Wenn du in der Apple TV App keine Filme, TV-Sendungen oder Sportveranstaltungen ansehen oder streamen kannst

Erfahre, wie du vorgehst, wenn Probleme beim Streamen von Filmen, TV-Sendungen oder Sportveranstaltungen über eine WLAN- oder Mobilfunkverbindung auftreten.

Update auf die neueste Version der Apple TV App

Aktualisiere dein Apple-Gerät, um die Apple TV App zu aktualisieren.

Wenn du einen PC verwendest, aktualisiere auf die neueste Version von Windows und der Treiber für dein Gerät. Aktualisiere dann die Apple TV App für Windows im Microsoft Store.

Die Apple TV App sollte automatisch aktualisiert werden, wenn du ein kompatibles Smart-TV, Streaming-Gerät oder eine Spielekonsole verwendest, die mit dem Internet verbunden ist. Wenn du Hilfe benötigst, kannst du dich an den Hersteller wenden oder dich informieren, wie du die Apple TV App auf dein Gerät lädst.

Wenn du ein Android-Mobilgerät verwendest, aktualisiere auf die neueste Version des Android-Betriebssystems. Aktualisiere dann die Apple TV App im Google Play Store. Wenn du weitere Unterstützung beim Aktualisieren benötigst, wende dich an den Hersteller deines Geräts.

Wenn die Wiedergabe des Films, der Fernsehsendung oder der Sportveranstaltung nicht gestartet wird

Versuche nach jedem Schritt, den Film, die Fernsehsendung oder die Sportveranstaltung erneut zu streamen oder zu laden.

1. Die Systemstatus-Seite überprüfen oder die Websites von Drittentwicklern auf Betriebs- und sonstige Unterbrechungen überprüfen. Wenn es zu Unterbrechungen des Dienstes kommt, streame oder schaue dein Video bitte später.

2. Wenn du Probleme bei der Anmeldung bei deinem Apple Account hast, kannst du das Passwort deines Apple Accounts zurücksetzen oder dich informieren, wie du einen Bestätigungscode erhältst und dich mit der zwei-Faktor-Authentifizierung anmeldest.

3. Wenn deine Mobilfunkverbindung schlecht ist, stelle stattdessen eine Verbindung zum WLAN her.¹ Das Streamen von HD-Inhalten erfordert mindestens 8 Mbit/s. Langsamere WLAN-Verbindungen sind für das Streamen von HD-Videoinhalten möglicherweise nicht schnell genug.

4. Versuche, den Film oder die TV-Sendung auf einem anderen Gerät zu schauen, das mit demselben WLAN- bzw. Mobilfunknetz verbunden ist. Wenn dies nicht funktioniert, wende dich an deinen Internetanbieter, um festzustellen, ob ein Problem mit deinem Netzwerk vorliegt.

5. Wenn andere Personen ein Apple TV-Abonnement² oder Apple TV-Kanäle verwenden, stelle sicher, dass die Limits für das Streamen auf mehreren Geräten nicht überschritten werden.

Wenn die Videoqualität schlecht ist oder das Video nicht mehr abgespielt wird

1. Wenn mehrere Personen in deinem Netzwerk das Internet nutzen, kann sich deine Verbindungsgeschwindigkeit verlangsamen. Bitte sie, Internetaktivitäten vorübergehend zu pausieren.

2. Wenn du einen Smart-TV- oder ein Streaming-Gerät verwendest, schalte dieses aus und wieder ein. Wenn du ein Apple-Gerät oder einen PC verwendest, starte es/ihn neu.

3. Wenn du ein Gerät verwendest, das Inhalte laden kann, tippe oder klicke auf die Download-Taste, um stattdessen zu versuchen, den Film, die Fernsehsendung oder die Sportveranstaltung zu laden.

Du benötigst weitere Unterstützung?

Wenn du immer noch keine gekauften Filme oder TV-Sendungen abspielen kannst, kannst du die Seite reportaproblem.apple.com aufrufen und eine Rückerstattung anfordern.

Wenn du Hilfe mit einer anderen Streaming-App benötigst, die du im App Store gekauft hast, kannst du den Entwickler der App kontaktieren.