Hvis du ikke kan modtage e-mails på din iPhone eller iPad

Hvis du ikke kan modtage e-mails i appen Mail på din iPhone eller iPad, er der nogle ting, du kan prøve.

Før du begynder

Der er nogle ting, du skal være opmærksom på og kontrollere:

• Når du opretter en iOS- eller iPadOS-sikkerhedskopi i iCloud eller iTunes, sikkerhedskopieres dine e-mailindstillinger, men ikke dine e-mails. Hvis du sletter eller ændrer indstillingerne for e-mailkontoen, kan det ske, at tidligere downloadede e-mails fjernes fra din enhed.

• Kontrollér, at enheden har forbindelse til internettet.

• Kontakt din e-mailudbyder for at finde ud af, om deres tjeneste er midlertidigt ude af drift.

• Hvis du ikke har adgang til din e-mail, eller hvis du ikke kan sende og modtage beskeder med din e-mailadresse, der ender på @icloud.com, kan du klikke her for at få mere at vide om, hvad du skal gøre.

Kontroller din e-mailadresse og adgangskode

Hvis du bliver bedt om at angive en adgangskode til din e-mailkonto i Mail, skal du sørge for, at du angiver den korrekte adgangskode. Du kan kontrollere din e-mailadresse og adgangskode ved at logge på e-mailudbyderens websted.

Hvis der stadig vises fejl ved brugernavn eller adgangskode, skal du kontakte din e-mailudbyder eller systemadministrator.

Kontroller indstillingerne for Hent og Notifikationer i Mail

Indstillingerne for Hent nye data er som standard baseret på, hvad din e-mailtjeneste tilbyder. Hvis Push ikke er tilgængelig som en indstilling, er din konto som standard sat til Hent. Disse indstillinger har betydning for, hvordan du modtager e-mail. Sådan justerer du disse indstillinger:

1. Gå til Indstillinger, og tryk derefter på Apps

2. Vælg Mail, og tryk derefter på Mail-konti.

3. Tryk på Hent nye data.

4. Vælg en indstilling, f.eks. Automatisk eller Manuelt, eller vælg, hvor ofte appen Mail skal hente data.

I iOS 11 og nyere samt i iPadOS er indstillingen Automatisk valgt som standard. Enheden henter nye data i baggrunden, men kun når den lader op og har forbindelse til Wi-Fi.

Sørg for, at dine notifikationsindstillinger for appen Mail er korrekte:

1. Gå til Indstillinger, og tryk derefter på Notifikationer.

2. Tryk på Mail.

3. Tilpas indstillingerne for Advarsler, Lyde og Etiketter.

Kontakt din e-mailudbyder eller systemadministrator

1. Kontakt din e-mailudbyder, eller tjek deres statuswebside for at se, om deres tjeneste er nede.

2. Spørg din e-mailudbyder eller systemadministrator, om der er aktiveret sikkerhedsfunktioner eller begrænsninger for din e-mailkonto, f.eks. totrinsbekræftelse. Det kan være, at du skal bruge en særlig adgangskode eller bede din e-mailudbyder om at blive autoriseret til at sende og modtage e-mails på din enhed.

3. Få din e-mailudbyder eller systemadministrator til at kontrollere dine e-mailindstillinger for at sikre, at de er korrekte.

Fjern din e-mailkonto, og indstil den igen

1. På din computer: Log ind på din e-mailudbyders websted. Kontroller, at alle dine e-mails er der, eller kontroller, at dine e-mails er arkiveret et andet sted end på din enhed.

2. På din enhed skal du gå til Indstillinger og derefter trykke på Apps.

3. Vælg Mail, og tryk derefter på Mail-konti.

4. Tryk på den e-mailkonto, du vil fjerne, og tryk derefter på Slet konto.

5. Tilføj din konto igen.

Hvis disse trin ikke virker, skal du kontakte din e-mailudbyder for at få flere oplysninger.