Express-Austauschservice für HomePod oder HomePod mini nutzen

Beim Express-Austauschservice erhältst du ein Kit, das dein HomePod- oder HomePod mini-Ersatzgerät und alles enthält, was du zum Zurücksenden deines ursprünglichen Produkts benötigst.

Informationen über den Express-Austauschservice

• Beim Express-Austauschservice sendet Apple dir zuerst ein Ersatzprodukt, damit du nicht auf eine Reparatur warten musst.

• Wenn du das Ersatzprodukt erhalten hast, kannst du deinen ursprünglichen HomePod mit demselben Karton sofort zurücksenden. Apple muss dein ursprüngliches Produkt innerhalb von zehn Tagen nach Versand des Ersatzprodukts erhalten.

• Dein Ersatzprodukt ist 90 Tage lang oder für den restlichen Garantiezeitraum deines ursprünglichen Produkts abgedeckt, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist. Diese Abdeckung gilt zusätzlich zu allen Rechten, die durch die Verbraucherschutzgesetze in deinem Land oder deiner Region oder durch einen AppleCare+-Vertrag gewährt werden.

Versanddatum deines Ersatz-HomePod finden

Vor der Rücksendung des ursprünglichen HomePod oder HomePod mini

Entferne deine persönlichen Daten, indem du deinen HomePod oder HomePod mini auf die Werkseinstellungen zurücksetzt:

1. Öffne die Home-App auf einem iPhone, iPad oder Mac, auf dem du beim selben Apple Account angemeldet bist, den du zur Einrichtung des HomePod verwendet hast.

2. Wähle deinen HomePod aus, wähle die Einstellungen-Taste und dann „HomePod zurücksetzen“.

3. Wähle „Gerät entfernen“ aus

Wenn kein weißes rotierendes Licht angezeigt wird, erfährst du hier, was du tun kannst.

HomePod oder HomePod mini einpacken

Dein Express-Austauschservice-Kit enthält alles, was du zum Verpacken und Versenden deines ursprüngliches Produkts an Apple benötigst, darunter auch die Kartons, in denen dein Ersatzprodukt eingetroffen ist: ein kleiner Karton, in den du das Gerät legst, und ein größerer Versandkarton, in dem alles verpackt und versendet wird.

Lege keine weiteren Gegenstände in den Karton, z. B. Netzteile, Kabel, die nicht am Produkt angeschlossen sind, oder sonstiges Zubehör. Wenn du dem Karton weitere Artikel beifügst, werden diese nicht zu dir zurückgeschickt.

1. Lege deinen HomePod in den kleineren Karton, und verschließe ihn.

2. Versiegele die gegenüberliegenden Enden des Kartons mit den beiliegenden Klebestreifen.

3. Öffne den größeren Versandkarton, ziehe die vordere Klappe nach unten, um den Einsatz freizugeben, und setze den kleineren Karton in den Einsatz.

4. Schließe den Versandkarton, und stecke die seitlichen Laschen in den Einsatz. Stelle sicher, dass der Batterieaufkleber flach auf dem Karton klebt und nicht mit Klebeband oder durch ein Versandetikett abgedeckt ist.

HomePod mini

1. Stecke das Ende des HomePod mini-Kabels durch das Loch in der Spindel, und wickle dann das Kabel um die Spindel.

2. Führe das Kabel durch die seitliche Aussparung, setze den HomePod mini auf die Spindel, und setze dann die Spindel mit dem HomePod mini unten in den kleineren Karton. Verschließe den Karton mit dem Deckel.

3. Lege den kleineren Karton in den größeren Versandkarton, und verschließe den Versandkarton. Stelle sicher, dass der Batterieaufkleber flach auf dem Karton klebt und nicht mit Klebeband oder durch ein Versandetikett abgedeckt ist.

HomePod oder HomePod mini an Apple senden

1. Du findest den Namen des Kurierdienstes auf dem beigelegten Versandetikett (oder an anderer Stelle in den Verpackungsmaterialien).

2. Besuche die Website des Kurierdienstes, um einen Abholtermin zu vereinbaren oder eine Annahmestelle zu finden.

3. Wenn dem Versandkarton eine Handelsrechnung beigefügt war, bringe sie außen am Karton an. Wenn du dies nicht tust, kann der Kurier das Paket möglicherweise nicht zustellen. Handelsrechnungen sind nur in einigen europäischen Ländern erforderlich.

Lass dir vom Kurier einen Abholbeleg aushändigen, damit du bestätigen kannst, dass du dein ursprüngliches Produkt zurückgegeben hast.