Gebrauchte Teile im Rahmen des Express-Austauschservice aus dem asiatisch-pazifischen Raum an Apple senden

Hier erfährst du, wie du gebrauchte Teile an Apple zurücksendest, nachdem du Ersatz erhalten hast.

Du bist in einem anderen Land oder einer anderen Region?

Wichtig: Sende das Originalteil unbedingt rechtzeitig an Apple zurück, sodass es innerhalb von 10 Tagen, nachdem Apple dein Ersatzteil versendet hat, bei Apple eingeht (Versanddatum abfragen). Falls Apple dein Originalteil nicht innerhalb von 10 Tagen erhält oder die Apple-Techniker feststellen, dass das Problem durch unabsichtliche Beschädigungen oder nicht autorisierte Modifikationen verursacht wurde, wird dir der volle Preis des Ersatzteils in Rechnung gestellt. Weitere Einzelheiten findest du unter Bedingungen des Express-Austauschservice (für Serviceleistungen, die durch die eingeschränkte Garantie von Apple oder einen AppleCare-Vertrag abgedeckt sind) oder Bedingungen des Express-Austauschservice (für Serviceleistungen außerhalb der Garantie).

Vor dem Einschicken des AirTag

1. Hebe die Kopplung des AirTag auf.

2. Entferne die Batterie aus dem AirTag.

Originalteil verpacken

Kunden in Japan können mit dem Abschnitt Originalteil an Apple versenden fortfahren.

Verpacke das Originalteil in der Verpackung (Umschlag oder Karton) des Ersatzteils. Füge deinem Teil keine anderen Gegenstände wie einen AirTag-Anhänger oder einen AirTag-Schlüsselanhänger hinzu.

Originalteil an Apple versenden

Wähle dein Land oder deine Region aus:

Australien

Nutze für die Rücksendung des Produkts bitte den Versandkarton, in dem sich auch das Ersatzgerät befand.

1. Du erhältst eine E-Mail von Apple, sobald das Ersatzprodukt versendet wurde. Drucke das Versandetikett über den Link zum Reparaturstatus in der E-Mail aus.

2. Verpacke dein Produkt. Lege kein Zubehör in den Karton. Wenn du weitere Teile hinzufügst, können wir diese nicht an dich zurücksenden.*

3. Bringe das Versandetikett mit dem verpackten Teil zur Australia Post. Den nächstgelegenen Australia Post-Standort findest du unter: auspost.com.au/locate/.

4. Australia Post wird dir einen Einlieferungsbeleg für deine Teilerücksendung ausstellen.

5. Überprüfe nach einigen Tagen, ob Apple das Produkt erhalten hat.

Hongkong

Nutze für die Rücksendung des Produkts bitte den Versandkarton, in dem sich auch das Ersatzgerät befand.

1. Lege das Produkt in den Versandkarton, und verschließe den Karton mit Klebeband. Lege kein Zubehör in den Karton. Wenn du weitere Teile hinzufügst, können wir diese nicht an dich zurücksenden.*

2. Rufe an Wochentagen (Montag bis Freitag) beim Kundendienst von Shun Feng Hong Kong unter der Telefonnummer 8302-2883 an, um die Abholung deines Produkts zu vereinbaren. Gib 1 (Kantonesisch), 2 (Englisch) oder 3 (Mandarin) ein. Teile Shun Feng mit, dass du den kostenfreien Rücksendeservice nutzen möchtest. Der Kundenservicemitarbeiter nimmt deine Daten auf und vereinbart einen Abholtermin. Am Telefon wirst du um die folgenden Angaben gebeten:

   • Dein Name

   • Abholadresse (muss mit der Adresse übereinstimmen, an die das Ersatzgerät geliefert werden soll)

   • Name des Unternehmens: Apple

   • Kontaktnummer

   • Reparatur-ID

3. Übergib das verpackte Produkt an den Kurier von Shun Feng Hong Kong. Der Kurier wird dir helfen, den Rückgabe-AWB und ein zusätzliches Protection Plus-Siegel am Karton anzubringen.

4. Überprüfe nach einigen Tagen, ob Apple das Produkt erhalten hat.

Japan

Ein Kurier bringt dir dein Ersatzprodukt und holt dein Originalprodukt ab.

1. Übergib dein Produkt an den Kurier. Gib dem Kurier keine Zubehörteile mit. Wenn du weitere Teile hinzufügst, können wir diese nicht an dich zurücksenden.*

2. Überprüfe nach einigen Tagen, ob Apple das Produkt erhalten hat.

Malaysia

Nutze für die Rücksendung des Produkts bitte den Versandkarton, in dem sich auch das Ersatzgerät befand.

1. Lege das Produkt in den Versandkarton, und verschließe den Karton mit dem mitgelieferten Klebeband. Lege kein Zubehör in den Karton. Wenn du weitere Teile hinzufügst, können wir diese nicht an dich zurücksenden.*

2. Rufe beim Kundendienst von GD Express Malaysia an, um die Abholung deines Geräts per Kurier zu vereinbaren. Der Kundendienst ist unter der Nummer 03 7787 6776 montags bis freitags von 8:30 bis 17:30 Uhr oder samstags von 8:30 bis 12:30 Uhr erreichbar. Erkläre dem Kundendienst, dass du eine vorausbezahlte Rücksendung anfragen möchtest, und gib deine Reparatur-ID an.

3. Der Kurier legt einen Luftfrachtbrief (AWB) vor, um dein verpacktes Gerät abzuholen.

4. Klebe das AWB-Etikett auf den Karton.

5. Gib dem Kurier dein Paket.

6. Überprüfe nach einigen Tagen, ob Apple das Produkt erhalten hat.

Neuseeland

Du erhältst per Post ein Kit, das ein Ersatzprodukt sowie alles Nötige enthält, damit du das Originalprodukt an Apple zurücksenden kannst.

1. Entferne das TNT-Versandetikett vom Karton. Suche neben dem Barcode auf dem Versandetikett nach der Sendungsnummer, die mit „GE“ beginnt. Notiere dir die Nummer.

2. Lege das verpackte Teil in die TNT-Versandtasche, und verschließe sie. Lege kein Zubehör in die Versandtasche. Wenn du weitere Teile hinzufügst, können wir diese nicht an dich zurücksenden.*

3. Stecke das Versandetikett in die durchsichtige Plastikhülle an der Versandtasche.

So vereinbarst du einen Abholtermin:

• Eine E-Mail schreiben

  1. Verwende als Betreffzeile „Apple-Abholung – Teil“, gefolgt von der TNT-Sendungsnummer.

  2. Bitte gib in deiner E-Mail an, dass du eine vorfrankierte Versandtasche von Kontonummer 320792 verwendest und ob deine Abholadresse ein Wohnsitz oder ein Unternehmen ist. Gib außerdem deine Telefonnummer an.

  3. Sende die E-Mail an customerservice.nz@tnt.com.

ODER

• Rufe den TNT-Kundenservice unter 0800 275 868 an, und gib die oben in Schritt 2 unter „Eine E-Mail schreiben“ genannten Informationen an.

TNT teilt dir als Antwort auf deine E-Mail oder deinen Anruf die Buchungsnummer und den Abholtermin mit.

Überprüfe nach einigen Tagen, ob Apple das Teil erhalten hat.

Singapur

Dein Paket wird mit einem vorgedruckten Rückgabe-AWB von DHL für die Rücksendung deines Apple-Produkts ausgeliefert. Nutze für die Rücksendung des Produkts bitte den Versandkarton, in dem sich auch das Ersatzgerät befand.

1. Lege das Produkt in den Versandkarton, und verschließe den Karton mit Klebeband. Lege kein Zubehör in den Karton. Wenn du weitere Teile hinzufügst, können wir diese nicht an dich zurücksenden.*

2. Klebe den Rückgabe-AWB von DHL auf den Karton, und vergewissere dich, dass das Rückgabe-AWB-Etikett das AWB-Originaletikett vollständig überdeckt.

3. Rufe den Kundenservice von DHL Singapur unter (+65) 6285 8888 an, um die Abholung deines Produkts zu vereinbaren. Teile DHL mit, dass du den kostenfreien Rücksendeservice nutzen möchtest. Der Kundenservicemitarbeiter nimmt deine Daten auf und vereinbart einen Abholtermin. Am Telefon wirst du um die folgenden Angaben gebeten:

   • Dein Name

   • Accountnummer (siehe deinen DHL Express Flyer)

   • Name des Unternehmens – Apple

   • AWB-Nummer (siehe deinen Rückgabe-AWB von DHL)

   • Inhalt: Electronic Product

   • Abholadresse und Uhrzeit

   • Kontakt-Telefonnummer für die Abholung

   • Anzahl der Teile: 1

   • Gewicht: 1 kg

4. Übergebe das verpackte Apple-Produkt dem DHL-Kurier.

5. Bitte den Mitarbeiter des Kurierdienstes, dir einen Einlieferungsbeleg auszustellen.

6. Überprüfe nach einigen Tagen, ob Apple das Produkt erhalten hat.

Ersatzteil verwenden

Dein Apple-Ersatzteil ist von der 90-tägigen Servicegarantie, vom Restzeitraum der ursprünglichen Garantie deines Produkts oder von einem AppleCare-Vertrag abgedeckt, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist. Die Verbraucherschutzgesetze gelten ggf. auch für das Ersatzteil.

Wie du dein Ersatzteil verwendest, erfährst du auf getsupport.apple.com.