Sådan sender du en AirPods-øretelefon tilbage til Apple fra Asien og Stillehavsområdet

Sådan sender du en af dine AirPods-øretelefoner tilbage til Apple efter at have modtaget en ny.

Skal du bruge et andet land eller område?

Når du har kontaktet Apple omkring service:

• I Australien modtager du dit erstatningsprodukt med posten. Brug den samme kasse, som din erstatningsenhed blev leveret i, til at returnere dit produkt.

• I Hong Kong, New Zealand og Singapore modtager du et sæt med posten, der indeholder et erstatningsprodukt med alt, hvad du skal bruge for at returnere dit originale produkt til Apple. Hvis du kun returnerer en enkelt AirPods, får du en forsendelseskasse med et enkelt rum (vises her i artiklen). Hvis du returnerer to, får du en forsendelseskasse med to rum.

• I Japan leverer en kurer dit erstatningsprodukt og afhenter dit originale produkt.

Det er ikke påkrævet at returnere det originale produkt, hvis du har mistet det.

Vigtigt! Hvis du skal have byttet et produkt, skal du returnere det, så Apple modtager det i løbet af ti dage, efter at Apple har afsendt et erstatningsprodukt til dig (tjek forsendelsesdatoen). Hvis Apple ikke modtager dit produkt inden for 10 dage, eller hvis Apples teknikere konstaterer, at dit originale produkt ikke er berettiget til service eller af en eller anden grund ikke er omfattet af en aktiv AppleCare+ aftale, opkræves du den fulde værdi af erstatningsproduktet. Du kan finde flere oplysninger under Udskiftning, service og reparation af AirPods og vilkår og betingelser.

Pak din AirPods-øretelefon

Kunder i Japan kan fortsætte til sektionen Send dine AirPods til Apple.

1. Tag den nye AirPods-øretelefon ud af emballagen. Lad indsatsen til den hvide æske stå åben.

2. Læg din originale AirPods-øretelefon i indsatsen i den hvide æske ved at skubbe staven på AirPods ind i papirrøret. Sørg for, at toppen af din AirPods-øretelefon sidder i hullet i indsatsen.

   

3. Fold flappen øverst på din AirPods-øretelefon op.

   

4. Fold indsatsen halvt ned for at lukke den, og fold den flap, der stikker ud af indsatsen, op.

   

5. Læg indsatsen ned i den hvide æske. AirPods-øretelefonen skal ligge med forsiden opad. Luk den hvide æske ved at sætte låget på.

   

6. Anbring den hvide æske i forsendelseskassen. Du må ikke sende andre dele i pakken, som f.eks. din anden AirPods-øretelefon, opladningsetuiet eller opladerkablet.

   

7. Luk kassen, og forsegl den med den medfølgende tape.

   

8. Forsegl kassen med tape, og send den til Apple. Hvis der er klæbet et batterimærke på ydersiden af kassen, skal du sikre, at du ikke sætter tape over det.

   

Send din AirPods-øretelefon til Apple

Vælg land eller region:

Australien

1. Du vil modtage en e-mail fra Apple, når erstatningsproduktet er blevet afsendt. Udskriv forsendelsmærkatet fra linket Reparationsstatus i e-mailen. Brug den samme kasse, som din erstatningsenhed blev leveret i, til at returnere dit produkt.

2. Aflever dit forsendelsesmærkat og det nedpakkede Apple-produkt til Australia Post. Du kan finde det nærmeste australske postkontor ved at gå til: auspost.com.au/locate/.*

3. Australia Post vil give dig en kvittering for at bekræfte indleveringen af delen retur. Gem venligst din kvittering.

4. Tjek, om Apple har modtaget dit Apple-produkt, efter et par dage.

Hongkong

Brug den samme kasse, som din erstatningsenhed blev leveret i, til at returnere dit produkt.

1. Placer dit produkt i forsendelseskassen, og forsegl kassen med den medfølgende tape.*

2. Ring til Shun Feng Hong Kongs kundeservice på 8302 2883 på hverdage (mandag til fredag) for at arrangere afhentning af dit produkt. Indtast 1 (for kantonesisk), 2 (for engelsk) eller 3 (for mandarin). Informer Shun Feng om, at du bruger forudbetalt returservice. Kundeservicemedarbejderen tager dine oplysninger og sørger for en afhentning. Du bliver bedt om at angive følgende oplysninger over telefonen:

   -dit navn

   -afhentningsadresse (skal være den samme som leveringsadressen for erstatningsenheden)

   -virksomhedsnavn: Apple

   -kontaktnummer

   -reparations-id

3. Aflever dit indpakkede produkt til Shun Feng Hong Kong-kureren. Kureren hjælper dig med at påsætte AWB-returmærkaten på kassen og påføre et ekstra Protection Plus-segl.

4. Tjek, om Apple har modtaget dit produkt, efter et par dage.

Japan

Kureren medbringer en kasse for at hente dit produkt til service.

1. Aflever dit produkt til kureren. Du må ikke lægge tilbehør ned samme med din øretelefon (f.eks. dine ørepropper eller opladerkablet). Hvis du sender andre produkter i pakken, kan vi ikke returnere dem til dig.*

2. Efter et par dage kan du tjekke, om Apple har modtaget dit produkt.

Tjek status for din serviceanmodning.

New Zealand

1. Fjern TNT-forsendelsesmærkatet fra konvolutten. Ved siden af stregkoden på forsendelsesmærkatet skal du se efter forsendelsesnummeret, som begynder med "GE«. Noter nummeret.

2. Læg det pakkede produkt i TNT-tasken, og forsegl tasken.*

3. Placer forsendelsesmærkatet i taskens klare plastiklomme.

For at arrangere en samling skal du enten:

• Sådan skriver du en e-mail

1. Brug emnelinjen "Apple samling – AirPods" efterfulgt af TNT-forsendelsesnummeret.

2. I din e-mail bedes du nævne, at du bruger en forudbetalt taske på kontonummer 320792, noter om din afhentningsadresse er en bolig eller en virksomhed, og inkluder dit telefonnummer.

3. Send mailen til customerservice.nz@tnt.com.

ELLER

• Ringe til TNT's kundeservice på 0800 275 868 og angive alle oplysningerne i trin 2 i "Skrive en e-mail" ovenfor.

TNT giver reservationsreferencenummeret og afhentningsdatoen som svar på din e-mail eller telefonopkald.

Tjek, om Apple har modtaget dit Apple-produkt, efter et par dage.

Singapore

Din pakke indeholder en fortrykt retur DHL AWB til at sende dit produkt tilbage. Brug den samme kasse, som din erstatningsenhed blev leveret i, til at returnere dit produkt.

1. Læg dit produkt i forsendelseskassen, og forsegl kassen med den medfølgende tape. Sæt DHL Return AWB på æsken, og sørg for, at retur-AWB-etiketten dækker den originale AWB-label fuldstændigt.*

2. Ring til DHL Singapore kundeservice for at arrangere afhentning af dit produkt på (+65) 6285 8888. Informer DHL om, at du bruger forudbetalt returservice. Kundeservicemedarbejderen tager dine oplysninger og sørger for en afhentning. Du vil blive bedt om at angive følgende oplysninger over telefonen:

   -dit navn

   -kontonummer (se din DHL Return AWB)

   -virksomhedsnavn - Apple

   -AWB-nummer (se din DHL Return AWB)

   -indhold: Elektronisk produkt

   -afhentningsadresse og -tidspunkt

   -telefonnummer for afhentning

   -antal dele: 1

   -vægt: 1 kg

3. Aflever dit indpakkede produkt til DHL-kureren.

4. Tjek, om Apple har modtaget dit produkt, efter et par dage.

Brug dine nye AirPods

1. Serienummeret ændres ikke, når du kun udskifter en AirPods-øretelefon. Dit nye Apple-produkt er dækket af en servicegaranti på 90 dage eller den resterende del af den oprindelige garantiperiode for dit produkt eller din AppleCare-aftale, alt efter hvad der giver den længste dækning. Forbrugerlovgivningen i Australien eller New Zealand gælder også for dit erstatningsprodukt i disse lande.

2. Anbring dine Apple AirPods i etuiet, og tryk på indstillingsknappen, indtil statusindikatoren blinker hvidt.

3. Sådan indstiller du dine AirPods.