Brug Express Replacement Service til AirPods, AirPods Pro eller AirPods Max

Med Express Replacement Service får du et sæt, der indeholder dine nye AirPods eller AirPods Pro og alt, hvad du skal bruge for at sende dit oprindelige produkt til Apple.

Om Express Replacement Service

• Med Express Replacement Service sender Apple dig først et nyt produkt, så du ikke behøver at vente på service.

• Når du har modtaget dit erstatningsprodukt, skal du sende dit oprindelige produkt tilbage med det samme. Apple skal modtage dit oprindelige produkt inden for ti dage efter, at erstatningen blev afsendt.

• Dit erstatningsprodukt er dækket i 90 dage eller i den resterende del af den oprindelige produktgaranti, alt efter hvad der giver den længste dækning. Denne dækning er i tillæg til eventuelle rettigheder i henhold til forbrugerbeskyttelseslovgivningen i dit land eller område eller en eventuel AppleCare+ aftale.

Find forsendelsesdatoen for dit erstatningsprodukt

Før du returnerer dine oprindelige AirPods eller AirPods Pro

• Fjern dine AirPods fra din Apple-konto: I appen Find skal du vælge fanen Enheder > vælge dine AirPods, skubbe op og derefter trykke på Fjern denne enhed. Tryk på Fjern for at bekræfte.

• Hvis du sender AirPods Pro, skal du fjerne ørepropperne og opbevare dem et sikkert sted. Hvis du medsender dine ørepropper, returneres de ikke.

Pak dine oprindelige AirPods eller AirPods Pro

Dit Express Replacement Service-sæt indeholder alt det, du skal bruge til at pakke og sende dit oprindelige produkt til Apple, inklusive den lille kasse og den store forsendelseskasse, dit erstatningsprodukt blev leveret i, og som du bruger til at emballere og sende dit oprindelige produkt tilbage til Apple.

Læg ikke andet i kasserne – f.eks. dine ørepropper, USB-kabel, strømforsyning eller andet tilbehør. Derudover bør du kun medsende de AirPods-komponenter, som du har indgivet dit krav for (hvis du f.eks. har indgivet dit krav for den højre øretelefon, skal du kun sende den højre øretelefon). Hvis du lægger andre emner i kassen, returneres de ikke til dig.

Afhængigt af om du sender én eller begge øretelefoner eller opladningsetuiet, behøver du muligvis ikke følge alle trin for at pakke dine oprindelige AirPods eller AirPods Pro.

1. For hver øretelefon, du sender, skal du skubbe staven ind i papirrøret på indsatsen og derefter folde den øverste flap ind.

   

2. Læg hver indsats i den lille hvide eller ufarvede kasse, som erstatningsproduktet blev leveret i.

   

3. Hvis du også sender det oprindelige trådløse opladningsetui, skal du lægge det i den lille hvide eller ufarvede kasse, som dit nye opladningsetui blev leveret i.

4. Placer den lille kasse eller kasserne i den samme større forsendelseskasse, som blev leveret til dig. Hvis der sidder et batteriklistermærke udvendigt på forsendelseskassen, skal du sørge for, at det ikke er dækket af tape eller en forsendelsesmærkat.

Pak din originale AirPods Max

Udfør disse trin for at klargøre dine AirPods Max:

Kunder i Japan skal følge trin 1 og derefter fortsætte til sektionen Send dine AirPods Max til Apple for Asien og Stillehavsområdet.

1. Fjern dine ørepuder, og opbevar dem et sikkert sted til senere brug.

   

2. Læg øretelefonerne i separate poser.

   

3. Drej øretelefonerne, så de vender nedad, og læg dine AirPods Max i den formede plastikindsats. Sæt låget på den hvide æske.

   

4. Læg den hvide æske ind i den brune forsendelseskasse, og luk den. (Du skal ikke medsende ørepuder, USB-kabel, strømforsyning eller andet tilbehør. Hvis du sender andre produkter i pakken, kan vi ikke returnere dem til dig.)

   

5. Forsegl kassen med tape, og send den til Apple.* Hvis der er klæbet et batterimærke på ydersiden af kassen, skal du sikre, at du ikke sætter tape over batterimærket.

   

Send dit oprindelige produkt til Apple

1. Find navnet på kureren på den returforsendelsesmærkat, du har modtaget, eller et andet sted på emballagen.

2. Gå til kurerens websted for at aftale afhentning eller finde et afleveringssted.

3. Hvis der fulgte en kommerciel faktura med dit erstatningsprodukt, skal du sætte den på ydersiden af kassen. Hvis du ikke gør det, kan pakken muligvis ikke leveres. Kommercielle fakturaer er kun påkrævet i visse europæiske lande.

Sørg for at få dokumentation for afhentning fra kureren som bekræftelse på, at du har returneret dit oprindelige produkt.