Sådan sender du dit Apple Watch tilbage til Apple ved hjælp af Express Replacement Service fra Asien-Stillehavsområdet

Læs om, hvordan du sender dit Apple Watch tilbage til Apple, efter at du har modtaget en ny enhed.

Vigtigt! Husk at returnere produktet, så Apple modtager det inden for 10 dage fra den dato, dit nye produkt blev sendt til dig af Apple (tjek forsendelsesdatoen). Hvis Apple ikke modtager dit originale produkt inden for 10 dage, eller hvis Apples teknikere konstaterer, at dit originale produkt ikke er berettiget til service eller af en eller anden grund ikke er omfattet af en aktiv AppleCare+ aftale, opkræves du den fulde værdi af erstatningsproduktet. Du kan finde oplysninger i Express Replacement Service til Beats, vilkårene og betingelserne for ERS for service, der er dækket af Apples begrænsede garanti eller en AppleCare-aftale, eller vilkårene og betingelserne for ERS for service uden for garantien.

Skal du bruge et andet land eller område?

USA og Canada

Europa

Inden du sender dit Apple Watch

1. Ophæv pardannelsen til dit Apple Watch (hvis det er muligt). Når du ophæver pardannelsen, vil din iPhone prøve at oprette en sikkerhedskopi af dit Apple Watch. Når du får din enhed retur fra service, kan du bruge sikkerhedskopien til at gendanne dit Apple Watch.

2. Fjern remmen fra dit Apple Watch.

Pak dit Apple Watch

Kunder i Japan kan gå videre til afsnittet Send dit Apple Watch til Apple.

1. Anbring dit produkt i den lille æske. Vedlæg ikke rem, ledrem eller andet tilbehør i æsken. Hvis du vedlægger ekstra emner, kan vi ikke returnere dem til dig.

   

2. Fold toppen af den lille æske ned. Du bør kunne se urskiven på dit Apple Watch gennem det klare vindue øverst i æsken.

3. Sæt låget på den lille æske.

   

4. Læg den lille æske i forsendelseskassen.

   

5. Fold låget på forsendelseskassen ned, og fastgør det.

   

6. Forsegl kassen med tape.* Hvis der er klæbet et batterimærke på ydersiden af kassen, skal du sikre, at du ikke sætter tape over batterimærket.

   

Send dit Apple Watch til Apple

Vælg land eller område:

Australien

Brug den samme kasse, som din erstatningsenhed blev leveret i, til at returnere dit produkt.

1. Du vil modtage en e-mail fra Apple, når erstatningsproduktet er blevet afsendt. Udskriv forsendelsesmærkatet fra linket Reparationsstatus i e-mailen.

2. Pak dit produkt. Du skal ikke vedlægge rem, ledrem eller andet tilbehør. Hvis du vedlægger ekstra emner, kan vi ikke returnere dem til dig.*

3. Aflever dit forsendelsesmærkat og det nedpakkede Apple-produkt til Australia Post. Du kan finde det nærmeste australske postkontor ved at gå til: auspost.com.au/locate/.

4. Australia Post vil give dig en kvittering for at bekræfte indleveringen af delen retur. Gem venligst din kvittering.

5. Tjek, om Apple har modtaget dit Apple-produkt, efter et par dage.

Hongkong

Brug den samme kasse, som din erstatningsenhed blev leveret i, til at returnere dit produkt.

1. Placer dit produkt i forsendelseskassen, og forsegl kassen med tape. Du skal ikke vedlægge rem, ledrem eller andet tilbehør. Hvis du vedlægger ekstra emner, kan vi ikke returnere dem til dig.*

2. Ring til Shun Feng Hong Kongs kundeservice på 8302 2883 på hverdage (mandag til fredag) for at arrangere afhentning af dit produkt. Indtast 1 (for kantonesisk), 2 (for engelsk) eller 3 (for mandarin). Informer Shun Feng om, at du bruger forudbetalt returservice. Kundeservicemedarbejderen tager dine oplysninger og sørger for en afhentning. Du vil blive bedt om at give følgende oplysninger over telefonen:

   1. Dit navn

   2. Afhentningsadresse (skal være den samme som leveringsadressen for erstatningsenheden)

   3. Virksomhedens navn: Apple

   4. Kontaktnummer

   5. Reparations-id

3. Aflever dit indpakkede produkt til Shun Feng Hong Kong-kureren. Kureren hjælper dig med at påsætte AWB-returmærkaten på kassen og påføre et ekstra Protection Plus-segl.

4. Tjek, om Apple har modtaget dit produkt, efter et par dage.

Japan

En kurer bringer dit erstatningsprodukt og afhenter dit originale produkt.

1. Aflever dit produkt til kureren, der leverer dit erstatningsprodukt. Vedlæg ikke remmen, ledremmen eller andet tilbehør, når du afleverer dit produkt til kureren. Hvis du vedlægger ekstra emner, kan vi ikke returnere dem til dig.*

2. Tjek, om Apple har modtaget dit produkt, efter et par dage.

Malaysia

Brug den samme kasse, som din erstatningsenhed kom i, til at returnere dit produkt.

1. Placer dit produkt i forsendelseskassen, og forsegl kassen med tape. Vedlæg ikke rem, ledrem eller andet tilbehør i æsken. Hvis du vedlægger ekstra emner, kan vi ikke returnere dem til dig.*

2. Ring til GD Express Malaysias kundeservice på 03-7787-6776, mandag til fredag fra kl. 8:30 til 17:30 eller lørdag fra kl. 8:30 til 12:30 for at arrangere afhentning af din enhed. Informer kundeservice om, at du bruger en forudbetalt returtjeneste, og oplys dit reparations-id.

3. Kureren medbringer en Return Airway Bill (AWB) for at afhente din pakkede enhed.

4. Sæt AWB-mærkaten på kassen.

5. Giv din pakke til kureren.

6. Tjek, om Apple har modtaget dit produkt, efter et par dage.

New Zealand

Du modtager et sæt med posten, der indeholder et erstatningsprodukt med alt, hvad du behøver for at returnere dit originale produkt til Apple.

1. Fjern TNT-forsendelsesmærkatet fra æsken. Ved siden af stregkoden på forsendelsesmærkatet skal du se efter forsendelsesnummeret, som begynder med "GE«. Noter nummeret.

2. Læg det pakkede produkt i TNT tasken og forsegl tasken. Vedlæg ikke rem, ledrem eller andet tilbehør i tasken. Hvis du vedlægger ekstra emner, kan vi ikke returnere dem til dig.*

3. Placer forsendelsesmærkatet i taskens klare plastiklomme.

For at arrangere en samling skal du enten:

• Sådan skriver du en e-mail

  1. Brug emnelinjen "Apple-afhentning – Apple Watch" efterfulgt af TNT-forsendelsesnummeret.

  2. I din e-mail bedes du nævne, at du bruger en forudbetalt taske på kontonummer 320792, noter om din afhentningsadresse er en bolig eller en virksomhed, og inkluder dit telefonnummer.

  3. Send mailen til customerservice.nz@tnt.com.

ELLER

• Ring til TNT Kundeservice på 0800 275 868, og angiv, at du bruger en forudbetalt taske på kontonummer 320792. Oplys, om din afhentningsadresse er en privat- eller erhvervsadresse, og oplys også dit telefonnummer.

TNT giver reservationsreferencenummeret og afhentningsdatoen som svar på din e-mail eller dit telefonopkald.

Tjek, om Apple har modtaget dit produkt, efter et par dage.

Singapore

Din pakke indeholder en fortrykt DHL Air Waybill (AWB), som du skal bruge til at sende dit produkt tilbage. Brug den samme kasse, som din erstatningsenhed blev leveret i, til at returnere dit produkt.

1. Placer dit produkt i forsendelseskassen, og forsegl kassen med den medfølgende tape. Vedlæg ikke rem, ledrem eller andet tilbehør i æsken. Hvis du vedlægger ekstra emner, kan vi ikke returnere dem til dig.*

2. Sæt DHL AWB-returmærkaten på kassen, og sørg for, at den dækker den originale AWB fuldstændigt. Sørg for, at alle tre stregkoder er placeret på én enkelt side af æsken.

3. Ring til DHL Singapore kundeservice for at arrangere afhentning af dit produkt på (+65) 6285 8888. Informer DHL om, at du bruger forudbetalt returservice. Kundeservicemedarbejderen tager dine oplysninger og sørger for en afhentning. Du vil blive bedt om at give følgende oplysninger over telefonen:

   1. Dit navn

   2. Kontonummer (se din DHL-retur-AWB)

   3. Virksomhedens navn – Apple

   4. AWB-nummer (se din DHL-retur-AWB)

   5. Indhold: Elektronisk produkt

   6. Afhentningsadresse og -tidspunkt

   7. Kontakttelefonnummer for afhentning

   8. Antal styk: 1

   9. Vægt: 1 kg

4. Aflever dit indpakkede produkt til DHL-kureren.

5. Tjek, om Apple har modtaget dit produkt, efter et par dage.

Vietnam

Du vil modtage et forpligtelsesbrev om at sende dit produkt tilbage. Brug den samme kasse, som din erstatningsenhed blev leveret i, til at returnere dit produkt.

1. Læg det indpakkede produkt i kartonkassen, men forsegl ikke kassen.

2. Gå til kbb.ghtk.vn for at arrangere afhentning af dit produkt. På bookingwebstedet vil du blive bedt om at angive reparations-id'et og et mobiltelefonnummer til valideringsformål. Hvis du har problemer med bookingwebstedet, kan du kontakte Giaohangtietkiem (GHTK) på 1900 6092.

3. Udfyld forpligtelsesbrevet inden kurerens ankomst, og sørg for, at brevet er underskrevet.

4. Forsegl pakken foran kureren efter at have anbragt forpligtelsesbrevet i forsendelseskassen. Vedlæg ikke rem, ledrem eller andet tilbehør i æsken. Hvis du vedlægger ekstra emner, kan vi ikke returnere dem til dig.*

5. Dokumentation for afhentning vil blive fremlagt, når du afleverer pakken til kureren.

6. Tjek, om Apple har modtaget dit produkt, efter et par dage.

Brug dit Apple Watch efter at have modtaget et nyt

Registrer serienummeret for dit nye produkt. Dit nye Apple-produkt er dækket af en servicegaranti på 90 dage eller den resterende del af den oprindelige garantiperiode for dit produkt eller din AppleCare-aftale, alt efter hvad der giver den længste dækning. Dit nye produkt kan også være omfattet af forbrugerlovgivningen i disse lande, hvor dette er relevant.

Læs om, hvordan du bruger dit Apple Watch efter at have modtaget et nyt.