Forbered din Apple TV til Express Replacement Service

Når du har planlagt Express Replacement Service* får du et sæt, der indeholder dit nye Apple TV og alt, hvad du skal bruge for at sende dit oprindelige Apple TV tilbage.

Inden du returnerer dit Apple TV

Slet dit Apple TV for at gendanne fabriksindstillingerne og fjerne dine personlige oplysninger:

1. Gå til Indstillinger > System (eller Generelt) > Nulstil på dit Apple TV.

2. Vælg Nulstil (eller Nulstil alle indstillinger).

Du må ikke afbryde strømmen til dit Apple TV, før nulstillingsprocessen er fuldført.

Pak dit Apple TV

Når du pakker dit Apple TV, skal du ikke inkludere andet i kassen, f.eks. fjernbetjeningen, kabler eller andet tilbehør. Disse ting vil ikke blive returneret til dig.

Apple TV 4K 2. generation, Apple TV 4K 1. generation og Apple TV HD

1. Læg din enhed i fiberposen, åbn derefter papindsatsen, og anbring enheden i bunden af kassen under indsatsen. Placer ikke enheden i kassen uden at åbne indsatsen.

2. Luk indsatsen, og sørg for, at de to låsetapper på indsatsen er fastgjort til kassen.

3. Luk kassen. Sørg for, at batterimærket er sat fladt på kassen og ikke er dækket af tape eller forsendelsesmærkaten.

Apple TV 4K 3. generation

1. Tag stikket ud af dit Apple TV, læg det i produktæsken, og luk låget.

2. Placer produktæsken i indsatsen i forsendelseskassen.

3. Send kassen til Apple. Sørg for, at batterimærket er sat fladt på kassen og ikke er dækket af tape eller forsendelsesmærkaten.

Send dit Apple TV til Apple

1. Find navnet på kureren på den forsendelsesmærkat, du har modtaget (eller et andet sted på emballagen).

2. Gå til kurerens websted for at aftale afhentning eller finde et afleveringssted.

3. Hvis der fulgte en kommerciel faktura med din forsendelseskasse, skal du sætte den på ydersiden af kassen. Hvis du ikke gør det, kan pakken muligvis ikke leveres. Kommercielle fakturaer er kun påkrævet i nogle europæiske lande.

Sørg for at få dokumentation for afhentning fra kureren som bekræftelse på, at du har sendt dit Apple TV til service. Apple er ikke ansvarlig for skader, der måtte opstå under forsendelsen.

Apple vil ophæve den midlertidige tilbageholdelse på dit kort, efter vi har behandlet din oprindelige enhed og bekræftet, at problemet er dækket. Hvis din originale enhed ikke returneres inden for 10 arbejdsdage eller vurderes uegnet til service på grund af uautoriserede ændringer eller alvorlige skader, vil den midlertidige tilbageholdelse blive trukket på dit kort.