Gratis support
Hvad er gratis support?
Gratis hardwaresupport omfatter support til grundlæggende opsætning af din telefon, installation, samling og forbindelse. Du kan finde yderligere oplysninger i det supportrelaterede materiale, som følger med Apple-produktet.
Gratis softwaresupport omfatter support til installation, lancering eller geninstallation (eksklusiv gendannelse af data), hvis din hardwarekonfiguration opfylder systemkravene til softwaren. Du kan finde yderligere oplysninger i det supportrelaterede materiale, som følger med Apple-produktet.
Gratis support, Apples et-årige begrænsede garanti og AppleCare+-fordele er adskilt fra og i tillæg til de rettigheder, der er fastsat i henhold til forbrugerlovgivningen, herunder, men ikke begrænset til, de rettigheder, der er beskrevet her, hvor det er relevant.
Oplysninger om hardwaregaranti kan findes her.
Vilkår og betingelser for AppleCare+ kan findes her.
Hvor meget gratis support kan jeg få?
De fleste software- og hardwareprodukter fra Apple omfatter ubegrænset gratis løsning af supportkrævende problemer inden for de første 90 dage fra købsdatoen eller længere tid, hvis det kræves af den gældende lovgivning. Se det supportrelaterede materiale, der fulgte med dit Apple-produkt, eller gå til siden AppleCare-produkter for at få flere oplysninger.
Hvordan definerer Apple et "supportkrævende problem"?
Apple definerer et supportkrævende problem som et konkret, selvstændigt problem, der kan føres tilbage til én enkelt årsag. Apple fastlægger efter eget skøn, hvad der udgør et supportkrævende problem. Et supportkrævende problem er løst, når kunden modtager en af følgende oplysninger:
Oplysninger, der løser problemet
Oplysninger om, hvordan kunden kan hente en softwareløsning, der kan løse problemet
Meddelelse om, at problemet skyldes et kendt, uløst problem eller et problem med manglende kompatibilitet med det understøttede produkt
Oplysninger, der identificerer problemet som løst, hvis der opgraderes til en nyere version af det understøttede produkt
Meddelelse om, at problemet er identificeret som et problem med hardwaren
Oplysninger om, at problemet skyldes et produkt fra tredjepart, som ikke understøttes af Apple