Hilfestellung für die Abdeckung von Diebstahl und Verlust in deinem AppleCare-Vertrag

Erfahre, wie du die Abdeckung von Diebstahl und Verlust für dein verlorenes Gerät nutzt.

Überprüfe, ob du einen AppleCare-Plan hast, der eine Abdeckung von Diebstahl und Verlust für dein Gerät umfasst (gehe zu „Einstellungen“ > „Allgemein“ > „AppleCare & Garantie“).

Öffne „Einstellungen“ auf deinem Gerät, um deine AppleCare-Abdeckung zu überprüfen

Alternativ kannst du deine AppleCare-Abdeckung online überprüfen.

Nicht alle AppleCare-Produkte und -Kaufoptionen sind in allen Ländern oder Regionen verfügbar.

Anspruch bei Diebstahl und Verlust anmelden

Wenn dein verlorenes oder gestohlenes iPhone durch einen AppleCare-Plan abgedeckt ist, der eine Abdeckung von Diebstahl und Verlust umfasst, kannst du einen Anspruch anmelden. Weitere Infos zur Abdeckung von Diebstahl und Verlust für iPhone

Reiche deinen Anspruch online ein

„Wo ist?“ muss auf deinem Gerät zum Zeitpunkt des Verlusts oder Diebstahls sowie während des gesamten Anspruchsverfahrens aktiviert sein.

Wenn du Probleme beim Anmelden eines Anspruchs hast, wende dich an den Apple Support. Stelle sicher, dass du die Details für deinen Apple Account und die Seriennummer deines Apple-Produkts hast.

Den Status deines Anspruchs überprüfen

Überprüfe den Status deines Diebstahl- und Verlustanspruchs bei AIG

Um den Status deines Anspruchs zu überprüfen, benötigst du möglicherweise folgende Informationen:

  • Deine Anspruchsnummer oder Apple-Reparatur-ID

  • Die Seriennummer oder IMEI deines Geräts

  • Das Kaufdatum deines AppleCare-Vertrags, der Diebstahl und Verlust abdeckt, findest du unter checkcoverage.apple.com.

Weitere Hilfe zum Status deines Anspruchs, einschließlich der Telefonnummern des Anbieters, der deinen Anspruch bearbeitet, erhältst du in dem Land, in dem du deinen Diebstahl- und Verlustanspruch geltend gemacht haben.

In Australien

Nachdem du einen Anspruch bei Apple angemeldet und bei AIG abgeschlossen hast, kannst du AIG kontaktieren, um den Status deines Anspruchs zu prüfen.

In Österreich

Nachdem du einen Anspruch bei Apple angemeldet und bei AIG abgeschlossen hast, kannst du AIG kontaktieren, um den Status deines Anspruchs zu prüfen.

In Chile

Nachdem du einen Anspruch bei Apple angemeldet und bei Southbridge abgeschlossen hast, kannst du Southbridge kontaktieren, um den Status deines Anspruchs zu prüfen:

  • Gebührenfreie Nummer: 12300200245

  • Internationale Telefonnummer: +1 833 611 3124

  • Online: www.theftandloss.cl

In Dänemark

Nachdem du einen Anspruch bei Apple angemeldet und bei AIG abgeschlossen hast, kannst du AIG kontaktieren, um den Status deines Anspruchs zu prüfen.

In Finnland

Nachdem du einen Anspruch bei Apple angemeldet und bei AIG abgeschlossen hast, kannst du AIG kontaktieren, um den Status deines Anspruchs zu prüfen.

In Frankreich

Nachdem du einen Anspruch bei Apple angemeldet und bei AIG abgeschlossen hast, kannst du AIG kontaktieren, um den Status deines Anspruchs zu prüfen.

  • Gebührenfreie Nummer: 0800-902-128

  • Internationale Telefonnummer: +1 833 633 1365

  • Online: www.aigtheftandloss.fr

In Deutschland

Nachdem du einen Anspruch bei Apple angemeldet und bei AIG abgeschlossen hast, kannst du AIG kontaktieren, um den Status deines Anspruchs zu prüfen.

In Irland

Nachdem du einen Anspruch bei Apple angemeldet und bei AIG abgeschlossen hast, kannst du AIG kontaktieren, um den Status deines Anspruchs zu prüfen.

  • Gebührenfreie Nummer: 1800-900-690

  • Internationale Telefonnummer: +44 208 253 7480

  • Online: www.aigtheftandloss.ie

In Italien

Nachdem du einen Anspruch bei Apple angemeldet und bei AIG abgeschlossen hast, kannst du AIG kontaktieren, um den Status deines Anspruchs zu prüfen.

In Japan

Nachdem du einen Anspruch bei Apple angemeldet und bei AIG abgeschlossen hast, kannst du AIG kontaktieren, um den Status deines Anspruchs zu prüfen.

In den Niederlanden

Nachdem du einen Anspruch bei Apple angemeldet und bei AIG abgeschlossen hast, kannst du AIG kontaktieren, um den Status deines Anspruchs zu prüfen.

  • Gebührenfreie Nummer: 0800-0221662

  • Internationale Telefonnummer: +1 833 768 3141

  • Online: www.aigtheftandloss.nl

In Neuseeland

Nachdem du einen Anspruch bei Apple angemeldet und bei AIG abgeschlossen hast, kannst du AIG kontaktieren, um den Status deines Anspruchs zu prüfen.

  • Gebührenfreie Nummer: 0800-453-988

  • Internationale Telefonnummer: +1 833 768 3936

  • Online: www.aigtheftandloss.nz

In Norwegen

Nachdem du einen Anspruch bei Apple angemeldet und bei AIG abgeschlossen hast, kannst du AIG kontaktieren, um den Status deines Anspruchs zu prüfen.

In Spanien

Nachdem du einen Anspruch bei Apple angemeldet und bei AIG abgeschlossen hast, kannst du AIG kontaktieren, um den Status deines Anspruchs zu prüfen.

In Schweden

Nachdem du einen Anspruch bei Apple angemeldet und bei AIG abgeschlossen hast, kannst du AIG kontaktieren, um den Status deines Anspruchs zu prüfen.

  • Gebührenfreie Nummer: 020-79-02-61

  • Internationale Telefonnummer: +1 833 768 3979

  • Online: www.aigtheftandloss.se

In der Schweiz

Nachdem du einen Anspruch bei Apple angemeldet und bei AIG abgeschlossen hast, kannst du AIG kontaktieren, um den Status deines Anspruchs zu prüfen.

  • Gebührenfreie Nummer: 0800-563-528

  • Internationale Telefonnummer: +1 833 768 4600

  • Online: www.aigtheftandloss.ch

Im Vereinigten Königreich

Nachdem du einen Anspruch bei Apple angemeldet und bei AIG abgeschlossen hast, kannst du AIG kontaktieren, um den Status deines Anspruchs zu prüfen.

  • Gebührenfreie Nummer: 0800-169-6215

  • Internationale Telefonnummer: +1 833 700 2016

  • Online: www.aigtheftandloss.uk

In den USA

Um den Status deines Anspruchs zu überprüfen, wende dich direkt an Assurant oder AIG. Apple hat keine Informationen zum Status des Anspruchs.

Wenn du deinen AppleCare-Vertrag vor dem 15. September 2020 erworben hast, kontaktiere Assurant:

Wenn du deinen AppleCare-Vertrag am oder nach dem 15. September 2020 erworben hast, kontaktiere AIG:

Es können Gebühren des Mobilfunkanbieters anfallen. Weitere Informationen erhältst du von deinem Netzbetreiber.

Deinen Diebstahl- und Verlustanspruch zurückziehen

Wenn du dein verlorenes Gerät nach der Anmeldung eines Diebstahl- und Verlustanspruchs wiederfindest, kannst du den Anspruch je nach dessen Status möglicherweise stornieren.

Bevor dein Anspruch genehmigt wird

Wenn du dein verlorenes Gerät wiederfindest und deinen Diebstahl- und Verlustanspruch stornieren möchtest, musst du dein gefundenes Gerät als neu einrichten. Du kannst dein iPhone aus einem Backup wiederherstellen, um die zuvor auf deinem Gerät gespeicherten Daten abzurufen.

Nachdem dein Anspruch genehmigt wurde

Wenn dein Anspruch genehmigt wurde, wird dein verloren gegangenes oder gestohlenes Gerät dauerhaft deaktiviert, und du erhältst ein Ersatzgerät. Du kannst den Anspruch nicht stornieren, wenn ein Ersatzgerät versendet wurde.

Wenn du dein verloren gegangenes oder gestohlenes Gerät wiederfindest, nachdem dein Anspruch genehmigt wurde, kannst du das Gerät nicht mehr verwenden. Du kannst das gefundene Gerät zum nächstgelegenen Apple Store oder Recyclingzentrum bringen, um es recyceln zu lassen.*

*Wenn du deinen AppleCare-Plan vor dem 15. September 2020 in den USA erworben hast, kontaktiere Assurant, um ein gefundenes Gerät zurückzugeben.

Ersatzgerät verwenden

Wenn du dein Ersatzgerät erhältst, kannst du es als „Neu“ konfigurieren oder aus einem Backup wiederherstellen, um die zuvor auf deinem Gerät gespeicherten Daten abzurufen.

iPhone

Wenn dein Mobilfunkanbieter oder weltweiter Service Provider eSIM nicht unterstützt, musst du möglicherweise dein Ersatzgerät zu deinem Mobilfunkanbieter bringen, um eine neue SIM-Karte zu erhalten und zu registrieren. Weitere Infos zur eSIM

Veröffentlichungsdatum: