Send dine AirPods, AirPods Pro eller AirPods Max til service hos Apple

Når du har kontaktet Apple omkring service, modtager du et sæt, der indeholder alt det, du skal bruge for at returnere produktet til Apple.

Før du returnerer dit produkt

• Fjern dine AirPods fra din Apple-konto: I appen Find skal du vælge fanen Enheder > vælge din enhed, skubbe op og derefter trykke på Fjern denne enhed. Tryk på Fjern for at bekræfte.

• Hvis du sender AirPods Pro, skal du fjerne ørepropperne og opbevare dem et sikkert sted. Hvis du medsender dine ørepropper, returneres de ikke.

• Hvis du sender AirPods Max, skal du fjerne ørepuderne. Hvis du medsender dine ørepuder, returneres de ikke.

Pak dine AirPods eller AirPods Pro

Læg ikke andet i kassen – f.eks. dine ørepropper, USB-kabel, strømforsyning eller andet tilbehør. Hvis du lægger andre emner i kassen, returneres de ikke til dig.

Afhængigt af om du sender én eller begge øretelefoner eller opladningsetuiet, behøver du muligvis ikke følge alle trin for at pakke dine AirPods eller AirPods Pro.

1. For hver øretelefon, du sender, skal du skubbe stilken på hver AirPods eller AirPods Pro ind i papirrøret på indsatsen og derefter folde den øverste flap ind.

   

2. Læg hver indsats i den lille hvide eller ufarvede kasse, som erstatningsproduktet blev leveret i.

3. Hvis du også sender opladningsetuiet, skal du lægge det i den lille hvide eller ufarvede kasse, som dit nye opladningsetui blev leveret i.

4. Placer den lille kasse eller kasserne i den samme større forsendelseskasse, som blev leveret til dig. Hvis der sidder et batteriklistermærke udvendigt på forsendelseskassen, skal du sørge for, at det ikke er dækket af tape eller en forsendelsesmærkat.

Pak dine AirPods Max

Læg ikke andet i kassen – f.eks. dine ørepuder, USB-kabel, strømforsyning eller andet tilbehør. Hvis du lægger andre emner i kassen, returneres de ikke til dig.

1. Placer hver øretelefon i en separat pose, drej derefter øretelefonerne, så de vender nedad, og placer dine AirPods Max i plastikindsatsen.

2. Placer toppen på den hvide kasse, der indeholder plastikindsatsen, og anbring derefter den hvide kasse i den større brune forsendelseskasse.

3. Luk forsendelseskassen, og tape den til. Sørg for, at batterimærket er sat fladt på kassen og ikke er dækket af tape eller forsendelsesmærkaten.

Send dit produkt til Apple

1. Find navnet på kureren på den returforsendelsesmærkat, du har modtaget, eller et andet sted på emballagen.

2. Gå til kurerens websted for at aftale afhentning eller finde et afleveringssted.

3. Hvis der fulgte en kommerciel faktura med din forsendelseskasse, skal du sætte den på ydersiden af kassen. Hvis du ikke gør det, kan kureren muligvis ikke levere pakken. Kommercielle fakturaer er kun påkrævet i nogle EU-lande.

Sørg for at få dokumentation for afhentning fra kureren som bekræftelse på, at du har returneret dit produkt.