Sådan gør du, hvis Face ID ikke fungerer på din iPhone eller iPad Pro

Kontrollér, om der er opdateringer

Opdater din iPhone eller iPad til nyeste version af iOS eller iPadOS. Og sørg for, at din iPhone- eller iPad-model understøtter Face ID.

Kontroller dine indstillinger til Face ID

Du kan kontrollere dine indstillinger for Face ID ved at gå til Indstillinger og derefter trykke på Face ID & kode. Sørg for, at Face ID er indstillet, og at de funktioner, du vil bruge Face ID til, er slået til.

Kontroller, at der ikke er noget, der dækker for TrueDepth-kameraet

Fjern alt, der kan dække for TrueDepth-kameraet, f.eks. snavs, et etui eller en skærmbeskytter. På iPhone 18 Pro-modeller findes TrueDepth-kameraet øverst på enheden mod venstre hjørne.

Hvis du bruger en iPad eller iPhone 18 Pro-modeller i liggende retning, skal du sørge for, at din finger eller håndflade ikke dækker for TrueDepth-kameraet.

Sørg for, at der ikke er noget, som blokerer for dit ansigt

Øjne, næse og mund skal være fuldt synlige for TrueDepth-kameraet. Face ID fungerer som standard ikke, hvis noget dækker for din mund og næse.

Hvis du bærer mundbind og allerede har indstillet Face ID med et mundbind,* skal du sørge for, at der ikke er noget, der blokerer for dine øjne. Du skal muligvis holde din iPhone højere eller prøve at flytte din iPhone højere op og tættere på, hvis du bærer mundbind. Hvis du bærer mundbindet for højt oppe eller for tæt på dine øjne, låses din iPhone muligvis ikke op.

Face ID fungerer med mange solbriller, men Face ID med et mundbind er ikke designet til at fungere med solbriller. Hvis du bærer solbriller, der har til formål at blokere for visse typer lys, kan solbrillerne måske blokere for det infrarøde lys, som udsendes af TrueDepth-kameraet. Prøv at bruge Face ID uden solbriller.

Hvis du ikke kan få Face ID til at fungere med det nye TrueDepth-kamera på iPhone 18 Pro-modeller, kan du prøve følgende:

• Fjern skærmbeskyttere

• Fjern dine briller, eller juster dit mundbind, hvis du har dem på i svagt lys

• Fjern kraftig makeup eller ansigtsmasker

• Undgå ekstremt modlys fra solen

Tilføj et alternativt udseende

Du skal muligvis indtaste din kode oftere, efter du har indstillet Face ID første gang. Men for det fleste brugeres vedkommende vil Face ID løbende lære, når brugerne skifter udseende.

Face ID fungerer med mange briller med styrke eller helt gennemsigtige briller. Hvis du ikke kan få Face ID til at fungere med helt gennemsigtige briller eller briller med styrke på iPhone 18 Pro-modeller, kan du prøve at tilføje en alternativ fremtoning, mens du har brillerne på.

Hvis du ændrer dit udseende markant, kan du indstille en alternativ fremtoning, så Face ID stadig kan genkende dig.

Sørg for, at TrueDepth-kameraet er rettet mod dig

Face ID fungerer i stående og liggende retning på iPhone 13-modeller og nyere med iOS 16 og nyere versioner. For tidligere modeller fungerer Face ID kun på iPhone, når den holdes i stående retning, og du står med ansigtet mod TrueDepth-kameraet. På en iPad kan du bruge Face ID, uanset hvilken retning du holder din iPad.

Når du bruger Face ID med mundbind på din iPhone, fungerer det kun i stående retning. Face ID med mundbind fungerer ikke på iPad.

TrueDepth-kameraet har samme billedvinkel, som når du tager en selfie eller foretager et FaceTime-opkald. Uanset om din iPhone eller iPad ligger på en overflade, eller du holder den, som du plejer, skal du sørge for, at din iPhone eller iPad højst er en armslængde (25-50 cm) fra dit ansigt.

Genstart enheden

Genstart din iPhone, eller iPad, og angiv din kode. Prøv derefter at bruge Face ID igen.

Nulstil Face ID

Hvis du stadig har brug for hjælp, skal du nulstille Face ID og derefter indstille Face ID igen. Gå til Indstillinger, tryk på Face ID & kode, og tryk derefter på Nulstil Face ID. Tryk derefter på Indstil Face ID for at indstille det igen.

Få service

Hvis Face ID bliver ved med at bede dig om at placere dit ansigt inden for rammen uden at fortsætte indstillingsprocessen, eller hvis dit kamera ikke virker, og du ikke kan indstille Face ID på din iPhone, skal enheden muligvis til service. Få service

Du bør kun lade en uddannet tekniker reparere din enhed. Forkert reparation, ændring eller brug af uoriginale Apple-komponenter i lasersystemerne kan forhindre sikkerhedsmekanismerne i at fungere korrekt og kan forårsage farlig eksponering og skade på øjne eller hud.