicht verdeckt ist. *

   

Powerbeats Pro-In-Ear-Kopfhörer an Apple versenden

Wähle dein Land oder deine Region aus:

Australien

1. Du erhältst eine E-Mail von Apple, sobald das Ersatzprodukt versendet wurde. Drucke das Versandetikett über den Link zum Reparaturstatus in der E-Mail aus. Nutze für die Rücksendung des Produkts bitte den Versandkarton, in dem sich auch das Ersatzgerät befand.

2. Bringe das Versandetikett und das verpackte Apple-Produkt zu einem Australia Post-Standort. Den nächstgelegenen Australia Post-Standort findest du unter: auspost.com.au/locate/.*

3. Australia Post wird dir einen Einlieferungsbeleg für die Rücksendung ausstellen. Bitte bewahre deinen Beleg auf.

4. Überprüfe nach einigen Tagen, ob Apple das Produkt erhalten hat.

Hongkong

Nutze für die Rücksendung des Produkts bitte den Versandkarton, in dem sich auch das Ersatzgerät befand.

1. Lege das Produkt in den Versandkarton, und verschließe den Karton mit dem mitgelieferten Klebeband.*

2. Rufe an Wochentagen (Montag bis Freitag) beim Kundendienst von Shun Feng Hong Kong unter der Telefonnummer 8302-2883 an, um die Abholung deines Produkts zu vereinbaren. Gib 1 (Kantonesisch), 2 (Englisch) oder 3 (Mandarin) ein. Teile Shun Feng mit, dass du den kostenfreien Rücksendeservice nutzen möchtest. Der Kundenservicemitarbeiter nimmt deine Daten auf und vereinbart einen Abholtermin. Am Telefon wirst du gebeten, folgende Daten anzugeben:

   – Dein Name

   – Abholadresse (muss mit der Lieferadresse des Ersatzgeräts übereinstimmen)

   – Firmenname: Apple

   – Kontaktnummer

   – Reparatur-ID

3. Übergib das verpackte Produkt an den Kurier von Shun Feng Hong Kong. Der Mitarbeiter des Kurierdienstes wird dir helfen, den Rückgabe-AWB und ein zusätzliches Protection Plus-Siegel am Karton anzubringen.

4. Überprüfe nach einigen Tagen, ob Apple das Produkt erhalten hat.

Japan

Ein Kurier bringt dir dein Ersatzprodukt und holt dein Originalprodukt ab.

1. Übergib dein Produkt an den Kurier. Lege deinem AirPods-Kopfhörer kein Zubehör bei (z. B. Ohreinsätze oder Ladekabel). Falls du weitere Gegenstände in den Karton legst, können wir diese nicht an dich zurücksenden*

2. Überprüfe nach einigen Tagen, ob Apple das Produkt erhalten hat.

Prüfe den Status der Serviceanfrage.

Neuseeland

1. Entferne das TNT-Versandetikett vom Karton. Suche neben dem Barcode auf dem Versandetikett nach der Sendungsnummer, die mit „GE“ beginnt. Notiere dir die Nummer.

2. Lege das verpackte Apple-Produkt in die TNT-Versandtasche, und verschließe die Versandtasche.*

3. Stecke das Versandetikett in die durchsichtige Plastikhülle an der Versandtasche.

So vereinbarst du einen Abholtermin:

• Eine E-Mail schreiben

1. Verwende als Betreffzeile „Apple-Abholung – Powerbeats Pro-Kopfhörer“, gefolgt von der TNT-Sendungsnummer.

2. Teile in der E-Mail mit, dass du eine vorfrankierte Versandtasche für die Kundennummer 320792 verwendest, gib an, ob es sich bei der Abholadresse um eine Wohn- oder Firmenadresse handelt, und gib eine Telefonnummer an, unter der du zu erreichen bist.

3. Sende die E-Mail an customerservice.nz@tnt.com.

ODER

• Rufe den TNT-Kundenservice unter 0800 275 868 an, und teile dort mit, dass du eine vorfrankierte Versandtasche für die Kundennummer 320792 verwendest, gib an, ob es sich bei der Abholadresse um eine Wohn- oder Firmenadresse handelt, und gib eine Telefonnummer an, unter der du zu erreichen bist.

TNT teilt dir als Antwort auf deine E-Mail oder deinen Anruf die Buchungsnummer und den Abholtermin mit.

Überprüfe nach einigen Tagen, ob Apple das Produkt erhalten hat.

Singapur

Dein Paket wird mit einem vorgedruckten Rückgabe-AWB von DHL für die Rücksendung deines Apple-Produkts ausgeliefert. Bitte verwende die Originalverpackung für die Rücksendung des Produkts.

1. Lege das Produkt in den Versandkarton, und verschließe den Karton mit dem mitgelieferten Klebeband. Klebe den Rückgabe-AWB von DHL auf den Karton, und vergewissere dich, dass das Rückgabe-AWB-Etikett das AWB-Originaletikett vollständig überdeckt.*

2. Rufe den Kundenservice von DHL Singapur unter (+65) 6285 8888 an, um die Abholung deines Produkts zu vereinbaren. Teile DHL mit, dass du den kostenfreien Rücksendeservice nutzen möchtest. Der Kundenservicemitarbeiter nimmt deine Daten auf und vereinbart einen Abholtermin. Am Telefon wirst du gebeten, folgende Daten anzugeben:

   – Dein Name

   – Kundennummer (siehe Rückgabe-AWB von DHL)

   – Firmenname: Apple

   – AWB-Nummer (siehe Rückgabe-AWB von DHL)

   – Inhalt: Elektronisches Produkt– Abholadresse und -uhrzeit

   – Kontakttelefonnummer für Abholung– Anzahl der Teile: 1

   – Gewicht: 1 kg

3. Übergebe das verpackte Apple-Produkt dem DHL-Kurier.

4. Überprüfe nach einigen Tagen, ob Apple das Produkt erhalten hat.

Deine reparierten oder ausgetauschten Powerbeats Pro-In-Ear-Kopfhörer verwenden

Wenn du nur einen (oder beide) Ohrhörer austauschst, ändert sich die Seriennummer nicht. Dein gewartetes Teil ist nach dem Service von der 90-tägigen Servicegarantie, vom Restzeitraum der ursprünglichen Produktgarantie oder von einem AppleCare-Vertrag abgedeckt, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist. Die Verbraucherschutzgesetze von Australien oder Neuseeland gelten in diesen Ländern auch für dein gewartetes Produkt.

Ersatz-Powerbeats Pro-In-Ear-Kopfhörer einrichten

1. Lege beide Powerbeats Pro-In-Ear-Kopfhörer in das Ladecase. Lasse den Deckel offen.

2. Überprüfe die LED-Statusanzeige an der Vorderseite des Case. Sie sollte rot blinken.

3. Halte die System-Taste an der Innenseite des Case fünf Sekunden lang gedrückt. Die Statusanzeige sollte nun weiß blinken. Wenn sie noch immer rot blinkt, schließe das Case an eine Stromquelle an, schließe den Deckel, und warte 20 Minuten.

4. Kopple deine Powerbeats Pro mit dem Gerät.

Mit einem iPhone koppeln

1. Während sich deine In-Ear-Kopfhörer noch im Inneren des offenen Case befinden, halte die Powerbeats Pro neben dein entsperrtes iPhone. Auf dem iPhone wird eine Animation für die Einrichtung angezeigt.

2. Befolge die Anweisungen auf dem Bildschirm.

Mit einem anderen Gerät koppeln

1. Vergewissere dich, dass du Bluetooth am Gerät aktiviert hast.

2. Während sich deine In-Ear-Kopfhörer noch im Inneren des offenen Case befinden, halte die System-Taste an den Powerbeats Pro gedrückt, bis die LED blinkt.

3. Öffne das Bluetooth-Menü am Gerät. Wähle beispielsweise auf dem Mac im Apple-Menü () > „Systemeinstellungen“, und klicke dann auf „Bluetooth“.

4. Tippe oder klicke in der Liste der erkannten Bluetooth-Geräte auf deine Powerbeats Pro.