Sådan sender du dit Apple TV til Apple med Express Replacement Service fra Asien/Stillehavsområdet

Læs om, hvordan du sender dit Apple TV tilbage til Apple efter at have modtaget et nyt.

Vigtigt: Husk at returnere produktet, så Apple modtager det inden for 10 dage fra den dato, dit nye produkt blev sendt til dig af Apple (tjek forsendelsesdatoen). Hvis Apple ikke modtager dit originale produkt inden for 10 dage, eller hvis Apples teknikere konstaterer, at dit originale produkt ikke er berettiget til service eller af en eller anden grund ikke er omfattet af en aktiv AppleCare+ aftale, opkræves du den fulde værdi af erstatningsproduktet. Du kan finde oplysninger i Express Replacement Service til Beats, vilkårene og betingelserne for ERS for service, der er dækket af Apples begrænsede garanti eller en AppleCare-aftale, eller vilkårene og betingelserne for ERS for service uden for garantien.

Pak dit Apple TV

Kunder i Japan bør kun gennemføre trin 1. Fortsæt derefter til afsnittet Send dit Apple TV til Apple for Asien og Stillehavsområdet.

1. Nulstil eller gendan dit Apple TV til fabriksindstillingerne.

   

2. Tag stikket ud af dit Apple TV, og læg det i skumposen. Læg ikke tilbehør i kassen (såsom din Apple TV Remote eller opladningskablet). Hvis du vedlægger ekstra emner, kan vi ikke returnere dem til dig.

   

3. Læg posen med dit Apple TV i indsatsen i den skumbelagte forsendelseskasse.

   

4. Placer skumstykket over dit Apple TV, så du kan se den cirkelformede udskæring.

   

5. Forsegl kassen med tape.* Hvis der er klæbet et batterimærke på ydersiden af kassen, skal du sikre, at du ikke sætter tape over batterimærket.

   

Vælg land eller område:

Australien

Brug den samme kasse, som din erstatningsenhed blev leveret i, til at returnere dit produkt.

1. Du vil modtage en e-mail fra Apple, når erstatningsproduktet er blevet afsendt. Udskriv forsendelsesmærkatet fra linket Reparationsstatus i e-mailen.

2. Pak dit produkt. Læg ikke tilbehør i kassen (såsom din Apple TV Remote eller opladningskablet). Hvis du vedlægger ekstra emner, kan vi ikke returnere dem til dig.*

3. Aflever dit forsendelsesmærkat og det nedpakkede Apple-produkt til Australia Post. Du kan finde dit nærmeste australske postkontor på auspost.com.au/locate/.

4. Australia Post vil give dig en kvittering for at bekræfte indleveringen af delen retur. Gem venligst din kvittering.

5. Tjek, om Apple har modtaget dit produkt, efter et par dage.

Hongkong

Brug den samme kasse, som din erstatningsenhed blev leveret i, til at returnere dit produkt.

1. Placer dit produkt i forsendelseskassen, og forsegl kassen med den medfølgende tape. Læg ikke tilbehør i kassen (såsom din Apple TV Remote eller opladningskablet). Hvis du vedlægger ekstra emner, kan vi ikke returnere dem til dig.*

2. Ring til Shun Feng Hong Kongs kundeservice på 8302 2883 på hverdage (mandag til fredag) for at arrangere afhentning af dit produkt. Indtast 1 (for kantonesisk), 2 (for engelsk) eller 3 (for mandarin). Informer Shun Feng om, at du bruger forudbetalt returservice. Kundeservicemedarbejderen tager dine oplysninger og sørger for en afhentning. Du vil blive bedt om at give følgende oplysninger over telefonen:

   • Dit navn

   • Afhentningsadresse (skal være den samme som leveringsadressen for erstatningsenheden)

   • Virksomhedens navn: Apple

   • Kontaktnummer

   • Reparations-id

3. Aflever dit indpakkede produkt til Shun Feng Hong Kong-kureren. Kureren hjælper dig med at påsætte AWB-returmærkaten på kassen og påføre et ekstra Protection Plus-segl.

4. Tjek, om Apple har modtaget dit produkt, efter et par dage.

Japan

En kurer bringer dit erstatningsprodukt og afhenter dit originale produkt.

1. Aflever dit produkt til kureren, der leverer dit erstatningsprodukt. Vedlæg ikke tilbehør (såsom din Apple TV Remote eller opladningskablet). Hvis du vedlægger ekstra emner, kan vi ikke returnere dem til dig.*

2. Tjek, om Apple har modtaget dit produkt, efter et par dage.

Malaysia

Brug den samme kasse, som din erstatningsenhed kom i, til at returnere dit produkt.

1. Placer dit produkt i forsendelseskassen, og forsegl kassen med den medfølgende tape. Læg ikke tilbehør i kassen (såsom din Apple TV Remote eller opladningskablet). Hvis du vedlægger ekstra emner, kan vi ikke returnere dem til dig.*

2. Ring til GD Express Malaysias kundeservice på 03-7787-6776, mandag til fredag fra kl. 8:30 til 17:30 eller lørdag fra kl. 8:30 til 12:30 for at arrangere afhentning af din enhed. Informer kundeservice om, at du bruger en forudbetalt returtjeneste, og oplys dit reparations-id.

3. Kureren medbringer en Return Airway Bill (AWB) for at afhente din pakkede enhed.

4. Sæt AWB-mærkaten på æsken.

5. Giv din pakke til kureren.

6. Tjek, om Apple har modtaget dit produkt, efter et par dage.

New Zealand

Du modtager et sæt med posten, der indeholder et erstatningsprodukt med alt, hvad du behøver for at returnere dit originale produkt til Apple.

1. Fjern TNT-forsendelsesmærkatet fra æsken. Ved siden af stregkoden på forsendelsesmærkatet skal du se efter forsendelsesnummeret, som begynder med "GE«. Noter nummeret.

2. Læg det emballerede Apple TV i TNT-tasken, og forsegl tasken. Læg ikke tilbehør i tasken (såsom din Apple TV Remote eller opladningskablet). Hvis du vedlægger ekstra emner, kan vi ikke returnere dem til dig.*

3. Placer forsendelsesmærkatet i taskens klare plastiklomme.

For at arrangere en samling skal du enten:

• Sådan skriver du en e-mail

  1. Brug emnelinjen "Apple-afhentning – Apple TV" efterfulgt af TNT-forsendelsesnummeret.

  2. I din e-mail bedes du nævne, at du bruger en forudbetalt taske på kontonummer 320792, noter om din afhentningsadresse er en bolig eller en virksomhed, og inkluder dit telefonnummer.

  3. Send mailen til customerservice.nz@tnt.com.

ELLER

• Ring til TNT Kundeservice på 0800 275 868, og angiv, at du bruger en forudbetalt taske på kontonummer 320792. Angiv en bemærkning om, om din afhentningsadresse er en bolig eller en virksomhed, og oplys dit telefonnummer.

TNT giver reservationsreferencenummeret og afhentningsdatoen som svar på din e-mail eller telefonopkald.

Tjek, om Apple har modtaget dit produkt, efter et par dage.

Singapore

Din pakke indeholder en fortrykt retur DHL AWB til at sende dit produkt tilbage. Brug den samme kasse, som din erstatningsenhed ankom i, til at returnere dit produkt.

1. Læg dit produkt i forsendelseskassen, og forsegl kassen med den medfølgende tape. Sæt DHL-retur-AWB på kassen, og sørg for, at retur-AWB-mærkaten dækker den originale AWB-mærkat fuldstændigt. Læg ikke tilbehør i kassen (såsom din Apple TV Remote eller opladningskablet). Hvis du vedlægger ekstra emner, kan vi ikke returnere dem til dig.*

2. Ring til DHL Singapore kundeservice for at arrangere afhentning af dit produkt på (+65) 6285 8888. Informer DHL om, at du bruger forudbetalt returservice. Kundeservicemedarbejderen tager dine oplysninger og sørger for en afhentning. Du vil blive bedt om at give følgende oplysninger over telefonen:

   • Dit navn

   • Kontonummer (se din DHL-retur-AWB)

   • Virksomhedens navn – Apple

   • AWB-nummer (se din DHL-retur-AWB)

   • Indhold: Elektronisk produkt

   • Afhentningsadresse og -tidspunkt

   • Kontakttelefonnummer for afhentning

   • Antal styk: 1

   • Vægt: 1 kg

3. Aflever dit indpakkede produkt til DHL-kureren.

4. Tjek, om Apple har modtaget dit produkt, efter et par dage.

Vietnam

Du vil modtage et forpligtelsesbrev om at sende dit produkt tilbage. Brug den samme kasse, som din erstatningsenhed ankom i, til at returnere dit produkt.

1. Læg det indpakkede produkt i kartonkassen, men forsegl ikke kassen. Læg ikke tilbehør i kassen (såsom din Apple TV Remote eller opladningskablet). Hvis du vedlægger ekstra emner, kan vi ikke returnere dem til dig.*

2. Gå til kbb.ghtk.vn for at arrangere afhentning af dit produkt. På bookingwebstedet vil du blive bedt om at angive reparations-id'et og et mobiltelefonnummer til valideringsformål. Hvis du har problemer med bookingwebstedet, kan du kontakte Giaohangtietkiem (GHTK) på 1900 6092.

3. Udfyld forpligtelsesbrevet inden kurerens ankomst, og sørg for, at brevet er underskrevet.

4. Forsegl pakken foran kureren efter at have anbragt forpligtelsesbrevet i forsendelseskassen. Dokumentation for afhentning vil blive fremlagt, når du afleverer pakken til kureren.

5. Tjek, om Apple har modtaget dit produkt, efter et par dage.

Brug af dit nye Apple TV

Registrer serienummeret for dit nye produkt. Dit nye Apple-produkt er dækket af en servicegaranti på 90 dage eller den resterende del af den oprindelige garantiperiode for dit produkt eller din AppleCare-aftale, alt efter hvad der giver den længste dækning. Dit nye produkt kan også være omfattet af forbrugerlovgivningen, hvor dette er relevant.

Læs om, hvordan du bruger dit nye Apple TV.