Klargør dine AirPods, AirPods Pro eller AirPods Max til Express Replacement Service

Når du har planlagt Express Replacement Service*, får du et sæt, der indeholder dit nye AirPods og alt, hvad du skal bruge for at sende dit oprindelige produkt til Apple.

Inden du returnerer dine originale AirPods, AirPods Pro eller AirPods Max

• Fjern dine AirPods fra din Apple-konto: I appen Find skal du vælge fanen Enheder > vælge dine AirPods, skubbe op og derefter trykke på Fjern denne enhed. Tryk på Fjern for at bekræfte.

• Hvis du sender AirPods Pro, skal du fjerne ørepropperne og opbevare dem et sikkert sted. Hvis du sender AirPods Max, skal du huske at fjerne ørepuderne. Hvis du medsender dine ørepropper eller ørepuder, returneres de ikke.

Pak dine oprindelige AirPods eller AirPods Pro

Dit Express Replacement Service-sæt indeholder alt det, du skal bruge til at pakke og sende dit oprindelige produkt til Apple, inklusive den lille produktkasse og den store forsendelseskasse, dit erstatningsprodukt blev leveret i, og som du bruger til at emballere og sende dit oprindelige produkt tilbage til Apple.

Læg ikke andet i kasserne – f.eks. dine ørepropper, USB-kabel, strømforsyning eller andet tilbehør. Derudover bør du kun medsende de AirPods-komponenter, som du har indgivet dit krav for (hvis du f.eks. har indgivet dit krav for den højre øretelefon, skal du kun sende den højre øretelefon). Hvis du lægger andre emner i kassen, returneres de ikke til dig.

Afhængigt af om du sender én eller begge øretelefoner eller opladningsetuiet, behøver du muligvis ikke følge alle trin for at pakke dine oprindelige AirPods eller AirPods Pro.

1. Brug den eller de små hvide kasser, der følger med dit sæt, til at pakke dine AirPods. For hver øretelefon, du sender ind, skal du skubbe øretelefonens stav ind i papirrøret inden i kassen. Luk derefter kassen.

   

2. Placer den eller de små produktkasser i den samme større forsendelseskasse, som blev leveret til dig. Sørg for, at batterimærkaten er sat fladt på kassen og ikke er dækket af tape eller en forsendelsesmærkat.

   

Hvis du indsender opladningsetuiet

Hvis du sender det oprindelige trådløse opladningsetui, skal du lægge det i den lille kasse, som dit nye opladningsetui blev leveret i. Placer den lille produktkasse eller produktkasserne i den samme større forsendelseskasse, som blev leveret til dig. Sørg for, at batterimærkaten er sat fladt på kassen og ikke er dækket af tape eller en forsendelsesmærkat.

Pak din originale AirPods Max

Udfør disse trin for at klargøre dine AirPods Max:

1. Fjern dine ørepuder, og opbevar dem et sikkert sted til senere brug.

   

2. Læg øretelefonerne i separate poser.

   

3. Drej øretelefonerne, så de vender nedad, og læg dine AirPods Max i bakken. Sæt låget på kassen.

   

4. Læg produktkassen ind i den brune forsendelseskasse, og luk den. (Du skal ikke medsende ørepuder, USB-kabel, strømforsyning eller andet tilbehør. Hvis du sender andre produkter i pakken, kan vi ikke returnere dem til dig.)

   

5. Forsegl kassen med tape, og send den til Apple.* Sørg for, at batterimærkaten er sat fladt på kassen og ikke er dækket af tape eller en forsendelsesmærkat.

   

Send dit oprindelige produkt til Apple

1. Find navnet på kureren på den returforsendelsesmærkat, du har modtaget, eller et andet sted på emballagen.

2. Gå til kurerens websted for at aftale afhentning eller finde et afleveringssted.

3. Hvis der fulgte en kommerciel faktura med dit erstatningsprodukt, skal du sætte den på ydersiden af kassen. Hvis du ikke gør det, kan pakken muligvis ikke leveres. Kommercielle fakturaer er kun påkrævet i visse europæiske lande.

Sørg for at få dokumentation for afhentning fra kureren som bekræftelse på, at du har returneret dit oprindelige produkt. Apple er ikke ansvarlig for skader, der måtte opstå under forsendelsen.

Apple frigiver den midlertidige reservation på dit kort, når vi har behandlet din oprindelige enhed og bekræftet, at problemet er dækket. Hvis din oprindelige enhed ikke returneres inden for 10 arbejdsdage, eller hvis det konstateres, at den ikke er berettiget til service på grund af uautoriserede ændringer eller alvorlige skader, opkræves reservationen på dit kort.