Sådan sender du AirPods, AirPods Pro og dit opladningsetui tilbage til Apple ved hjælp af Express Replacement Service fra Asien og Stillehavsområdet

Læs om, hvordan du sender dine AirPods, AirPods 3. generation, AirPods Pro og dit opladningsetui tilbage til Apple, når du har fået et erstatningsprodukt.

Vigtigt! Husk at returnere produktet, så Apple modtager det inden for 10 dage fra den dato, dit nye produkt blev sendt til dig af Apple (tjek forsendelsesdatoen). Hvis Apple ikke modtager dit originale produkt inden for 10 dage, eller hvis Apples teknikere konstaterer, at dit originale produkt ikke er berettiget til service eller af en eller anden grund ikke er omfattet af en aktiv AppleCare+ aftale, opkræves du den fulde værdi af erstatningsproduktet. Læs mere i Udskiftning, service og reparation af AirPods, vilkårene og betingelserne for ERS, der er dækket af Apples begrænsede garanti, vilkårene og betingelserne for ERS, der er dækket af en AppleCare-aftale eller vilkårene og betingelserne for ERS, der ikke er dækket af Apples begrænsede garanti, en AppleCare-aftale eller forbrugerlovgivningen.

Skal du bruge et andet land eller område?

Pak dine AirPods, AirPods Pro og opladningsetuiet

Kunder i Japan kan gå videre til afsnittet Send dine AirPods og AirPods Pro og opladningsetuiet til Apple.

AirPods eller AirPods Pro

Før du returnerer dine AirPods, skal du tørre dem af og fjerne eventuelt snavs. Hvis du sender AirPods Pro, skal du fjerne ørepropperne og opbevare dem et sikkert sted til senere brug. Du fjerner en øreprop ved at hive i bunden af øreproppen, hvor den er fastgjort til dine AirPods.

1. Placer dine AirPods- eller AirPods Pro-øretelefoner i indsatsen ved at skubbe stilken på AirPods ind i papirrøret. Fold den øverste flap ind. Vedlæg ikke ørepropperne. Hvis du vedlægger ørepropperne, kan vi ikke returnere dem til dig.

   

2. Læg indsatsen ned i den lille æske. Luk derefter den lille æske ved at sætte låget på.

   

3. Læg den lille æske, der indeholder dine AirPods- eller AirPods Pro-øretelefoner, i forsendelseskassen. Læg den lille æske i forsendelseskassen.

   

4. Luk og forsegl forsendelseskassen med tape.* Hvis der er klæbet et batterimærke på ydersiden af kassen, skal du sikre, at du ikke sætter tape over det.

   

Trådløst opladningsetui

1. Placer opladningsetuiet i indsatsen i den lille æske. Luk den lille æske ved at sætte låget på.

   

2. Læg den lille æske i forsendelseskassen. Du må ikke lægge tilbehør i kassen (f.eks. dine ørepropper eller opladerkablet). Hvis du vedlægger ekstra emner, kan vi ikke returnere dem til dig.

   

3. Luk og forsegl kassen med tape.* Hvis der er klæbet et batterimærke på ydersiden af kassen, skal du sikre, at du ikke sætter tape over det.

Send dine AirPods, AirPods Pro og opladningsetuiet til Apple

Vælg land eller region:

Australien

Brug den samme kasse, som din erstatningsenhed blev leveret i, til at returnere dit produkt.

1. Du vil modtage en e-mail fra Apple, når erstatningsproduktet er blevet afsendt. Udskriv forsendelsesmærkatet fra linket Reparationsstatus i e-mailen.

2. Pak dit produkt. Du må ikke lægge tilbehør i kassen (f.eks. dine ørepropper eller opladerkablet). Hvis du vedlægger ekstra emner, kan vi ikke returnere dem til dig.*

3. Aflever dit forsendelsesmærkat og det nedpakkede Apple-produkt til Australia Post. Du kan finde det nærmeste australske postkontor ved at gå til: auspost.com.au/locate/.

4. Australia Post vil give dig en kvittering for at bekræfte indleveringen af delen retur. Gem venligst din kvittering.

5. Tjek, om Apple har modtaget dit Apple-produkt, efter et par dage.

Hongkong

Brug den samme kasse, som din erstatningsenhed blev leveret i, til at returnere dit produkt.

1. Placer dit produkt i forsendelseskassen, og forsegl kassen med tape. Du må ikke lægge tilbehør i kassen (f.eks. dine ørepropper eller opladerkablet). Hvis du vedlægger ekstra emner, kan vi ikke returnere dem til dig.*

2. Ring til Shun Feng Hong Kongs kundeservice på 8302 2883 på hverdage (mandag til fredag) for at arrangere afhentning af dit produkt. Indtast 1 (for kantonesisk), 2 (for engelsk) eller 3 (for mandarin). Informer Shun Feng om, at du bruger forudbetalt returservice. Kundeservicemedarbejderen tager dine oplysninger og sørger for en afhentning. Du vil blive bedt om at give følgende oplysninger over telefonen:

   • Dit navn

   • Afhentningsadresse (skal være den samme som leveringsadressen for erstatningsenheden)

   • Virksomhedens navn: Apple

   • Kontaktnummer

   • Reparations-id

3. Aflever dit indpakkede produkt til Shun Feng Hong Kong-kureren. Kureren hjælper dig med at påsætte AWB-returmærkatet på kassen og påføre et ekstra Protection Plus-segl.

4. Tjek, om Apple har modtaget dit produkt, efter et par dage.

Japan

En kurer bringer dit erstatningsprodukt og afhenter dit originale produkt.

1. Aflever dit produkt til kureren. Du må ikke lægge tilbehør sammen med produktet (f.eks. dine ørepropper eller opladerkablet). Hvis du vedlægger ekstra emner, kan vi ikke returnere dem til dig.*

2. Tjek, om Apple har modtaget dit produkt, efter et par dage.

Malaysia

Brug den samme kasse, som din erstatningsenhed kom i, til at returnere dit produkt.

1. Placer dit produkt i forsendelseskassen, og forsegl kassen med den medfølgende tape. Du må ikke lægge tilbehør i kassen (f.eks. dine ørepropper eller opladerkablet). Hvis du vedlægger ekstra emner, kan vi ikke returnere dem til dig.*

2. Ring til GD Express Malaysias kundeservice på 03-7787-6776, mandag til fredag fra kl. 8:30 til 17:30 eller lørdag fra kl. 8:30 til 12:30 for at arrangere afhentning af din enhed. Informer kundeservice om, at du bruger en forudbetalt returtjeneste, og oplys dit reparations-id.

3. Kureren medbringer en retur-Airway Bill (AWB) for at afhente din pakkede enhed.

4. Sæt AWB-etiketten på kassen.

5. Giv din pakke til kureren.

6. Tjek, om Apple har modtaget dit produkt, efter et par dage.

New Zealand

Du modtager et sæt med posten, der indeholder et erstatningsprodukt med alt, hvad du behøver for at returnere dit originale produkt til Apple.

1. Fjern TNT-forsendelsesmærkatet fra æsken. Ved siden af stregkoden på forsendelsesmærkatet skal du se efter forsendelsesnummeret, som begynder med "GE". Noter nummeret.

2. Læg det pakkede produkt i TNT-tasken, og forsegl tasken. Du må ikke lægge tilbehør i tasken (f.eks. dine ørepropper eller opladerkablet). Hvis du vedlægger ekstra emner, kan vi ikke returnere dem til dig.*

3. Placer forsendelsesmærkatet i taskens klare plastiklomme.

For at arrangere en samling skal du enten:

• Sådan skriver du en e-mail

  1. Brug emnelinjen "Apple samling – AirPods eller AirPods Pro" efterfulgt af TNT-forsendelsesnummeret.

  2. I din e-mail bedes du nævne, at du bruger en forudbetalt taske på kontonummer 320792, noter om din afhentningsadresse er en bolig eller en virksomhed, og inkluder dit telefonnummer.

  3. Send mailen til customerservice.nz@tnt.com.

ELLER

• Ring til TNT Kundeservice på 0800 275 868 og angiv, at du bruger en forudbetalt taske på kontonummer 320792, bemærk, om din afhentningsadresse er en bolig eller en virksomhed, og oplys dit kontakttelefonnummer.

TNT giver reservationsreferencenummeret og afhentningsdatoen som svar på din e-mail eller telefonopkald.

Tjek, om Apple har modtaget dit produkt, efter et par dage.

Singapore

Din pakke indeholder en fortrykt DHL-retur-AWB til at sende dit produkt tilbage. Brug den samme kasse, som din erstatningsenhed blev leveret i, til at returnere dit produkt.

1. Placer dit produkt i forsendelseskassen, og forsegl kassen med den medfølgende tape. Sæt DHL-retur-AWB på æsken, og sørg for, at retur-AWB-etiketten dækker den originale AWB-etiket fuldstændigt.*

2. Ring til DHL Singapore kundeservice for at arrangere afhentning af dit produkt på (+65) 6285 8888. Informer DHL om, at du bruger forudbetalt returservice. Kundeservicemedarbejderen tager dine oplysninger og sørger for en afhentning. Du vil blive bedt om at give følgende oplysninger over telefonen:

   • Dit navn

   • Kontonummer (se din DHL-retur-AWB)

   • Virksomhedens navn: Apple

   • AWB-nummer (se din DHL-retur-AWB)

   • Indhold: Elektronisk produkt

   • Afhentningsadresse og -tidspunkt

   • Kontakttelefonnummer for afhentning

   • Antal styk: 1

   • Vægt: 1 kg

3. Aflever det pakkede produkt til DHL-buddet.

4. Tjek, om Apple har modtaget dit produkt, efter et par dage.

Brug dine AirPods eller AirPods Pro og opladningsetuiet efter udskiftning

Registrer serienummeret for dit nye produkt. Dit nye Apple-produkt er dækket af en servicegaranti på 90 dage eller den resterende del af den oprindelige garantiperiode for dit produkt eller din AppleCare-aftale, alt efter hvad der giver den længste dækning. Dit nye produkt kan også være omfattet af forbrugerlovgivningen, hvor dette er relevant.

Se, hvordan du bruger dine AirPods eller AirPods Pro efter erstatningen.