Wenn du Hilfe bei deinem Diebstahl- und Verlustanspruch benötigst

Wenn du einen Diebstahl- und Verlustanspruch eingereicht hast, kannst du den Status deines Anspruchs prüfen, den Anspruch stornieren und dich über dein Ersatzgerät informieren.

Wenn du einen AppleCare-Plan hast, der eine Abdeckung von Diebstahl und Verlust für dein Gerät beinhaltet, kannst du einen Anspruch einreichen. Nachdem du einen Diebstahl- und Verlustanspruch eingereicht hast, kannst du den Status deines Anspruchs bei der Drittversicherung überprüfen, deinen Anspruch stornieren und dich darüber informieren, wie du dein Ersatzgerät einrichtest.

„Wo ist?“ muss während des gesamten Prozesses zur Diebstahl- und Verlustmeldung auf deinem Gerät aktiviert sein.

Erfahre mehr über die Abdeckung von Diebstahl und Verlust und wie du online einen Anspruch für dein Gerät anmeldest:

Nicht alle AppleCare-Produkte und -Kaufoptionen sind in allen Ländern oder Regionen verfügbar.

Den Status deines Anspruchs überprüfen

Überprüfe den Status deines Diebstahl- und Verlustanspruchs bei AIG

Um den Status deines Anspruchs zu überprüfen, benötigst du möglicherweise folgende Informationen:

  • Deine Anspruchsnummer oder Apple-Reparatur-ID

  • Die Seriennummer oder IMEI deines Geräts

  • Das Kaufdatum deines AppleCare-Vertrags, der Diebstahl und Verlust abdeckt, findest du unter checkcoverage.apple.com.

Für zusätzliche Hilfe zum Status deines Diebstahl- und Verlustanspruchs wende dich bitte an die Drittversicherungsgruppe entsprechend dem Land, in dem du deinen Diebstahl- und Verlustanspruch eingereicht hast.

In Australien

Nachdem du einen Anspruch bei Apple angemeldet und bei AIG abgeschlossen hast, kannst du AIG kontaktieren, um den Status deines Anspruchs zu prüfen.

In Österreich

Nachdem du einen Anspruch bei Apple angemeldet und bei AIG abgeschlossen hast, kannst du AIG kontaktieren, um den Status deines Anspruchs zu prüfen.

  • Gebührenfreie Nummer: 800 298 853

  • Internationale Telefonnummer: +1 833 773 2681

  • Online: www.aigtheftandloss.at

In Chile

Nachdem du einen Anspruch bei Apple angemeldet und bei Southbridge abgeschlossen hast, kannst du Southbridge kontaktieren, um den Status deines Anspruchs zu prüfen:

  • Gebührenfreie Nummer: 12300200245

  • Internationale Telefonnummer: +1 833 611 3124

  • Online: www.theftandloss.cl

In Dänemark

Nachdem du einen Anspruch bei Apple angemeldet und bei AIG abgeschlossen hast, kannst du AIG kontaktieren, um den Status deines Anspruchs zu prüfen.

  • Gebührenfreie Nummer: 80 254 570

  • Internationale Telefonnummer: +1 833 768 2600

  • Online: www.aigtheftandloss.dk

In Finnland

Nachdem du einen Anspruch bei Apple angemeldet und bei AIG abgeschlossen hast, kannst du AIG kontaktieren, um den Status deines Anspruchs zu prüfen.

  • Gebührenfreie Nummer: 0800 390642

  • Internationale Telefonnummer: +1 833 768 3139

  • Online: www.aigtheftandloss.fi

In Frankreich

Nachdem du einen Anspruch bei Apple angemeldet und bei AIG abgeschlossen hast, kannst du AIG kontaktieren, um den Status deines Anspruchs zu prüfen.

  • Gebührenfreie Nummer: 0800 902 128

  • Internationale Telefonnummer: +1 833 633 1365

  • Online: www.aigtheftandloss.fr

In Deutschland

Nachdem du einen Anspruch bei Apple angemeldet und bei AIG abgeschlossen hast, kannst du AIG kontaktieren, um den Status deines Anspruchs zu prüfen.

  • Gebührenfreie Nummer: 713 1186222

  • Internationale Telefonnummer: +49 713 1186222

  • Online: www.aigtheftandloss.de

In Indien

Nachdem du einen Anspruch bei Apple angemeldet und bei AIG abgeschlossen hast, kannst du AIG kontaktieren, um den Status deines Anspruchs zu prüfen.

  • Gebührenfreie Nummer: 000800-040-4948

  • Internationale Telefonnummer: 000800 040 4949

  • Online: www.aigtheftandloss.in

In Irland

Nachdem du einen Anspruch bei Apple angemeldet und bei AIG abgeschlossen hast, kannst du AIG kontaktieren, um den Status deines Anspruchs zu prüfen.

  • Gebührenfreie Nummer: 1800 900 690

  • Internationale Telefonnummer: +44 208 253 7480

  • Online: www.aigtheftandloss.ie

In Italien

Nachdem du einen Anspruch bei Apple angemeldet und bei AIG abgeschlossen hast, kannst du AIG kontaktieren, um den Status deines Anspruchs zu prüfen.

  • Gebührenfreie Nummer: 800 780 755

  • Internationale Telefonnummer: +1 833 633 1368

  • Online: www.aigtheftandloss.it

In Japan

Nachdem du einen Anspruch bei Apple angemeldet und bei AIG abgeschlossen hast, kannst du AIG kontaktieren, um den Status deines Anspruchs zu prüfen.

In Mexiko

Nachdem du einen Anspruch bei Apple angemeldet und bei AIG abgeschlossen hast, kannst du AIG kontaktieren, um den Status deines Anspruchs zu prüfen.

  • Gebührenfreie Nummer: 800-2002035

  • Internationale Telefonnummer: +52 800 200 2036

  • Online: www.aigtheftandloss.mx

In den Niederlanden

Nachdem du einen Anspruch bei Apple angemeldet und bei AIG abgeschlossen hast, kannst du AIG kontaktieren, um den Status deines Anspruchs zu prüfen.

  • Gebührenfreie Nummer: 0800-0221662

  • Internationale Telefonnummer: +1 833 768 3141

  • Online: www.aigtheftandloss.nl

In Neuseeland

Nachdem du einen Anspruch bei Apple angemeldet und bei AIG abgeschlossen hast, kannst du AIG kontaktieren, um den Status deines Anspruchs zu prüfen.

  • Gebührenfreie Nummer: 0800-453-988

  • Internationale Telefonnummer: +1 833 768 3936

  • Online: www.aigtheftandloss.nz

In Norwegen

Nachdem du einen Anspruch bei Apple angemeldet und bei AIG abgeschlossen hast, kannst du AIG kontaktieren, um den Status deines Anspruchs zu prüfen.

In Spanien

Nachdem du einen Anspruch bei Apple angemeldet und bei AIG abgeschlossen hast, kannst du AIG kontaktieren, um den Status deines Anspruchs zu prüfen.

In Schweden

Nachdem du einen Anspruch bei Apple angemeldet und bei AIG abgeschlossen hast, kannst du AIG kontaktieren, um den Status deines Anspruchs zu prüfen.

  • Gebührenfreie Nummer: 020-79-02-61

  • Internationale Telefonnummer: +1 833 768 3979

  • Online: www.aigtheftandloss.se

In der Schweiz

Nachdem du einen Anspruch bei Apple angemeldet und bei AIG abgeschlossen hast, kannst du AIG kontaktieren, um den Status deines Anspruchs zu prüfen.

  • Gebührenfreie Nummer: 0800-563-528

  • Internationale Telefonnummer: +1 833 768 4600

  • Online: www.aigtheftandloss.ch

Im Vereinigten Königreich

Nachdem du einen Anspruch bei Apple angemeldet und bei AIG abgeschlossen hast, kannst du AIG kontaktieren, um den Status deines Anspruchs zu prüfen.

  • Gebührenfreie Nummer: 0800-169-6215

  • Internationale Telefonnummer: +1 833 700 2016

  • Online: www.aigtheftandloss.uk

In den USA

Um den Status deines Anspruchs zu überprüfen, wende dich direkt an Assurant oder AIG. Apple hat keine Informationen zum Status des Anspruchs.

Wenn du deinen AppleCare-Vertrag vor dem 15. September 2020 erworben hast, kontaktiere Assurant:

Wenn du deinen AppleCare-Vertrag am oder nach dem 15. September 2020 erworben hast, kontaktiere AIG:

Es können Gebühren des Mobilfunkanbieters anfallen. Weitere Informationen erhältst du von deinem Netzbetreiber.

Deinen Diebstahl- und Verlustanspruch zurückziehen

Wenn du dein verlorenes Gerät nach der Anmeldung eines Diebstahl- und Verlustanspruchs wiederfindest, kannst du den Anspruch je nach dessen Status möglicherweise stornieren.

Bevor dein Anspruch genehmigt wird

Wenn dein Anspruch noch nicht genehmigt wurde, kannst du deinen Anspruch möglicherweise bei der Drittanbieterversicherungsgruppe stornieren, die deinen Anspruch bearbeitet. Den Status deines Anspruchs überprüfen.

Du kannst auch auf „Mein Support“ gehen und dich mit dem Apple Account anmelden, der mit dem fehlenden Gerät verknüpft ist, um den Diebstahl- und Verlustanspruch für dein Gerät zu finden. Du wirst auf die Website des Drittanbieters für Diebstahl und Verlust weitergeleitet, um deinen Anspruch zu stornieren.

Nachdem dein Anspruch storniert wurde, musst du dein gefundenes Gerät als neu einrichten. Du kannst dein iPhone aus einem Backup wiederherstellen, um die zuvor auf deinem Gerät gespeicherten Daten abzurufen.

Nachdem dein Anspruch genehmigt wurde

Wenn dein Anspruch genehmigt wurde, wird dein verloren gegangenes oder gestohlenes Gerät dauerhaft deaktiviert, und du erhältst ein Ersatzgerät. Du kannst den Anspruch nicht stornieren, wenn ein Ersatzgerät versendet wurde.

Wenn du dein verloren gegangenes oder gestohlenes Gerät wiederfindest, nachdem dein Anspruch genehmigt wurde, kannst du das Gerät nicht mehr verwenden. Du kannst das gefundene Gerät zum nächstgelegenen Apple Store oder Recyclingzentrum bringen, um es recyceln zu lassen.

Wenn du deinen AppleCare-Plan vor dem 15. September 2020 in den USA erworben hast, kontaktiere Assurant, um ein gefundenes Gerät zurückzugeben.

Dein Ersatzgerät einrichten

Dein AppleCare mit Diebstahl und Verlust wird auf dein Ersatzgerät übertragen.

Du kannst dein Ersatzgerät als „Neu“ einrichten oder aus einem Backup wiederherstellen, um die zuvor auf deinem Gerät gespeicherten Daten abzurufen.

iPhone

Wenn dein Mobilfunkanbieter oder weltweiter Service Provider eSIM nicht unterstützt, musst du möglicherweise dein Ersatzgerät zu deinem Mobilfunkanbieter bringen, um eine neue SIM-Karte zu erhalten und zu registrieren. Weitere Infos zur eSIM

Hilfe bei deinem Diebstahl- und Verlustfall erhalten

Wenn du Probleme beim Anmelden eines Anspruchs hast, wende dich an den Apple Support. Stelle sicher, dass du die Details für deinen Apple Account und die Seriennummer deines Apple-Produkts hast.

Veröffentlichungsdatum: