Sådan sender du din del til Apple ved hjælp af Express Replacement Service fra Asien og Stillehavsområdet

Læs om, hvordan du sender den brugte del tilbage til Apple, efter at du har modtaget en ny del.

Skal du bruge et andet land eller område?

Vigtigt! Husk at returnere den brugte del, så Apple modtager den inden for ti dage fra den dato, den nye del blev sendt til dig af Apple (tjek forsendelsesdatoen). Hvis Apple ikke modtager den brugte del inden for ti dage, eller hvis Apples teknikere konstaterer, at delen er blevet beskadiget som følge af uheld eller på grund af uautoriserede ændringer, opkræves du et beløb, der svarer til den fulde pris for den nye del. Læs mere i vilkårene og betingelserne for ERS, der er dækket af Apples begrænsede garanti eller en AppleCare-aftale, eller vilkårene og betingelserne for ERS for service uden for garantien.

Før du sender din AirTag

1. Ophæv pardannelsen med din AirTag.

2. Fjern batteriet fra din AirTag.

Pak delen

Kunder i Japan kan fortsætte til afsnittet Send den brugte del til Apple.

Pak den brugte del ned i den konvolut eller kasse, som din nye del blev sendt i. Vedlæg ikke andre ting, såsom en AirTag-løkke eller en AirTag-nøglering.

Send den brugte del til Apple

Vælg land eller region:

Australien

Brug den samme kasse, som din erstatningsenhed blev leveret i, til at returnere dit produkt.

1. Du vil modtage en e-mail fra Apple, når erstatningsproduktet er blevet afsendt. Udskriv forsendelsesmærkatet fra linket Reparationsstatus i e-mailen.

2. Pak dit produkt. Vedlæg ikke tilbehør i kassen. Hvis du vedlægger ekstra emner, kan vi ikke returnere dem til dig.*

3. Aflever din forsendelsesmærkat og den pakkede del til Australia Post. Du kan finde det nærmeste australske postkontor ved at gå til: auspost.com.au/locate/.

4. Australia Post vil give dig en kvittering for at bekræfte indleveringen af delen til retur.

5. Tjek, om Apple har modtaget dit produkt, efter et par dage.

Hongkong

Brug den samme kasse, som din erstatningsenhed blev leveret i, til at returnere dit produkt.

1. Placer dit produkt i forsendelseskassen, og forsegl kassen med tape. Vedlæg ikke tilbehør i kassen. Hvis du vedlægger ekstra emner, kan vi ikke returnere dem til dig.*

2. Ring til Shun Feng Hong Kongs kundeservice på 8302 2883 på hverdage (mandag til fredag) for at arrangere afhentning af dit produkt. Indtast 1 (for kantonesisk), 2 (for engelsk) eller 3 (for mandarin). Informer Shun Feng om, at du bruger forudbetalt returservice. Kundeservicemedarbejderen tager dine oplysninger og sørger for en afhentning. Du vil blive bedt om at give følgende oplysninger over telefonen:

   • Dit navn

   • Afhentningsadresse (skal være den samme som leveringsadressen for erstatningsenheden)

   • Virksomhedens navn: Apple

   • Kontaktnummer

   • Reparations-id

3. Aflever dit indpakkede produkt til Shun Feng Hong Kong-kureren. Kureren hjælper dig med at påsætte AWB-returmærkaten på kassen og påføre et ekstra Protection Plus-segl.

4. Tjek, om Apple har modtaget dit produkt, efter et par dage.

Japan

En kurer bringer dit erstatningsprodukt og afhenter dit originale produkt.

1. Aflever dit produkt til kureren. Vedlæg ikke tilbehør, når du afleverer dit produkt til kureren. Hvis du vedlægger ekstra emner, kan vi ikke returnere dem til dig.*

2. Efter et par dage kan du tjekke, om Apple har modtaget dit produkt.

Malaysia

Brug den samme kasse, som din erstatningsenhed kom i, til at returnere dit produkt.

1. Placer dit produkt i forsendelseskassen, og forsegl kassen med den medfølgende tape. Vedlæg ikke tilbehør i kassen. Hvis du vedlægger ekstra emner, kan vi ikke returnere dem til dig.*

2. Ring til GD Express Malaysias kundeservice på 03-7787-6776, mandag til fredag fra kl. 8:30 til 17:30 eller lørdag fra kl. 8:30 til 12:30 for at arrangere afhentning af din enhed. Informer kundeservice om, at du bruger en forudbetalt returtjeneste, og oplys dit reparations-id.

3. Kureren medbringer en Return Airway Bill (AWB) for at afhente din pakkede enhed.

4. Sæt AWB-mærkaten på kassen.

5. Giv din pakke til kureren.

6. Tjek, om Apple har modtaget dit produkt, efter et par dage.

New Zealand

Du modtager et sæt med posten, der indeholder et erstatningsprodukt med alt, hvad du behøver for at returnere dit originale produkt til Apple.

1. Fjern TNT-forsendelsesmærkatet fra æsken. Ved siden af stregkoden på forsendelsesmærkatet skal du se efter forsendelsesnummeret, som begynder med "GE«. Noter nummeret.

2. Læg den pakkede del i TNT-tasken, og forsegl tasken. Vedlæg ikke tilbehør i tasken. Hvis du vedlægger ekstra emner, kan vi ikke returnere dem til dig.*

3. Placer forsendelsesmærkatet i taskens klare plastiklomme.

For at arrangere en samling skal du enten:

• Skriv en e-mail

  1. Brug emnelinjen "Apple collection - part" efterfulgt af TNT-forsendelsesnummeret.

  2. I din e-mail bedes du nævne, at du bruger en forudbetalt taske på kontonummer 320792, noter om din afhentningsadresse er en bolig eller en virksomhed, og inkluder dit telefonnummer.

  3. Send mailen til customerservice.nz@tnt.com.

ELLER

• Ring til TNT's kundeservice på 0800 275 868, og angiv alle oplysningerne i trin 2 i "Skriv en e-mail" ovenfor.

TNT giver reservationsreferencenummeret og afhentningsdatoen som svar på din e-mail eller dit telefonopkald.

Tjek efter et par dage, om Apple har modtaget dit produkt.

Singapore

Din pakke indeholder en fortrykt retur DHL AWB til at sende dit produkt tilbage. Brug den samme kasse, som din erstatningsenhed blev leveret i, til at returnere dit produkt.

1. Placer dit produkt i forsendelseskassen, og forsegl kassen med den medfølgende tape. Vedlæg ikke tilbehør i kassen. Hvis du vedlægger ekstra emner, kan vi ikke returnere dem til dig.*

2. Sæt DHL Return AWB på kassen, og sørg for, at retur-AWB-etiketten dækker den originale AWB-label fuldstændigt.

3. Ring til DHL Singapore kundeservice for at arrangere afhentning af dit produkt på (+65) 6285 8888. Informer DHL om, at du bruger forudbetalt returservice. Kundeservicemedarbejderen tager dine oplysninger og sørger for en afhentning. Du vil blive bedt om at give følgende oplysninger over telefonen:

   • Dit navn

   • Kontonummer (se din DHL Express Flyer)

   • Virksomhedens navn – Apple

   • AWB-nummer (se din DHL-retur-AWB)

   • Indhold: Elektronisk produkt

   • Afhentningsadresse og -tidspunkt

   • Kontakttelefonnummer for afhentning

   • Antal styk: 1

   • Vægt: 1 kg

4. Aflever dit indpakkede produkt til DHL-kureren.

5. Bed kureren om en kvittering for afhentningen.

6. Tjek, om Apple har modtaget dit produkt, efter et par dage.

Brug af den nye del

Din nye Apple-del er dækket af en servicegaranti på 90 dage eller den resterende del af den oprindelige garantiperiode for dit produkt eller din AppleCare-aftale, alt efter hvad der giver den længste dækning. Din nye del kan også være omfattet af forbrugerlovgivningen, hvor dette er relevant.

Hvis du vil have flere oplysninger om, hvordan du bruger din nye del, kan du besøge getsupport.apple.com.