Ofte stillede spørgsmål om Apple Technical Learning Administration System
Følgende er ofte stillede spørgsmål vedrørende Apple Technical Learning Administration System
Hvad er ATLAS?
ATLAS (Apple Technical Learning Administration System) er et læringsstyringssystem for personer, der servicerer og supporterer Apple-produkter. Det erstatter AppleCare-serviceuddannelsens nuværende hjemmeside.
Hvornår bliver ATLAS tilgængelig?
ATLAS lanceres i en trinvis udrulning, der starter i marts og slutter i juni. Der vil komme separat kommunikation til de forskellige servicekanaler, hvori processen forklares.
Hvordan virker ATLAS?
ATLAS leverer et tilpasset læseplan for de certificeringer, der er nødvendige for dit job. Dette inkluderer obligatoriske kurser og valgfrie kurser. Det giver dig mulighed for at tilmelde dig online livelæringsbegivenheder og giver adgang til de kurser, du har brug for, som selvstudier. Det viser også dine afsluttede kurser og giver links til eksamenstjenester og dine certificeringer.
Jeg er i gang med kurserne på den gamle hjemmeside. Hvordan vil dette påvirke mine kurser?
Du kan genoptage dine kurser på ATLAS, da det bruger de samme certificeringskurser.
Bliver AppleCare-serviceuddannelsens hjemmeside nedlagt?
AppleCare-serviceuddannelsens hjemmeside vil blive udfaset, når alle Apple-servicekanaler er overgået til ATLAS.
Jeg har allerede certificeringer. Betyder ATLAS-udrulningen, at jeg skal starte forfra?
Nej, det gør det ikke. Dine nuværende certificeringer påvirkes ikke.
Hvordan får jeg adgang til ATLAS?
Du får adgang til ATLAS på samme måde, som du fik adgang til AppleCare-serviceuddannelsens hjemmeside. Du kan bruge GSX-links eller få direkte adgang til ATLAS på https://atlaslms.apple.com.
Jeg kan ikke se kurser, jeg plejede at se på AppleCare-serviceuddannelsens hjemmeside. Hvor er de henne?
ATLAS indeholder kurser om aktuelle produkter og tilsvarende certificeringer. Visse ældre kurser var ikke længere aktuelle og blev ikke overført til ATLAS.
Hvad vil jeg få vist, første gang jeg logger på ATLAS?
Første gang du logger ind, vil du få vist en kort video, der forklarer, hvordan du navigerer i og bruger ATLAS. Derefter vil du få adgang til ATLAS-startsiden.
Bemærk! ATLAS indlæser din personlige profil og dine kurser inden for 20 minutter efter første login. Efterfølgende logins indlæses uden forsinkelse.
Startsiden linker til obligatoriske kurser, valgfrie kurser, kommende begivenheder, igangværende kurser og meget mere.
En, jeg arbejder med, ser andre kurser, end jeg gør. Hvorfor sker dette?
De kurser, du kan få adgang til, er bestemt af, hvad du allerede har gennemført, og hvilken type produkt du har tænkt dig at arbejde med. ATLAS tilpasser kursustilbud til hver enkelt bruger. Dette kan betyde, at en anden kan se en anden række af kurser.
Hvordan fungerer obligatoriske kurser?
ATLAS leverer en tilpasset række af kurser til hver bruger baseret på, hvor vedkommende arbejder, og hvad vedkommende laver. Obligatoriske kurser er dem, der er nødvendige for at udføre jobbet. Nogle obligatoriske kurser kan have frister for afslutning.
Hvilken slags kommende begivenheder er tilgængelige for mig?
De tilgængelige begivenheder afhænger af det arbejde, du udfører. AppleCare vil planlægge begivenheder baseret på Mac-serviceproblemer, iOS-serviceproblemer, Apple-systemer og andre emner.
Sporer ATLAS mine afsluttede kurser?
Ja, det gør ATLAS. Du kan se de kurser, du gennemfører, i din læringshistorik. Hvis du starter, men ikke afslutter et kursus, vil du få vist, hvor du slap, når du åbner kurset igen. Derudover sender ATLAS en registrering af gennemførte kurser til GCX.
Jeg har spørgsmål, som ikke er dækket her. Hvor kan jeg få svar?
Du kan sende dine spørgsmål til svc.trng@apple.com.